前两天网上看到一件事情，一名女生要寄快递回家，就叫了圆通快递上门取件。但是，令人发指的事情发生了，快递员打包好东西之后，开始强行抱她摸她，还把她往床上推，幸好女生反应快，直接跑出门去。
我相信这件事情警方会处理好，但是，圆通快递员的水平，什么时候能够提升上来？否则这种事情肯定还会发生。
很多人都在吐槽圆通快递的素质，我也遇到过。举个体现细节的案例，我们公司的是不允许快递员进入职场派件，便在职场门外放了个快递货架，配送员可以直接把包裹放在货架上。顺丰和京东的快递员放包裹的时候都是轻拿轻放，如果包裹多的话，会整整齐齐的摆在货架上。圆通快递员每次来送货都是背了个编织袋，把编织袋里面的包裹直接倒在地上，然后随意往货架上一放，货物多的时候，就直接堆在地上。
电商快速发展的同时，带动了快递行业的发展。四通一达便是里面的典型代表，他们走的道路完全一样，都是通过野蛮扩张的方式去发展。他们在全国各地搞加盟的配送站点，绝大部分配送员和配送站点，都是加盟的，不是快递公司自己的员工。
加盟，肯定是一种好的扩张模式，但是，要对加盟商的资质和加盟人员的素质设置一个门槛，并不是什么人都可以加盟。所有的加盟商，都是要交加盟费，但是，钱交完就完事了吗？快递公司有没有一套有效的系统化的运营流程和考核办法输出给加盟商？快递公司有责任去帮助这些加盟商做的越来越好，并不是收完加盟费就完事了。
有时候我在想，在这个注重服务体验的时代，四通一达的未来在哪里？顺丰占领了高端市场，京东快递异军突起，也开始对外开放，非京东的商家和个人也可以使用京东快递。连四通一达的亲爸爸阿里巴巴，也在今年通过菜鸟物流成立了自己的落地配公司：丹鸟物流。
提升服务体验的变革，对四通一达来说，是刮骨疗伤，不做，是等死，做了，虽然对业绩会有一定损伤，但是至少能继续活下去。
现在已经不是野蛮增长的时代，不注重服务体验的话，一定会死的快。
