只要不出人命，那就保持如如不动。
我静静地听着， 战士嘛，都是百炼成钢，光芒绽放绽放不是瞬间，而是长时间的 从另一个角度来说，这个来电者是我的专业成长路上的老师。
这一个投诉直接警示着我要沉默不语，像《隐秘而伟大》的夏继成这样一类人，才是真正的人生赢家。一方面不显山露水，另一方面看起来闲云野鹤，实际上是另辟蹊径听情绪波动，听言外之意，听弦外之音。可说可不说的不说，来电者可以随便信口开河随心所欲地说，我要谨慎选择自己的言辞。（当听说有的偏执人格障碍把咨询师告破产的时候……）我还是有一些惊讶的，你以为你是献爱心就了不起的挑战，人家不在乎不接受不领情，还说你是获益良多！
随缘吧！一切都是该发生的，祸兮福所倚 福兮祸所伏！留下来好好干。
热线工作中我首先应该做到“心理”——我们是心理咨询师“专业人士”，在这个基础上建立“人性”意识，首选佛法基础理论实践经验。在陈恒师兄的分享中我读到了来访者对我们工作人员专业技术的碾压，以及人格侮辱和攻击。仗着自己“来电者”、“病人”身份无耻至极……可怜之人必有可恨之处！
陈恒师兄在群里分享过程，满满地委屈和难过。你们不给予有力地支持，反而站着说话不腰疼，此时此刻纷纷给予专业上的指导。我没有觉得你们真的把志愿者当着一个人，一个连自己都不尊重的咨询师，也不会专业的共情到来访者，更不可能帮助到她。我做了很多志愿者服务工作，只有在这里，第一次感到了深深地被伤害，因为志愿者服务。我连续值班无怨无悔心甘情愿，我不知道走亲访友玩，小心翼翼地守着手机一动不动怕错过一个来电铃声。
这个来电者唯一缺乏的就是规则意识和边界意识，胡搅蛮缠无理取闹。
“信任！”居然是我们这个团队最大问题……我还在考虑要不要坚持到底？留下来
