什么是活动运营?
性质上分类:活动运营无非分线上/线下,要不就分营收/非营收
曾经负责陌陌“附近活动”一年多,做了大大小小的活动不少,线上线下都做过,想跟所有刚接触运营的小伙伴们说,做活动是运营工作最有成就感的事情。刚接触运营的同学应该有深刻的体会,运营有点类似客服,很多都是最基层的工作,而且不会立刻看到工作的效果,俗话说:运营就是慢工出细活。但活动运营就不同了,他最大的特点就是见效快,立刻能带了收益,是运营工作里面最有成就感的工作。
由于陌陌是一个纯社交的产品,所以当年的很多活动都是以促活跃为目标的
一般活动流程:(不太正规,跟公司有很大关系)
1,运营出初步方案
关键点:方案要包括:活动主题,活动目的,活动面向对象,活动内容简介,奖品,规则说明,数据需求,推广需求,活动入口等
方案最好考虑的周全一点,先写目录,根据目录写方案,否则写着写着就会乱
2,产品评审
这个阶段会被砍掉很多需求,产品会从设计开发及可执行性上考虑,运营主要站在用户角度,所以运营在产品评审前一定要想好哪个地方是促活跃点,哪个地方是促消费点,这些地方就是不能简化的地方,一定要据理力争。
3,完善方案
将方案优化变成一个可执行的方案最终版,并确定关键时间点,在方案内加上执行表,表内包括产品原型图确认负责人,设计负责人,开发负责人,测试负责人,并确定各个环节的时间点,这是运营要跟的地方
整个活动的效果是运营背的kpi,所以运营要承担整个活动的效果,任何一个点出现问题,比如由于临时需求拖延活动上线时间,一定要记到事故报备内
4,产品出原型图
确认展示形式
5,设计,开发,测试
这都是各环节负责人要确认的,运营紧跟进度,从用户体验考虑问题
6,上线
活动上线时,要及时告知核心用户,自媒体,将活动最大限度传播出去
7,跟近活动过程,监督数据
活动每天跟进关键数据,出现异常及时跟进是否出现意外bug
8,活动结束总结
活动结束后,产品从数据纬度汇总总结,运营从用户行为总结活动效果
活动分类:
内容纬度:
日常活动:(可循环重复的活动模板)
特点:高度重复性,可快速上线执行,一般一个月为周期
例如:任务类活动(促消费),内容汇总类(促活跃)等
节假日热点活动:
特点:符合当下热点,参与关注度高,有趣味性
例如:七夕/情人节,万圣节,春节等
年度活动:(每年最后一次圈钱的机会)
特点:成本高,效果好,持续时间长
例如:直播年度盛典等
消费纬度:
营收类:
特点:促用户消费
例如:打折促销,比赛刷榜,双十一,优惠卷补贴等
非营收类:
特点:促活跃
例如:许愿榜,好声音等内容类活动
总结:
短期内效果好,活动结束后有可能造成数据回落,运营人要做好接落工作,例如促消费的活动中要搭配充值补贴活动等