最近这本增长黑客貌似挺火,网上很多论坛都在说它。周末粗略看了一遍;里面提到很多很新颖的东西,跟大家分享一下;
一、首先,增长黑客这个名字听起来很高大上,其次,一眼看起来还真看不明白是什么意思;我们通过几个问题来了解一下;
1、到底增长黑客是什么呢?
作者是这样定义的:增长黑客是一群以数据驱动营销、以市场指导产品,通过技术化手段贯彻增长目标的人;
2、这群人有什么特点呢?
这群人通常既了解技术,又深谙用户心理,擅长发挥创意、绕过限制,通过低成本的手段解决初创公司产品早期的增长问题;在外行人眼里,他们就像是极客、发明家和广告狂人的混合体;再通俗一点形容,他们的职责接近于专门为初创公司设立的市场推广部门,因为很少有用于营销的大笔经费,所以更多的是将注意力聚焦在产品策略本身带来的自发增长上。
3、这群人在公司主要做什么,主要负责什么业务呢?
增长黑客,负责产品增长这一核心目标,增长的对象不仅包含用户量的增加,更囊括了产品生命周期中各个阶段的重要指标;
4、为什么会产生增长黑客这么一帮人呢?故事背景是什么呢?
当下互联网时代,互联网时代也就是流量时代、ip注意力时代,也就是说谁的产品能够得到足够的流量与注意力就能在红海市场占得一席之地。
但是要怎么做来增长流量露出与注意力露出呢。有些产品本身就具备了足够的传播力,比如说Iphone,可能并不需要做什么特别的推广就可以获得大量的用户及粉丝。有些产品所在的公司本身就积累了很庞大的用户基础,所以获取用户也是不用费什么力,比如QQ、微信、支付宝、天猫;
但是实则大多数公司产品依然是靠烧钱在各个渠道上做推广,百度搜索引擎竞价排名、地铁广告露出、电视广告等,而且这些渠道的推广费用会随着需求和市场越来越高;
那么问题来了,这些方式对于那些有一定的资源和经济实力的团队来说,可能还扛得住受得起,但是对绝大多数刚刚建立起来的没有任何背景以及资源后盾的创业团队来说,这种方式势必会带来极高的推广成本压力;
所以,如何找到一种低成本的方式驱动产品快速发展就成了一个创业团队迫切需要解决的问题。而增长黑客就是为了解决这个问题而衍生出来的这么一个群体。
从这整个背景来看,增长黑客是一个以目标驱动的这么一个角色。只要和产品增长相关联的工作,不管它属于开发层面,产品层面,还是属于运营层面,营销层面,都应该属于增长黑客的工作范畴;
我听说果子狸在15年Q4季度,在较少的推广费用前提下,给班牛带来了超过预期数倍的注册量,那么我想,果子狸在班牛这款产品上,某一程度上就充当了增长黑客这么一个角色;
二、说了这么多,这帮人是怎么工作,或者怎么样开展的业务的呢?
作者首先提出了一个概念,创造正确的产品:PMF--产品与市场相契合;
增长黑客实现增长目标的最大前提是,他服务的是一款正确的产品。只有创造了正确的产品,才有推广的价值;
1、什么是RMF?
一个产品要想有足够大规模的用户群,先决条件产品本身是否和当前市场匹配,也就是PMF;
2、如何创造正确的产品?
简单点说就是将产品原型用最简洁的方式开发出来,投放到市场让目标用户使用,然后通过不断地听取反馈信息和收集行为数据,对产品原型进迭代优化,尽早达到PMF状态;
同时在进行RMF验证时,找到真正值得一试的需求作为切入点尝试的时候,如果投入全部资源去实践的话,就会承受着很大风险;那么这个时候就产生了最小可行性产品的概念;
3、什么是最小可行性产品?
最小化可行产品(MVP):就是指用最简单直接的办法做出一个能满足用户核心需求的一个产品原型,快速投放到市场中让目标用户上手使用,然后通过不断听取用户反馈掌握有价值的信息,并在最短时间内判断出该产品是否真的是满足用户真正需求的产品,是否能达到PMF这个效果;
作者在介绍增长黑客的工作业务时,根据不同阶段用户参与行为的深度和类型,将增长目标拆分后可以概括为AARRR模型:Acquisition-用户获取、Activation-激发活跃、Retention-提高留存、Revenue-增加收入、Referral-传播推荐;增长黑客需要做的就是尽量保证每一个环节都有尽可能多的用户留存到下一个环节。
三,那么增长黑客各个环节是怎么样留住用户的呢?
1、如何获取用户
产品完成后,如何获取种子用户实现冷启动,对之后的用户成长至关重要。所以种子用户必须是高质量的,能产生不少价值的,从而为之后的发展奠定基础,这就对产品对用户的定位和把握提了一个很高的要求。比如说很多社交应用最初的时候通过雇佣美女来使用应用进而吸引男性用户进来,从而建立一个社交生态圈。知乎最早的时候走精英路线,吸引很多在各自领域有一定话语权的人物在里面贡献高质量的内容。这样自然成了一个很好的话题传播,吸引更多的用户来到知乎学习并且贡献他们的想法;
在获取用户的过程中,不要老是想着如何走捷径。踏踏实实地走进用户的世界,多和用户交流,体会用户真正想要什么,思考自己的产品如何做来满足用户真正的需求。书中介绍了聚美优品创立初期,创始人之一戴雨森注册一个女性的马甲帐号,在社交网站和女性讨论化妆的话题;
获取用户非常重要的一个手段就是内容营销:通过生产发布有价值、与目标人群有关联的,持续性的内容来吸引目标人群,改变或强化目标人群的行为,以产生商业转化为目的的营销方式。在现在大多数的领域里都充斥着很多同质化的产品在竞争,在大家的功能性能上差别不大的情况下,能否提供一些额外的价值就比较关键了;
2、如何激发活跃
A/B测试:就是对同一个问题提供了两种备选方案,每个人方案都由一部分用户使用,再根据实际使用后的数据以及用户反馈来判断哪个方案更可靠;这一点我们CRM就有在尝试着做,但是貌似很多商家并没有看出这里面的门道,当然,也许是我们做的不够深;
游戏化推广等方法,其中邀请激励和游戏化推广方法,除了提升用户的活跃度,还会促进用户在社交网站分享产品信息,增加产品曝光量;例如星巴克会员卡将任务奖励制度包装成一个打怪升级的游戏模式;
金额补贴,这个在15年互联网O2O大战各大互联网平台用的不亦乐乎,好像谁不给点补贴就是占不到便宜一样;都快被玩烂了;但不得不说效果很好;
3、如何提高留存率
用户流失的原因:程序出现BUG、用户被频繁骚扰、话题产品热度减退、有更好的替代品等;
引入新用户后,要让用户有事可做。Twitter针对新用户推荐一批热门博主,让用户的时间线有了内容可读,有利于用户逐步熟悉产品;
在用户访问环境不理想时,对产品进行优雅降级,保证核心功能可用,可以减少用户的流失;
善用社交机制,可以增加用户的沉默成本,减少流失;
4、如何提高收入
互联网世界极大降低了信息的传播成本,同时摩尔定律也使得产品的硬件成本不断降低。再加上互联网面向全球的用户,进一步降低了产品的边际成本,从而使得免费成了产品的一种趋势;
基本功能免费,高级功能收费:比如说印象笔记的高级功能,迅雷的高速下载功能等等;
交叉补贴:吉列剃须刀刀身免费刀片付费;
三方市场的流量变现:用户利用谷歌百度搜索自己想要的内容,但是给搜索引擎厂商付费的不是用户而是广告主;
重定向广告:在大家浏览网页的时候,某个角落始终有一些电商网站的小窗口信息在来回晃动使得你不得不注意到它,这个就是重定向广告;
5、如何进行病毒式传播
当下互联网的去中心化使得人人都可能成为一个传播中心,从而增大了病毒式传播的可能性;
作者提到了影响病毒传播的两个指标:K因子和病毒循环周期;
K因子等于感染率 X 转化率,K因子越高,说明产品自身获取新用户的能力越高。提高感染率就是鼓励用户邀请更多的朋友使用产品,而提高转化率,就是降低注册的门槛,提高注册的转化率。
病毒循环周期是指从用户发出邀请,到新用户完成转化所花费的时间。周期越短,效果越好。一个很有趣的视频(来自星星的毁灭地球、papi酱)或者是段子,小游戏的传播周期就会比较的短;