作者：Joanna Alter | @alterjoanna
翻译：jzjz
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社会证明*对于任何营销策略来说都是至关重要的。用户发布的内容（UGC）比如评论和图片就是一种非常好的社会证明，大大解决了电商在“不确定性”上的痛点，同时还借用户之口提供社会证明。
顾客在网上购物时有时会犹豫不决，这往往是因为他们无法实际的感受到产品的尺寸和品质。电商的挑战也主要是如何要透过冰冷的屏幕和顾客建立起信任，同时能够让消费者对看得见摸不着商品产生更加感性的感受。其他顾客的意见和经验能够带给潜在顾客最真实最想要的信息，这样的内容能够很好的将潜在顾客转化成真正的消费者。同时这也是很好的品牌在线推广方式。
那么具体该如何利用UGC呢？
以下是三种非常实用的方法：
1.和顾客建立联系
顾客的评论和上传的图片能够提供真实可靠的信息，同时还能够回答其他潜在顾客的疑问。电商通常会在首页、支付页面、产品页面设置UGC内容，这样能够提升客户在客户体验的关键节点的感受，使整个购物体验更加顺畅。
另外围绕品牌打造社区也是利用UGC提升企业品牌和产品形象的好方法。将潜在顾客和老顾客全部引入社区，向社区内的成员提供品牌和产品全面的社会证明，这样的做法打破了在线购物过程中顾客之前的屏障，通过顾客间的口碑传播能够让顾客对品牌更加信赖，从而能够带来更多的购买转化。 邀请顾客对品牌货产品进行评论能够让顾客感受到被重视，被欣赏，这是与顾客建立联系的有效方式。
2.提升社交广告的有效性
UGC除了是构建社会证明的强大工具外，同时也是在社交媒体中打造品牌口碑的最有效方式之一。
社交广告的主要目的是拓宽你品牌推广所触达的范围，在顾客并没有太强烈的购物冲动时引导顾客的情绪让顾客产生更强烈的购买欲望。然而消费者对于社交媒体中常规的滚动广告已经产生了免疫，往往对这样的广告都会视而不见。这时利用其他顾客的评论和上传的照片来制作的社交广告，能够打造一个更可靠、更具有认同感的品牌形象，当然也能为你的网站带来更多的流量。
Yotpo数据显示UGC为Facebook上的广告点击率带来了300%的增长，同时每点击成本（CPC）和
转化率成本（CPA）均下降了50%.
3.提升搜索引擎营销效果
顾客的评论能够让你的公司和产品在众多的搜索结果中脱颖而出。
评论不仅仅是顾客的一个反馈动作而已，它能够带来够多的购买转化和更多的评论。
在付费和自然搜索引擎营销中利用UGC，如利用产品目录广告和丰富网页摘要提高你的搜索排名，使你的链接更加能够吸引顾客点击。
最后
满意的客户是企业最宝贵的营销资源之一。从现在开始，通过重新打造顾客在你网站中的体验之旅，让他们感到被重视、被赞赏，让他们提供更多更好的UGC吧~
译者注：社会证明（Social proof ）也译作社会认同，主要指人的从众心理。具体可参考维基百科https://en.wikipedia.org/wiki/Social_proof
