随着经济发展，人民消费水平也随之升高，对教育的需求也随之增高，为顺应市场需求，互联网的教育规模、商业模式也在不断变化，近几年的在线教育也有移动+教育发展为智能+教育。自2013年以后，B2B2C在线教育模式开始出现，不同行业纷纷进军，竞争激烈，其中代表性的平台有网易云课堂、腾讯课堂、淘宝教育、Cctalk。
一、竞品分析的目的
1.对B2B2C在线教育行业及市场状况的初步了解；
2.了解B2B2C在线直播教育APP主要功能和交互设计；
3.通过用户下载量、用户评论，洞察用户需求；
4.发现产品亮点及不足，提出相应建议。
二、B2B2C在线教育行业级市场状况
1.在线教育市场规模
2018年在线教育市场规模为2517.6亿元，增长率为25.7%，预计到2022年市场规模将达5433.5亿元，增长率达18.8%，从下图观察可以看出虽然接下来增长放缓，但是处于持续稳步的增长过程，故市场前景仍是大好。
2.在线教育付费用户规模
2018年在线教育付费用户规模达1.35亿人，同比增长23.3%，预计到2022年付费用户规模将达2.6人，将近是2018年的2倍，同比增长15.6%。
3.B2B2C在线教育行业发展的必然性
1）行业环境
在政策的良好推动、网络经济的快速发展下，随着用户需求的逐渐多样化，技术力也随之增强，给予对用户在线知识付费形式认可、在线教育的接受度增强、直播/录播学习的热捧，促使集“专业教育+内容聚合+内容变现”于一身的B2B2C在线教育平台产生。
2）用户需求
随着在线教育行业用户规模的快速扩张、学习内容的迅速拓展、用户消费水平的逐渐升高，用户对在线教育的课程类目多样化、课程质量、学习体验要求逐渐增高，而B2B2C在线教育行业便是能够贴合市场要求的产品。
3）网师需求
因师资资源分配不均衡，教师、教育机构缺乏相应推广渠道、营销能力、技术能力等，即出现部分地区优质教育技能出现高余额现象，而平台通过为网师提供相应的技术、营销、运营支持以及用户引流服务，加之目前用户对知识付费形式的认可，使得网师和平台获得互利双赢。
4.B2B2C在线教育行业的市场模式
B2B2C在线教育平台一实现优质教育为目标，为网师、用户提供在线教育服务的平台，教学内容主要来源网师，平台为用户匹配合适课程，用户在线付费/免费学习，通过知识消费，实现自我投资，网师通过平台获取相应收入，实现课程产品商业化、品牌化、达到教育内容变现目的。
5.B2B2C在线教育平台与B2C网校的不同
B2B2C在线教育平台的教学内容主要来源外部（例：教师、培训机构等），平台主要是提供服务的开放性平台， B2C网校的教学内容为来源内部的自营课程，一般以相对垂直的教育领域为主要课程产品。
6.B2B2C在线教育平台与知识付费平台的不同
B2B2C模式和知识付费模式均是开放性平台，两者都是作为知识传播的桥梁，连接传播方和接收方。两者的差异在于B2B2C教育内容相对比较专业化，平台比较结构化、体系化，而知识付费平台展现的内容比较偏向于碎片化的轻知识传递服务，分享相对简单。
B2B2C在线教育的在快速发展的同时，也存在一系列问题 - -
1）课程量：包括数量、质量，课程数量不足，很难吸引用户持续长久使用平台，故大多企业考虑课程来源外部，然而课程质量把控方面又很难，课程质量是整个在线教育平台的命脉，对在线教育今后发展起着关键、致命作用；
2）课程与用户需求的匹配度：面对课程多样的平台，如何精准、快速、有效呈现给用户所需要的课程，需要平台拥有极大数量的课件库、极强的数据分析技能、对课程行为的熟知能力，做到精准推送用户课程具有极大挑战力；
3）平台的一站式服务：目前市场上的B2B2C的在线教育几乎集中于课中学习，并未做到实现用户选课、课前、课中、课后、课外全环节的一站式极致服务。
三、需求分析
1.用户需求
视频：课件可直播、录播，随时随地，想学就学；
社交：学习可交流，有不会的可以随时咨询；
课件：课程类目多、课件质量高，可以激发学习兴趣。
2.用户画像
根据以上得出：
1）地域方面：排名前五的城市依次为北京、上海、深圳、杭州、广州
用户主要分布在经济发展较好城市，一线城市位居前5名，故城市经济发展越好，对教育的认知度越高，越重视教育，加之网络覆盖广，对于在线教育认知度、信赖度也随之提升；
2）年龄、性别：用户年龄主要集中在30-39岁之间，占比达56%，男性占比为64%，女性为36%，男性远高于女性；
该部分人群多为上班族，经济有余额、网络覆盖广，并且在这个年龄段对教育、知识认知度较高，所以对用户本身、孩子在知识提升方面需求较大。
3.使用场景
1）在职人士
非上班闲着没事，通过在线学习，既能提高个人能力来充实，又能打法无聊时间；
个人能力不足、不满足现状，通过在线学习，提高自身工作能力，为升职加薪/跳槽做准备；
不喜欢目前工作，但是又没有其他技能，想学没人教，通过在线学习，获得新技能；
线下班太贵，并且还要去现场，来回路上时间久，有的区域没有线下班，在线学习可以缓解时间冲突、费用贵的问题。
2）学生
在校除了专业知识，其他一无所知，通过在线学习，可以学习到专业外的技能，为毕业找工作提前做准备；
在校接触的都是书本知识，真正的职场需求，自己一无所知，通过在线学习，和在线学员沟通，可以更好了解职场现状；
线下班太贵，并且还要去现场，来回路上时间久，有的区域没有线下班，在线学习可以缓解时间冲突、费用贵的问题。
四、竞品分析
1.竞品选择
本次竞品分析对象选择网易云课堂、腾讯课堂：
1）以上两者运营模式已基本跑通；
2）两者平台使用基数均较大，相互做对比的价值大；
3）平台用户目标一致
2.体验环境
3.主要业务流程分析（绿色部分为平台核心发展方向）
通过以上两者的主要业务流程图分析可以得出：
流程类似，但核心运营战略不同。
网易云课堂的核心运营战略是打磨平台内部的教学内容，吸引更多学者使用本平台，该模式在市场上相对比较新颖；
腾讯课堂的核心运营战略是打磨平台外部的教学内容，吸引更多学者使用本平台。
以上两种方式均有优劣- -
1）优势
网易云课堂：
课程质量方面，因课程是平台内部录制、收集，故把控课程质量方面相对比较容易；
盈利方面，在课程量大、分类全、质量高的前提下，盈利比较容易；
用户粘性方面，在课程量大、分类全的前提下，容易增加用户粘性；
平台上线方面，平台上线时间相对腾讯课堂早，占有先发优势；
腾讯课堂：
课程方面，因平台以外界教学内容为主，故对课程量和课程分类上，平台实现比较快；
用户量方面，腾讯用户基数相对网易云课堂要大，引流用户量相对更容易，加之商家的大量入驻及推广，对快速增加用户量非常有利；
2）劣势
网易云课堂：
用户粘性方面，若平台没有大量课程、分类少，极易造成用户体验感降低，人员流失量增加；
运营成本方面，因课程以自营为主，相对其他平台，前期的入驻商家会偏少，靠平台自身运营成本将会偏高；
腾讯课堂：
课程质量方面，因平台课程大多来源外部，很难监控课程质量，若质量把控不到位，很容易造成用户流失；
本平台相对网易云课堂起步晚，采用网易云课堂的高质量自营课程，将会因为收集大量课程，推迟上线，所以课程质量在前期很难把控。
总结：以上两个平台在不同时间起步，战略规划不同，在我看来是顺理成章。个人认为两个平台目前已处于稳定期，接下来如何提高用户体验、设计出有诱惑力的活动运营来打造自身的品牌、监控课程质量、提供更好的服务是发展重点。
4.下载量
通过以上数据对比得出：
1）在2018.10.01-2019.04.13时间段内，网易云课堂的iOS 下载量约81.4万，腾讯课堂的iOS下载量达115.6万，将近是网易云课堂的2倍；
2）2019.03内，网易云课堂的月独立设备数为65万台，腾讯云课堂的月独立设备数为331万台，腾讯课堂是网易云课堂的5倍，网易云课堂的环比为-6.4%，腾讯课堂环比为22.3%，故腾讯课堂远超于网易云课堂。
原因推测为- -
1）两者产品相对都比较稳定，但腾讯课堂得益于腾讯庞大的用户基数作为引流，故腾讯课堂相对更占优势；
2）腾讯课堂于2019年1月针对101家职业教育机构推出“101计划”的全方位扶持，有利于教育机构吸更多用户使用平台，增加用户粘性，而网易云课堂虽然在近半年小活动不断（例如：课程打折），但是并未激发用户热捧。
5.用户群体
从以上数据观察得出：
1）用户主要集中于一线、经济发展较好的城市。
原因推测为- -
知识性人才拥居经济发展较好的城市，并且该类城市相对生活压力大，促使该类人群对获取知识、增强个人技能的欲望更加强烈，学习动力会更大，故该类城市搜索量比较高；
2）排名前10的城市中，几乎都是腾讯课堂搜索量高于网易云课堂，而杭州则明显相反。
原因推测为- -
网易云课堂隶属网易，总部位于杭州优势。
3）两者的年龄分布趋势相同，用户均集中于20-39岁之间，该年龄段用户占比均是79%。
原因推测为- -
该年龄段用户大多位于一线城市、经济有余额、对获取知识欲望更强、为孩子和自身的教育计划更强烈。
4）<=29岁的用户使用网易云课堂用户占比偏高，>=30岁用户使用腾讯课堂用户占比偏高。
原因推测为- -
两者平台课程类目虽相似，但页面设计美观度相对有差异，网易云课堂界面设计相对更高大上，加之网易云课堂有社区功能，对于目前社区的火热发展，更是受到年轻人群的热捧，故比较容易受年轻人群青睐。
5）两者平台在性别方面无差异，均是男性高于女性。
原因推测为- -
男性生活压力更大，对通过获取知识提高现状的欲望更强烈，故男性高于女性。
6.产品架构
网易云课堂、腾讯课堂两个平台的信息架构比较相似，底部导航都是4个按钮，网易云课堂为首页、发现、我的学习、账号，腾讯课堂名称与网易云课堂有不同，但是属于换汤不换药，页面展现用户内容是相似的，唯一不同的是把“分类”代替“社区”。
网易云课堂的整体信息架构、底部导航设计整体上容易使用户理解，不会让用户花费心思去揣摩平台，增强用户体验，但是底部导航“账号”二字更改为“个人中心”更贴合该页面内容，因页面内容涵盖个人信息很多，“账号”二字在字面意思上涵盖不完目前页面上的内容。
腾讯课堂的整体信息架构简洁，但整体设计相对没有网易云课堂更精细，底部导航设计、思路属于仿真现场学习场景，整体贴合产品定位，但是，底部导航中“课程表”与该页面展现内容有差异，内容主要展示的为个人的学习记录，而非现场学习场景中“课程表”。
7.产品功能及交互设计
7.1首页 - 搜索
两者平台的设计位置、初衷、目的均相同，大体符合目前市场上对APP首页搜索功能设计，用户对该功能设计已经熟知，新用户无需对该设计做思考，便一目了然，具体设计细节，两者有些许差异- -
1）网易云课堂
搜索页面功能排版、主次显示设计比较贴合市面上现有设计，历史搜索在上、热门搜索在下，方便用户快速找出自己曾经搜索的内容。
搜索页面中搜索历史仅显示2行，超过则自动清除前期的搜索历史，且无法找回，以及打字键盘无法隐藏，造成该体验相对比较低。
2）腾讯课堂
搜索页面功能排版、主次显示设计与网易云课堂恰恰相反，但是该显示设计方面两者各有千秋，至于功能排版方面，腾讯课堂略显逊色，将热门搜索放历史搜索上方，个人认为平台目前设计是为推广热门课程，增加点击量及下单量，但是该项设计违背目前市场搜索页面设计，加之该平台属于职业培训平台，用户使用该平台自然是有针对性的搜索、查看、学习课程，而非目前推送给用户非目标课程相关的信息，目前的设计会给用户一种厌烦的心理，降低用户体验度；
搜索页面中的键盘设计相对网易云课堂比较人性化，用户上下滑动屏幕该键盘会消失，再次点击搜索输入框，则显示键盘，推测该设计初衷有考虑用户操作心理，上下滑动屏幕代表用户该动作意图是要浏览本页面，只有光标定位到搜索输入框情况下才是要输入搜索内容，并且在输入框中已输入的内容不会随键盘的隐藏/显示而自动消失，有效增强用户体验。
针对该功能，个人有如下建议- -
1）该功能对平台意义确实很重要，即可增加用户点击量、又可以从客户那里收取相应的推送收益，两个平台如果均将该功能放于历史搜索功能下方，根据大数据计算用户对课程的操作行为推送相关感兴趣热门课程；
2）网易云课堂的历史搜索记录、键盘显示/隐藏设计，建议模仿腾讯课堂。
7.2 首页 - 课程菜单
课程菜单存在的目的是方便用户能快速找出自己意向课程，减少用户操作流程。
1）网易云课程
分类功能的设计放于页面右上角，比较贴合市场上对该功能设计，用户比较容易操作；
调整学习兴趣功能位置放于页面底部且颜色设计相对不太容易看到，个人认为该设计是因为该功能使用较少，用户一旦选择自己意向的课程类别，很少再去改变的因素。
2）腾讯课堂
分类功能设计单独占据一个底部导航，可见该功能对用户的重要性，该功能放于该处各有利弊，放于此处用户更容易发现，方便用户操作，但是个人感觉浪费了一个重要位置，这样做有点大材小用；
首页的tab菜单可以方便用户查找自己感兴趣课程，加之用户可以个性化调整首页课程类别，极大增强用户体验效果，但是该tab所处页面位置及该tab以下页面设计整体不太协调，需要用户仔细去区分、揣摩才能发现该tab可以控制以下所有课程的页面显示,它们是一个整体，而非仅直播课程。
直播课程缺乏突出显示，虽然平台把直播作为最大核心功能，放于核心的位置，但是设计效果并未将该功能重要性显示出来，该功能不够突出，需要用户仔细观察才能发现有该功能，并未达到一目了然效果。
针对课程菜单，个人有如下建议- -
1）网易云课堂
轮播图下方增加tab功能，该功能设计可参考腾讯课堂，根据tab课程分类，有效较少用户查找目标课程流程，同时避免不易找到兴趣课程修改位置问题；
2）腾讯课堂
Tab菜单移到顶部搜索下方，每个类别控制每个类别下的页面，既可增加每个类别的轮播课程、好评好课的推广，又可预防用户对目前设计的理解偏差；
直播课程列表上方增加“精选直播课”名称，突出直播课程。
8.用户评论
1）综合评分
两者平台的评分都挺高，说明两个平台已相对稳定，用户对平台比较认可，具体评分两者略有差距
原因推测为- -
网易云课堂上线时间久，评价量高，加之后期平台性能越来越稳定，故可以拉高平台总体评分；
腾讯课堂上线时间相对晚，评价量相对网易云课堂少，加上为实现尽快上线，初期平台性能不稳定，评分比较低，虽然后期平台趋向稳定，但仍需一段时间来拉高总评分。
2）用户差评
以上差评数据为2018.10.01-2019.04.13的ios 端 APP store评价汇集（包含所谓的水军），该段时间，网易云课堂用户评价量353，差评量173，差评占比为49%，腾讯课堂用户评价量1016，差评量162，差评占比为15.9%，两者差距悬殊。
两个平台的差评主要集中于ipad的适配差、平台功能体验差、课程质量差、登录及闪退，其中对于ipad的适配问题呼吁较高。
针对以上问题，个人推测为--
针对用户评价，从近半年的版本上线观察，网易云课堂平台重心在课程运营方面，用户体验相对靠后，造成差评比较多，而腾讯课堂近半年的历程则是边推广边增加用户体验、修改产品bug，故差评偏少。
五、总结与建议
从用户评价、APP综合评分、用户下载量中可以看出，作为B2B2C在线教育平台的领航者，该行业接下来的赛道已经初步铺好，商业模式、运营模式已经跑通，并向着目标奋力奔跑中。
以下为个人建议- -
1）运营方面，加大平台品牌树立，多渠道品牌推广，同时增加课程运营模式；
2）平台方面，ipad适配、平台体验问题亟待处理；
3）课程方面，增加课程质量审核机制，提高课程质量；
4）网易云课堂平台方面，在增加平台课程运营的同时，兼顾到平台功能体验的问题，持续优化平台功能。
