京东的发展有目共睹，在京东高速发展的背后，许多人都想知道到底发生了什么转变，让京东如同坐上了火箭，业绩直冲云霄。
同行需要了解京东，消费者也需要了解京东，研究者同样需要了解京东。这本书或许能揭开京东的面纱，让我们一堵真容。在读这本书之前，我有些顾虑，我怕看到一本京东的赞歌史和刘强东的英雄史。很庆幸，作者没有这么做，据说当时刘强东只提了一个要求，就是还原一个真实的京东，优点和缺点都可以写。
这本书毫不忌讳地写了许多京东的缺点。我与有过管理经验的从业者探讨过这本书，他也认为，这本书对他最大的借鉴就是看到了高速发展的企业背后有哪些失败点，并如何避免这些失败点。
创业之初，刘强东模模糊糊地意识到了公司发展必须以诚信为先，他当时确定的就是不卖假货，必须正品行货。京东发展壮大以后，刘强东明确公司的战略——做好消费者体验，并指出这是红线，不能碰。任何事与消费者体验相抵触，都要以后者为判断准则，这使京东的各项工作都能围绕这个中心点前行。只有公司的战略目标清晰了，才能为公司发展指明方向。2007年，京东开展全品类战略，继而在各地布局仓储物流重资产，这些一开始就遭到反对，但刘强东坚持，他坚持的理由也很明确：全品类是为了让顾客买到的东西更全，布局仓储物流基地是为了让消费者收到商品更迅速。这两项决定是京东起飞的重要基石，刘强东把企业文化首条定为“以客为先”，企业文化与公司战略相辅相成。
京东为做好消费者体验，书中讲述了大量事例，印象深刻的有几件：第一件，售后处理需要5天内完成，不能让消费者等待太久，为消费者创造售后无忧的条件。第二件，京东率先实现了订单跟踪系统，购买的商品处于运送的哪种状态，消费者一目了然，提升了消费者的购物体验。第三件，平台商家出现了售后问题，也得由京东处理——这与天猫有了不同，在天猫只有协商解决不了的问题才能找天猫客服。
书中用了大量的细节描写，使得整书显得有些庞杂无序，京东10多年的发展史要想从一本书中得到完美阐释，也是极尽所难的事。就是这些细节，却让许多同行、研究者、管理者有了共鸣之处。在企业的发展中，京东经历的，也是许许多多公司会经历的或正在经历的，京东的解决问题的方式提供了经验与借鉴，也让我们看到了一个从草根成长起来的公司，如何一步步壮大，如何在兼顾发展中从无序变得有序。
也可看到，刘强东的管理之路走过了意气用事到规范运作的过程。创业之初，刘强东的管理风格带着明显的个人色彩，经常与员工煮酒论英雄；等到公司发展到一定规模，员工壮大，刘强东也意识到规范管理的必要性，他请外援，主动学习，充分授权。让京东的发展开始不再带着明显的刘强东风格。一家大公司，如果总是有创始人的影子，走得久了，可能就成为负累。
作者与京东公司的交往由来已久，对京东的发展，他用一直用一个近距离旁观者的眼光留意与观察，这使他掌握了大量案例与事实，因为有这些，才使这本传记更鲜活。
这是一本内容胜过文笔的书。
