很高兴遇到《绝佳体验》这本书，为什么这么说呢，因为这本书重点讲述了迪士尼保持行业领先60多年的秘诀，就是服务。
也许你会觉得服务有什么需要学习的吗，不就是态度好一些，热情一些，情商高一些。我今天要和大家重点阐述一个观点，那就是：服务是你职业生涯中最能够成就自己的一课。
我就是深谙服务之道的受益者。我是一家书画机构的CEO，创办机构第一个月就实现了盈利，每月收入递增，除了自己教学能力高，还有我和学生家长全部建立了非常好的朋友关系。
客户成为朋友，自然会不遗余力的帮助你宣传，还会愁没有生源吗？
要想打开你职业生涯中的关键一步，唯有服务来帮你，所以我今天要和大家重点分享如何做到极致服务。
一、谎言
我们要先了解关于服务，有哪些谎言牵绊了我们的思维，变成了我们的固有认知。
谎言01 服务就是热情
热情只是会让客户感到舒服，但是不会让客户同你交心，而且过度热情反而会引发不适。
谎言02 服务就是伺候好别人
服务是一种态度，它体现着一个人的第一印象、专业素养。服务不等同于服侍，所以我们不要对客户有低人一等卑躬屈膝的服务，服务是给予客户必要的产品售后一种体验。
谎言03 客户层次不同，对于“低层次”的客户我们不需要服务
服务是同等的，客户的层次是由他们的眼界决定的，我们不可以选择客户，但是我们有权利决定自己的服务态度。
拆穿谎言我们就要寻找真理，看看迪士尼是怎么创造出不同于世界上任何一家企业的服务体验。
二、真理
01 印象
你的第一印象是一次服务的开始，好的印象可以带来好感度。
视觉往往比听觉和嗅觉更深刻。所以一个人的穿着，一家公司的装饰就是印象的艺术。
每天出门前检查自己的穿戴、精神面貌，人们大都喜欢和干净清爽、积极向上的人相处。
公司要重点统一装饰颜色、标志、前台的摆放、员工的工作服等，形成统一且明显的风格，通过视觉刺激，加深客户印象。比如麦当劳的logo：M，就是有小心机的安排，M是一个经常被看见被想起的英文字母，而黄色又是一个被大众所喜欢的颜色，这样的安排可以让人们看到M或黄色就能想到麦当劳。
02 联系
我们中国人通过关系增加交情，关系是联系出来的，你帮我我帮你，联系越密切，关系越亲近。
沟通是联系的基础。经验之谈，不做情绪化沟通。控制情绪是一个成年人的基本修养。
在联系每个客户时我们要一视同仁，厚此薄彼一来好的关系还是好，但一般的关系会越来越差；二来客户知道差别对待，一定会心生不满，不良口碑的传出有可能影响到社会认同。
有个服务技巧就是私人定制：为客户营造出自己在享受着独一无二的待遇。
注意你的专业性是联系时最有直观感受的。各行人士面对客户时都相当于老师的角色，把产品的性能介绍给客户，需要专业的知识储备。
03 态度
虽然我们在服务时态度一定要热情、真诚，但是人无完人，可能在面对一些客户不能达成共识，我们就会有态度上的一个转变。
这里要和大家敲重点：控制情绪。无论内心怎样波涛汹涌，脸上也要波澜不惊，这是一个专业人员的专业素养，带着情绪的沟通既无效且错误。
同时，我们在一段不是很好的关系背后，也要回顾这段关系中产生的矛盾点在哪里，有没有办法解决。好的关系中有哪些地方可以保持。回顾也是端正态度的一种体现。
我们也要学着在乎自己的感受，服务不仅是服务他人，也是在服务自己，如果一段坏关系没有办法得以解决，我们也要调整自己的心态，积极乐观的态度始终是我们工作的第一原则，我们学习服务也是为了更好的工作。态度好工作才能好生活才能好。
04 回应
所谓情商高，就是懂回应，换言之，就是懂得替客户解决问题。
客户提出问题回应一定是积极的，有信心的，提出的解决方法要通过一种正能量的形式传递，不要带有“实在不行就这样做”等类似话语，给客户希望产生情感共鸣。
回应要有效率，对于问题的解决不拖延时间，给客户清楚的解决时间。对待问题原因也要清楚解释，让客户信任。
05 绝佳特质
服务的关键还有最重要一点，就是让客户感受到你的绝佳特质，只有你有而别人没有的，只有你特殊而别人普通的，我因为是你的客户而觉得备感自豪，这就是绝佳特质带来的体验感。
所以找到你的绝佳特质是至关重要的，猫叔说让客户罗列你的十大卖点，其实你自己也可以罗列，看看自己的绝佳特质是什么，找到它，放大它，增加客户印象和社会认同。
