一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
通常人们认为，谈判就是唇枪舌战，各自据理力争。而事实上，谈判不是战场，我们并不是要对方置于死地，而是一个相互尊重和理解并实现互利共赢的过程。
[目标至上]
任何谈判，双方都希望实现自己的最大利益，最终达成共识。为了不被情绪和其它问题带跑偏。明确目标是非常重要的。谈判的第一步，就是找出你的真正目标和阻碍你实现目标的真正问题。
比如，你想离职，这时候老板找你谈话。如果你是因为公司的价值观和自己理念有冲突，或者是不看好公司发展前景。那么，当老板和你打感情牌，承诺给你涨工资，或者安排其他轻松一点的事给你的时候，你就不能忘记自己真正的目标。如果碍于面子，或者为了面前的一些甜头，答应继续干下去，那你之后还会更加苦恼。实际上你的谈判没有真正解决问题，忘记了离职的真正目的是什么。
[关注对方]
以前我跟着一个项目经理学过建筑，当时为了赶工期，不得不晚上打混凝土，等到第二天中午，混凝土凝固后，工人就可以继续开工。但是有一晚，环保局的来了，说接到举报电话，因为我们工地晚上开工，严重扰民。进来的几个环保局的人，个个黑着脸。当时我哪遇到过这种场面啊，赶紧给项目经理打电话求助。
老大来后，进门就说：各位真是不好意思，大晚上的还劳烦你们跑一趟。打扰你们睡觉，实在过意不去。我已经叫他们停工了。
环保局的一个代表发话了：你们这种情况可是要罚款的，上次就电话警告过你们，这次还继续，按规定3到5万，你们看下文件吧，没问题就签字吧。
经理依然笑着说：我知道你们工作也不好做，真的给各位添麻烦了。如果罚款的话，我要报告公司，公司财政拨款又需要很长时间，到时候还要麻烦各位多跑几趟，岂不又让各位费心啊。你看能不能有个其他的解决方案呢？
这时候环保局的脸色稍稍好了起来，“其实我知道你们也是为了赶工期，甲方在催嘛，我也能理解。这地方离居民区这么远，我看举报电话就是你们的竞争对手打的。看来你们没处理好关系啊”
项目经理：您说得对，您说的问题我下来一定处理好，保证不再给大家添乱。对了明天我请各位吃饭，赔个罪，你们一定要来啊，不然我心里过意不去。刚我手下打电话给我，还被我骂一顿呢，睡得正香被吵醒，别提多窝火了。所以我说你们工作难做嘛。
环保局终于舒展了眉头。
从头到尾，项目经理没有提过自己的苦衷，一直站在对方的角度想问题。最后这事就真的大事化小，小事化了了。
这就是谈判的几个要点
1、要尊重对方
2、了解对方的诉求
3、千万不要打断对方
4、尽力体会对方的情感世界，做到感同身受，并且恰当地表达出来。
5、同仇敌忾
经理就是找到那个打电话吵醒大家睡觉的人，为共同“敌人”，打破了谈判的冰点。
所以有时谈判就像谈恋爱，先要明确你的目标，同时多站在对方的立场想问题，要循序渐进。
