1

在某趟飞回青岛的航班上，胖头男进舱没多久就成功引起了我的注意，因为他大着嗓门喊：“服务员，能不能给我换个座位？”

被叫做“服务员”的空姐立刻赶来，向他解释：“对不起，先生，按照规定，在飞机起飞之前您是不能随意调换座位的。”

“那座儿上不是没人吗，凭什么不让我坐啊？是不是那个座儿贵，我补差价就是了。”说着，胖头男打开钱夹，掏出厚厚一叠钞票。

年轻的空姐正不知所措，一个年长些应该是乘务长的空姐也过来了。乘务长了解了一下经过，温和地告诉胖头男：“先生，飞机在起飞前都有重力方面的精密计算，您如果随意换座可能会打破事先调整好的平衡，给起飞带来安全隐患，希望您能为了自己和他人的安全予以理解和配合。”

胖头男意识到自己的无知，收起钱夹悻悻地坐下了。

2

过了一会儿，胖头男又招呼：“服务员，午餐什么时候上啊？”

这次是乘务长直接过来说：“您好，先生，我们这趟航班没有航空餐。”

一腔怒火终于找到了发泄口，胖头男大声责骂起来：“让顾客饿着肚子坐飞机，这就是你们航空公司的服务？快把你们总经理找来，我倒要问问他，为什么外国的飞机上都提供航空餐，就中国的消费者好欺负吗？”

此时，大家都已对这个缺乏素质的人窃窃私语，可胖头男不仅不觉得脸红，反而像当了领袖一样洋洋得意起来。我留心去看乘务长，她的脸上依然挂着谦和的微笑。

胖头男见乘务长好欺负，又叫嚣起来：“快把你们总经理叫来，我要投诉！今天要是见不着他，信不信我把飞机炸了。”

胖头男的话还没说完，乘务长就呼叫了乘警，全程神态自若。

这下胖头男傻眼了，他看惯了面红耳赤据理力争的对骂，哪里见过这样毫无征兆的强制措施，眼看就要闯祸，胖头男终于结结巴巴地道了歉，发誓自己是说着玩的。

接下来的旅程里，他没敢再出一点幺蛾子。

一场纠纷看下来，我不禁暗暗叹服：对胖头男的无理取闹，乘务长一点也没有争锋相对歇斯底里，她只是做了自己该做的事，效率奇高。

她那种沉着淡定的态度，从一开始就赢了。

3

几年前我跟朋友樊星一起创业，我曾一度觉得他情商太低。

比如刚工作的小姑娘，工作出现差错，当然要委婉一点指出来，嘻嘻哈哈过去才不伤和气。可是樊星不懂，他总是带着一张面瘫脸对人家的工作指手画脚，一点都不顾及对方的感受，连我都觉得尴尬。

我和樊星不同，我喜欢和谐融洽的办公环境，觉得那样公司才有活力。

在大家都提倡人本主义，在说着要尊重个性的时候，樊星却告诉我，他喜欢没有太多自我情绪的员工。

为此，樊星还设计了一套面试流程，一开始都是正常的，只是在最后作为大Boss出场的环节，樊星会装模作样地翻着面试者的作品，说：“你这些东西我看着都很眼熟啊，是不是在哪里抄的？”

有些面试者一听，自己辛辛苦苦做出来的东西居然被污蔑是抄袭，立刻摔门走人了。

我们因此错过了很多人才，我几乎跪求樊星：“咱能不玩了吗？”

可樊星一脸的铁面无私，说：“我不过是要他证明作品是自己的而已，这并没有什么难的。要是他一生气，连自己的利益都维护不了，那我还能指望他什么？”

樊星“作”成这样，公司不仅没倒闭，反而蒸蒸日上起来。

年会上，樊星给公司上下发了奖金，而且一改往日的冷漠，主动登台告白：“我知道自己经常表现得不近人情，谢谢大家的理解与坚守。其实很多时候我也觉得抱歉，但我们这个行业竞争激烈，市场过于残酷，我没有时间来顾及你的感受，也没有时间顾及自己的感受。在工作方面，我一直觉得情绪是个奢侈品，可能是我事业心太重，关乎生死的时候，我只能把情绪的负累丢掉，像鸵鸟一样向前奔跑！”

无情剑客多情剑，樊星也算用心良苦。

4

我常常想起樊星的话：情绪对工作而言是一种奢侈的负累。

后来这句话给了我们很多帮助。

有一回我们跟客户一起喝酒，唱KTV，正嗨的时候，客户拿出事先谈好的合同让我们签，我一掏公文包，懊悔不迭地大叫：“我忘了带公章！”

樊星瞧了瞧我，赶紧给客户抱歉，许诺明早一定补上，我们一起被罚酒三杯。

回公司的路上，我和樊星拍着公章哈哈大笑，喝酒喝到情绪高涨几乎要拜把子的时候，傻子才敢签合同呢。

还有一次，我给一个合作伙伴代开发票，又跑了三个城市给他送过去。他一看，挠挠头说：“哎呀，我们公司改名了，我怎么忘了告诉你。”

这意味着，发票需要重新开具，税点也白扣了，我心里想了想，没有多说。

可他还在纠结于怎样在这件事上挣回一点面子，竟教育我：“你也真是的，开发票之前应该找我再核实一遍嘛。”

靠，我知道你公司会改名！

就在我表现出怒气之前，樊星的话又响在耳边，于是我忍下了。——发票已经开错，重新开就是了，何必意气用事，弄得不欢而散呢。

于是我彬彬有礼地接受了他的教导，他自然也明白错误其实出在自己这里，倒觉得不好意思了。

5

能把情绪放在一边，就事论事地权衡利弊，才是聪明人应有的态度。

毕竟我们每天需要同时处理很多事情，需要为事情的进展及结果负责，而不是为其中的情绪埋单。

人生天地间，喜怒哀乐全。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人，不在做事上认真，只在情绪上计较。

把事情分为“事”和“情”，该谈情谈情，该说事说事，不被情绪瞎指挥，才能避免无谓的折腾和耗费。

这就是为什么有些人看起来那么能干。他们不是没有情绪，而是不要被情绪左右。