《非暴力沟通》
1、非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论。当我们在观察中夹杂着自己的评论时，他人往往会认为我们在批评他们，并因而产生抗拒的心理。非暴力沟通是一种动态的语言，它不鼓励人们做静态、一概而论的陈述，而是提倡我们在描述观察时，清楚地说出特定的时间和情境。
2、人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威所界定的“正确思考方式”。我们被训练成以他人为导向，而非聆听自己。
3、非暴力沟通三段式:当你……的时候，我觉得……，因为……。
“当你做了一件什么什么事”——这是一个陈述的事实，“我有一种感觉”——“我觉得很难过，我觉得很伤心”——“因为我小时候曾经遭遇过很多这样的状况”，“因为我曾经被别人怎么怎么样过，所以我现在特别在意和敏感这件事情”。
