南怀瑾先生说：“上等人，有本事，没脾气；中等人，有本事，有脾气；下等人，没本事，有脾气。”遇到普通人会发火的事，你能不发火，不说发泄自己怒气的话，就是好话。
有一次，胡小姐的一个朋友介绍了一家企业的老总给她认识。
这是一个很好的推销对象，朋友也牵好了线，老总答应见她，于是胡小姐兴冲冲地去了。不料，那位老总一见到她就给她来了一个下马威，说你这么年轻、漂亮，又有高学历，干什么不好，偏偏要去干保险？我就没有发现保险有什么好，起码我从来不买保险。
遭此打击，胡小姐的心拔凉拔凉的。她才明白：原来这位老总答应见自己，不是想买她的保险，而是碍于朋友的面子。但胡小姐并不想就此打道回府，相反，她觉得应该适当地妥协退让，以此作为一种策略。
于是，她调节好心情，微笑着对老总说：“您说的太对了，说到我心坎上去了。”老总纳闷了，明明自己不想买保险，拒绝了她，她怎么说自己说的对？
胡小姐接着说：“您说的很对，我年轻，也不算难看，又有高学历，没必要跑来干保险，其实我是朋友介绍来干这个行业的。做了一段时间，心里正处于矛盾之中。既然您提到做保险没有好处，您能否帮助我总结一下保险到底有哪些不好，我好以此作为依据，决定要不要继续干这个行业。”
说完她就拿出一个本子来开始记录。看到胡小姐这么虔诚，老总就开始历数干保险的坏处，一共说了四条，然后就没了。他大概看到这么可爱的一个女孩在自己面前，觉得不该太过分，于是说：“当然保险也不是什么都不好，也有它好的一面。”
胡小姐等的就是他这句话，立即表示：“我知道您是学经济的，关于保险的好处，想必您也会总结得很到位。”老总一听这话，就开始总结起保险的好处来，加上胡小姐擅长引导，老总越谈越开心，说出干保险这一行的好处越来越多。当他谈到一定程度时，胡小姐一笑，说：“谢谢您的总结。您看，您现在总结保险的长处
想法：
如果一个人彻底没脾气未必是什么好事。你可以很善良，但也得有支撑这种好意的能力，比如某种威慑，那样别人就不会起和你争的念头。单纯的善良，就我所知，下场不会好，或者说，想干好事，也得支付成本，和干坏事一样。唐僧可以尽情当好人，但他身边也是集结了海陆空三大恶，才能支撑他有时候任性的善
上面的案例是一个标准的 运用yes+ and的情景，我不否定你，顺着你的意思，我们构建起一个双方有共识的新场景。
《掌控谈话》里也有这种技能的运用，比如问对方，我该如何做，才能像你一样，认识到保险的种种问题呢？ 就是顺着他的意思，让他把情绪发泄完。在生活中一般谁和我发脾气，我都会认为那是他在针对我。实际上还有另一面，表现出来的，就比潜在的好。让他把情绪发泄完，认真听对方说，不用同意，只是表示认真听就行。对方发泄完，如果有什么失当的语言，反而一般会生出不好意思。另外，被指责的时候，人的情绪会起来，如果指望那会去想策略，是不太现实的，因为就剩下本能了。只能指望一点一点的锻炼，磨砺自己的耐心不是一句废话，太难。
策略性的生气，也叫温和的坚定。让他知道你生气了，但你坚持自己的观点。不用过分的语言，主要说明自己的心情，避免矛盾升级，让对方明白你的立场。
理性也会让人畏惧。两个对手，一个和你大呼小叫，一个默不作声就看着你，哪个更值得警惕？
