大家最近有没有去过实体店买东西？我去过两个地方，一个是大商场的专柜，一个是街边的小店，就是你家小区外面，马路边随处可见的那种小店铺。购物体验真差劲，不管我是不是消费了，店员们不约而同地表现出一种傲慢，发自肺腑对于顾客的嘲笑。也许，你们觉得我太敏感，好吧，那些个不知所谓的在我背后出了声的冷笑是怎么回事？

近几年特别懒惰，用顺一个牌子之后，往往懒得挪窝试新品。这次粉底液用完了，商场倒是不远，但是也有两站地，计划好下班去，总是因为种种事情，搞到过了商场关门时间。这一耽搁，竟然一个多月过去了。后来想想，网上买吧，我也用了几年了，应该分得出真品不真品。没想到找了几家靠谱的网店，评论区总是有人说是正品，有人说不是正品。真假难辨。为了放心，也是发懒，就去专柜买。专柜店员帮我试用的时候，知道我擦粉底液之前不用隔离霜，嘴角立马往上抽搐，满脸嘲笑，不加掩饰。再三反复问我，有没有用卸妆油的习惯。哈哈，当姐姐听不出来，你觉得姐姐是山炮，不知道花了妆之后要卸妆是不是？你家粉底液广告说不用隔离霜，直接用的。想多卖我一瓶隔离霜，不要装的那么三贞九烈好不好。而且这个专柜的女人们，这几年几批过去都是一个德行，购买过程很闹心。所以，虽然很没有骨气的用了它家几年产品，但是我绝对控制在只买粉底液，其他一概不买，全部在他们家隔壁柜台买齐。而且，只要有同类产品出现，或者有放心的网店商家，我立马走人，绝不回头。

另外再说说小区街边的小店。现在人们生活压力大，回家时也夜色阑珊，哪有那么多时间去逛街买东西呀。其实每个小区路边都有那种小店，二三十平米，在你坐车到回家必然要路过的地方。如果店主眼光绝佳，品味不俗，就周边小区上千户的人流量，生意总是不会太冷清。

最近换季，要给孩子买衣服了，网上买的总归不知道尺寸颜色，换来换去，怪麻烦的。我接孩子放学，刚好路过一个小店，窗明几净，没客人，透过橱窗看着精心搭配的衣服，就带着孩子走进去了。店员们倒也热情迎接，尤其是一位看上去店主模样的女子，一直跟前跟后，特别热情，但是光是嘴巴上勤快，遇到孩子要试衣服，就问题特别多，在她看来是认真，反复确认，你真的要试这件吗？真要试，我去库房拿。在我看来试了一件裙子就这么一叠声的询问，显然是在逐客。后来，果然是这样。第一，孩子试了一件衣服，我把衣架拿出来挂在原来的地方，店长把另一位店员叫来，询问衣架怎么是空的，衣架上的衣服去哪里了。店员在苦苦思索。我在看孩子穿的效果，以为跟我没有关系，就没搭理。后来，看他们越说越大声，才试探性的问，你说的是这个衣架吗？刚才挂的裙子，我女儿试衣服，我把衣架拿出来放架子上的。结果，还真是我这个衣架惹的祸，店主蜜着嗓子娇笑道，哎哟，您可不能把架子放回去呀，看到空架子，我以为衣服被人偷了呢。因为孩子在身边，我不想跟她争口舌。只是心里暗暗想，这位傻丫头，这是出门不带脑子呀。第二，孩子选了一个厚重的礼服似的纱裙时候，我数了下，那件纱裙里里外外有四层，用料特别实诚，每层都跟窗帘布似的。店主一直怂恿孩子买厚的那件。我就觉得这孩子傻得没法挽救了。第三，正当我犹豫思考，让孩子选那个轻薄的纱裙，并且再选一套衣服的时候。店主说他们要关门了。我只好脱下孩子的衣服，告辞出来，结果店主在我背后出了声的嗤笑，我才知道她的用意是让我赶紧买单。

当一个人傻的没边儿的时候，有一句话形容，就是宁与同好争高下，不与傻瓜论短长。

其实，若不是她背后的那一声嗤笑，我真打算第二天周六的时候，一大早过来把两件衣服，打包带走的。总是比网购直接一点。但是，我没有，并且，我回家之后劝老妈以后在不要去那家店里买童装了。

先后遭遇到这俩商家，我不知道他们上岗之前，有没有了解过相关的知识？轻慢嘲弄顾客，还巴望着顾客争先恐后的买单，这个是什么鬼逻辑，脑子被狗吃了吗？

我算是慢慢理解了，两家店论开店位置，论矗立时间都不算短了，为何店员脸上的妆容越来越精致，而顾客越来越少。

好吧，你们是不是都把自己当成乔布斯了？他一直看不上顾客的品味和需求，他认为顾客懂什么，苹果设计出的产品是要引领顾客需求，提高顾客的认识的。他是天才，他有非常敏锐的洞察力和商业嗅觉，他做到了，哪次苹果出来的产品不让全世界人们疯狂？乔布斯有傲慢的本钱。

但绝大多数人都是凡夫俗子，哪有乔布斯的眼光，懂得顾客需要。哪有轻慢顾客的本钱？

有一年，我跟朋友去美国的环球影城，出来的时候，在纪念品商场买东西。人很多，排到收银台的时候，收银员抬头看我一眼，一笑，说，您今天过得好吗？我说，Amazing ，这里太好玩儿了。收银员点点头，嗯嗯，我完全理解那种感受。他继续说，您今天都去哪儿玩了呀？很随意地聊天，慢悠悠的，但是手底下飞快的给商品扫码。气氛非常轻松惬意。他们不是见到顾客笑个不停，或者见人就露出来八颗牙齿，笑容标准却又冷漠，没有的。就是不卑不亢，和和气气的样子。过了很久很久，这种感觉，让我的朋友们念念不忘，还想去一次。

这一个多月来，碰到几家实体店老板，心急火燎的寻找新的营销模式，一提到互联网＋，就觉得自己的实体店分分钟要倒闭关门了，对互联网又爱又恨。

实际上，实体店永远不会消亡。还是实体店购物的感觉好，能触摸，能跟店员交流，而且，直接买，直接用。网店呢，毕竟从购买到拿到还有几天时间，拿到时候，满意还好，不满意再退回去，再买一次，一来一往没有一周时间搞不定。

那么实体店怕什么呢？怕猪一样的店员。老板辛辛苦苦布好的局，会被猪一样的队友葬送。没有宾至如归的感受，每次购物都是煎熬。

实体店要换换脑筋了，想通过鄙视顾客，赢得顾客的对你们专业性的认可的时代，一去不返了。现在什么咨询没有呀，拿别人当山炮的时候，自己死都不知道是怎么死的。

服务，服务，服务，这是实体店永远屹立不倒的秘密。