今日重要的三件事：梳理流程、聚餐、疏导Vivian
一、实践——勇于面对
1、以前什么流程梳理，话术口径、投诉处理规范这些都是优改组，质量室，业务室等职能部门做的事，现在自己在没有经验的前提都要开始慢慢学做着，有很多东西都是要慢慢逼出来。不逼自己一把还不知道自己的能力去到哪。所以不管做什么事，都要勇于面对，只要用心学，用心做。刚开始做出来的文案，自己都看不上眼，经过多次的练习和实践，有点起色，实际上除了是对自己个人的认可，更是对自己能力的锻炼。
2、大女儿今晚又有情绪不想下学期报三科，想要取消一门科目，今天已经上完了12天的课，抱怨没有休息，明天又要再上两天中学分班考前辅导的补习。问明天能不能不去上课，我说明天第一天当然要去啊。第二天可以再考虑帮她请假休息一天。27号就要分班考了；让她去睡觉（都十一点多了还没睡），说要看着我加班。我只好心平气和的说：没关系，你自己决定，想好了，自己去找老师，看能不能退钱。妈妈今天好些工作的事还要忙，没有忙完，妈妈希望你不要让妈妈操心，尽量不要老有情绪对着妈妈，竞然爽快地回答好的，便去睡觉了。我立即说真是爱妈妈，懂得心疼妈妈的孩子。
二、#感恩/小确幸#
1、感恩晚上加班前先和小伙伴去川味火锅，不让自己饿肚子；
2、感恩加班时，两个妞自己在家，看到下大雨还让妈妈快回家，问有没带伞；
3、感恩下班的时候LG顺便过来接回家；
4、感恩爸爸送汤；
5、感恩报销环节出了些小细节问题，小伙伴主动提醒，撤销重提，感谢总监说没关系下次就知道了；报销流程都要自己体验才真正了解。
6、感谢深夜还心里只有工作，加班不抱怨。
三、感悟
人生的道路上，要学习的东西很多，只是你想不想学，是否愿意学。不管自己多忙，其实坚持是很重要。坚持做事，坚持做人的标准。
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