第一代互联网用户经过多年的发展，渐渐的成长，用户的消费面临升级，而天猫已经更不上他的步骤
我自己就是伴随淘宝一路长大的，最近渐渐感觉淘宝已经无法满足生活中部分购物需求了
新一代的用户也在成长中，会投入到淘宝的怀抱，活跃淘宝的用户池。
但是目前没有形成大着恒大的局面，淘宝培养出来的用户没能留在自己的水池里，而是流入到京东这样有更好服务更透明的平台。
用户的升级为什么会逃离;
1、效率，这个东西又分为两块
选择的效率：更少或唯一的选择
送货的效率：指定可控的送达时间
天猫给用户减少选择做出了努力，但是目前来看还是不够，无脑明确购买意图的话用户更多的考虑京东的存在，毕竟长时间的退货无忧口碑，虽然大家都会喷二手东，给用户的安全系数还是大于淘宝
菜鸟对所有物流的整合，一定程度上让送货时间上可以明确的看到，时效上提升明显，部分采用顺丰的快速商品送达时间可能和京东的物流不相上下，但是隔日达是目前的淘宝难以打出的，淘宝的卖家那么多，货源品类那么分散，整体的控制上难度太高
2、售后：至少退货上面京东给你营造的感觉就是在条件范围内随时退
其实淘宝的大客户售后退货条款已经跟上来了，但是各个不同商家执行上的差别整体给用户带来的不确定感，促使用户慢慢的逃离
3、控制，对于卖家的控制
淘宝和卖家的关系再密切也还是合作关系上面的控制，如果想app store那样虚拟的商品，会更好控制
这种实体商品的控制难度更高，要做到根据大树精随时调控商品的生产采购还备货难度进一步提升，活动的形式上也更难。对于京东来说可能会更好的控制相整个过程，通过运营效率的优化来提升利润。
有两个点来分析这个问题：
其实对于用户来说购物整体的体验我们可以用2-8理论来分析：
在购物未升级的情况下，用户可能更看重的是购物的过程和性价比的力度，这部分对用户的影响是那个8，用户会非常注意这一块，随着购物体验的升级，天枰开始向那2倾斜，用户开始看重购物体验和整体的购物流程，这时候需要购物网站的综合体验提升上来，从那2的体验去辐射全局，这个时候顺丰的价值就能得到很大的体现，阿里需要提升自己的购物体验就必须要有顺丰的加持才能在下一个阶段的战斗中获得更多的筹码。
其二就是都在说的数据，大数据
现在人人都在谈大数据，经过好几年的发展，这一块受到的重视也越来越大，尤其对于大型的公司来说，在这我就不细说了，个人对这一块接触还是不够。
