如果教练有很棒的倾听能力,可以有效支持到客户。关于专业教练倾听能力的提升和训练,有很多方法。
前面我介绍了脑心腹能量系统,接下来基于这三个能量中心,我想谈作为专业教练,如何提升倾听能力,有哪些倾听技巧:
2.1如果客户是脑中心能量主导,至少有三个部分显示其脑中心能量:客户所讲内容里有隐藏的信念/合理化/前提假设。一个个地介绍:
2.11教练要敏锐地听到客户信念,比如,有位客户讲了他和下属之间的事,然后他说:“改变一个人是很难的。“这句话里,请问您听到了他的什么信念?是不是关于:不要改变一个人,改变一个人很难等信念。
2.12这句话的信念背后也有东西,可能他想为自己的决定和行为做合理化解释。可能他没说出的那句话是:“改变一个人是很难的----唉,所以呀,过去这段时间我没花什么精力和时间去改变他。”听到了吗,合理化解释。
2.13信念背后,还可能有其前提假设。这个例子,他说改变一个人是很难的,这句话背后的假设是什么呢?如果这句话是我说的,我感知一下内在,觉得有一个假设----只有一个人想改变,他才会被改变,如果一个人他不想改变,我们要改变他就很难。
作为教练,要敏锐听出信念,合理化,假设等,这些是脑中心能量在主导,然后可以跟客户互动。
教练的倾听互动技巧有很多,首先介绍一个reflect动作,中文意思:反照,俗称“照镜子”。教练通过照镜子支持客户理清或识别:这是其头脑的想法,信念,合理化或假设,不是真相,不是事实。
1)比如说这个例子,教练可以这样照镜子:“听您说,改变一个人是很难。那么您相信这情况发生的前提是什么呢?/您相信这情况发生的原因是什么呢?”教练照镜子去支持客户理清其头脑里的假设,或其更深的内在信念;
2)教练也可以这样回应:“您说改变一个人是很难的,那还有其他什么视角或什么样的人会不这么认为吗?/有其他的可能性吗?”支持客户从其他视角来看其假设或信念或合理化解释;
教练也可以这样互动: “改变一个人是很难的,我听到您刚才这么说,我想请您找到一个您过去经历里出现过不符合这个情况的事情/不符合这个假设的情况有曾出现过吗?”等。这样的发问也在换视角,可以支持客户识别这是他头脑里的演绎,创造,编织,从而支持客户看清其头脑里的不是事实,不是真相。
2.2 心中心能量主导的人,教练如何倾听与互动。首先,感受对方心中心情绪或能量的激荡:激情,渴望或有可能相反的能量面,比如因未满足内心期待而引发的焦虑,难过,或内疚和犹豫不决,都是心中心能量在主导。
举个例子,如果客户说:“哎呀,我现在总结一下,对于这件事情啊,我本应该未雨绸缪的,不然,这件事情早就做成了。”听见了吗,他的情绪是什么?是失望,失落,内疚,难过。。。?
1)教练的倾听技巧,可以照镜子,也可以回放。教练可以说:”你说这句话时,我似乎听到一些失望(照镜子)。因为没有提前做好准备,现在你没有做成(回放)。现在你愿意理清一下是什么原因,你没有准备好吗?“。教练和其情绪联结,回放其所说内容,支持其看到更多之前没看到的。
2)客户的心中心能量较活跃时,教练可支持客户探询其真正想要的是什么,内心渴望到底是什么?
如果客户害怕未来得不到想要的,或对自己感觉失望,教练感知其情绪,更重要的是理清解决其目前处境的核心障碍是什么;解决方案是什么。
比如前面这个例子。客户说:“哎,我本应该未雨绸缪,不然这件事情早就做成了。“ 教练可以做镜子说:”嗯,我感觉你真正想要的是做成这件事,这样会让你有成就感和价值感,是吗?“也可以像前面所说:支持客户理清,教练可以说:”如果你相信自己有能力做好这件事,你可以找到哪几条出路去把这件事情做好呢?“
这些都是很棒的倾听技巧:回放,照镜子,支持客户探询更多可能性等,激活客户内心意愿,同时释放其负向情绪。
3. 关于腹中心能量,教练如何支持呢。腹中心能量活跃时,客户可能处于冲动的状态。但找教练的大部分客户,在一个低沉的腹中心能量状态里,因为在其当下困境里,找不到出路,所以他会花钱花时间找到一位教练支持他。所以关于腹中心能量这部分,我介绍的是腹中心能量不活跃时,教练如何倾听并支持客户。
作为教练,我们要听到语言背后的东西,识别其不能做决定,或不能向前行进但他又说不出的一些理由或原因,比如:什么阻止了他前进。教练要听到他的恐惧或担忧,教练要感觉到:对方需要集中力量去做正确的事;需要解放他自己:需要采取不同的行动来尝试走出困境。
1)比如有一次教练对话,有一个客户讲了一个困惑。我支持他不断理清这个困惑背后是什么在起作用,过程中,他一直在这个故事里原地兜圈子,走不出来,我觉得他可能有一种相信,或者坚持认为这个困境,他很难改变。
作为教练,我就和他一起探寻当下的客户在保护什么,或者在坚持什么,是什么阻碍了其腹中心的能量活跃。我说:“当你不断的说这件事情,听起来好像你知道该怎么做,但我感觉好像有什么东西阻碍了你前进。现在你愿意来聊聊这个阻碍的东西吗?”客户很棒,停止描述事件,开始探寻阻碍其行动的内在核心障碍。
2)有时,教练也需要启用自己的腹中心能量,用直觉来分享自己的感觉。举个例子,我是一个视觉化偏好的人,有一次客户跟我说总部和苏州这边分公司的冲突时,我眼前呈现出一个画面,我就把这个画面讲给他听。
我说:“当你讲这些冲突时,我的眼前出现了一个画面:我看见一个地球,太阳的光照在中国版图上,你的总部欧洲那边是暗的,因为太阳在我们这边,所以光没照到那边的缘故。我不知道这个画面,对你来说有没有什么帮助?”
客户思考了一会,说:“有的,我感知到了一些东西,其实总部的视角,我还不是很清楚为什么会做这样的决定,为什么给出这样的策略。我只是站在自己的角度去抵触和不能完全的接受。现在我明白了,如果我能多在他们的视角看这个决定背后是什么,我想,我能在总部和分公司之间找到一些双赢的策略。”
这个客户很赞,这个例子让我感知到我们的共创:我运用了直觉,即腹中心能量来分享自己的感受和画面,引发了他进入同样的画面去感知信息,然后他思考出路在哪里。这就是我们经常说的,教练和客户的共创,需要教练的直觉----腹中心能量支持客户拥有新的视角和觉察。
今天是大寒,很特别的日子。每年有二十四节气,大寒是最后一个。大自然的能量是循环的,所谓的运和气都自然而然的循环着。大寒作为最后一个节气,也是下一轮能量变化的过渡和开始。我画了这样一副有能量循环的大寒的图,有没有注意到:这棵冬天的树的树根下面有很多春天的气息在生发。
如果您近期为一个决定犹豫或纠结;如果您已经意识到某些东西,阻碍您前进或做决定,您想做一个更清晰的选择。那么接下来送您一个礼物,并借由今天大寒的能量送给大家这份礼物:如果您近期想对工作生活或个人成长做一些转变,您可以根据我的8个提问探询内在。
当然,这时也在训练您的倾听能力,我会跟您在空中有一段虚拟对话,您可以想象,我就坐在您对面,即使看不到我,您听到我的声音,即使我听不到您的声音和内心的想法,我仍然可以采取这样的方式来支持您深入地倾听您的内在。
您准备好了吗,准备好与您的内心来一次亲密的聆听吗?您可以安静的坐着,或拿一张纸,一只笔,把我问您的8个问题的答案,您的答案,快速写出来,或随意画出来,允许您的内在的信息自由地流淌出来。
我猜您已经准备好了。好的,那我的八个问题就要开始了。
1)请回顾一下:近期您有没有在逃避什么,还是继续在您梦想的方向上前行着?
2)您想成为一个什么样的人呢?成为这样的人,您会满足谁的什么期待呢?包括您对自己的什么期待?
3)什么会阻碍您梦想的实现呢?什么会阻碍您朝梦想的方向前进呢?什么会阻碍成您成为想成为的人?
4)在这些阻碍面前,失败看起来会是什么样子?
5)如果您知道不会失败,因为做了什么?
6)所以想让您不失败,您真正需要做的是什么?
7)请选择一个对您而言的最佳选择,然后您的第一步行动是什么,何时开始?
8)此刻您的感受如何,您最想跟自己说什么?
最后,感谢大家的倾听,希望借由今天的分享,
您对自己和他人的三个能量中心有所感知,您能识别出三个能量中心的不同,
我也希望您能听到倾听技巧的抓手,也许未来和他人对话里,您可以尝试用一下,比如说照镜子,回放,换视角探询,支持对方理清,用直觉和画面和对方互动等。
这些倾听的技巧,最重要是激活对方的能量中心:脑中心,心中心和腹中心,支持对方听到内心真实的声音,从而活出其真实的丰盛的人生。