《用户体验要素》讲到“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：1) 感知层；2) 角色框架层；3) 资源结构层；4) 能力圈范围层；5) 战略存在层。
一、最核心的战略存在层
着手做任何一个产品前，必须明确地定义两个问题：1. 我们要通过这个产品得到什么？2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。
二、战略层的外延是第二层——能力圈层。
能力圈要确定：1、产品功能上我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。2、产品功能上我们不做哪些事，对那些事坚决不碰。
人如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。
三、资源层
毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。比如现在资料库的建设就是资源层，比如百度贴吧、微信公众号等都属于数据资源，它们之间是新内容资源量的竞争。要做资源库建设、资源量建设。
四、角色框架层
角色框架层：你和一个空姐在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。
五、感知层
如果有一个场景，用户指着Yahoo搜索的紫色按钮，说：“不好用”。他到底在说什么？“不好用”的体验到底是什么意思？
1、他是说感知层的问题吗？是他不喜欢紫色？还是他觉得按钮的形状不好看，或者尺寸太大了，还是按钮位置不合适？
2、还是框架层的问题，他要的搜索结果没有按照他希望的方式陈列？
3、还是资源层的问题呢？他要的内容不准确不全面？他要的预测模型不准确？
当一个用户向你抱怨，用户体验不够好，他到底指向的是哪个层的问题？比如一个电商的App，用户说不好用，是前端交互流程的问题，还是供应链的问题，还是他根本就不是你定位的用户？
总结：人还是产品
但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系，那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层：
他的内心是什么？什么是他想要的存在感？
他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？
他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？
所以，谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。
结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。
做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。
乔布斯说自己要成为伟人，荷西说他没什么追求，你是不是认同他要的存在感？
