辅导员工作案例

——对于学生被网络骚扰问题的思考

伴随着网络时代的全面铺开，网络言论自由略显无所拘束。在匿名的网络之中，各种“键盘手”隐藏于屏幕之后，利用互联网制造真假难辨的信息以其达到网络舆论、网络人身攻击等目的。网络骚扰的种类繁多，加害人利用网络技术如QQ、贴吧、网络日志/博客等网络同步或异步交流工具，在网络空间中以文本、图片、语音等言语类或非言语类方式对受害人展开发送垃圾信息、网络辱骂、网络威胁、网络诽谤、网络纠缠、网络曝光、网络陷害等直接或间接形式的网络骚扰。辅导员是学生成长成才路上的引路人，是学生信任和尊敬的教育者，更是维护学生权益背后的坚实力量。

一、案例过程综述

2021年4月7日，一则声称我校李某某因怀孕借钱去医院做流产手术，而至今未还男友钱且有“跑路”嫌疑的帖子出现在百度贴吧上。我翻阅该贴，发现该帖子中的李某某姓名和校名清楚但其他信息表述较为模糊，关于李某某的班级和学院都未表述清楚，便觉得网络上发帖的人可能跟李某某仅仅只是认识但不熟，对方可能不是其男朋友，甚至不是朋友，可能不会借钱给她“打胎”；且在寒假之前，我并未发现李某某有怀孕迹象。故对此事持怀疑态度。

但是为了慎重起见，也为了保护学生隐私，我当天便与学生联系，询问学生是否情况属实。

李某某，女，福建罗源人，信息工程学院某专业2019级学生。其父母均在家乡附近企业务工，家里还有一个读幼儿园的弟弟。该生平时在校表现良好，性格较为开朗却不失文静，为人踏实也较为顺从。

与该生交谈时候，该生较为平静，其表示确与网络发帖之人认识，但是不熟。同时该生向我坦白，其为同性恋，网络发帖之人也是女生，故所谓怀孕借钱做流产之事纯属于子虚乌有。进一步了解，对方为女性，河南郑州人，无工作，他们在百度贴吧上认识，并于2021年寒假期间在郑州见面。见面“同居”呆了三天之后，发现对方并不是适合自己，于是在2月份和平分手，两人并无金钱纠纷。之后两人联系不多，直至2021年4月初，对方开始频繁联系李某某，李某某不想给对方任何念想，故并未理她，然对方一直在微信QQ等网络聊天工具上由开始的寻找她演变成了谩骂她。2021年4月7日对方开始在网络上对李某某进行网络骚扰，于是出现了本案例开篇一幕。

二、处理方法与方式

这是一例网络暴力案例，该案例中李某某因与网络发帖人之间有恋爱情况，存在恋人关系，后因李某某要与“网友”分手，网络发帖人便寻找李某某，由一开始的询问，演变成失去理智的网络暴力寻找。了解此事的来龙去脉之后，我采用“及时遏止事态，以防事情扩大化”、“加强角色互换，增进角色同化”、“固定司法证据，维护自身利益”、“跟踪事件，定期回访学生”和“举一反三，及时召开班会”五个方面着手处理。

[if !supportLists]第一，[endif]及时遏止事态，以防事情扩大化。此事发生后，我第一时间向学院领导和学生工作部老师反馈所了解的情况，以便领导能够清晰知晓此事来龙去脉，并恳求领导给予适当建议。同时，我积极联系“百度贴吧”网站管理员和发帖人，要求其将帖子删除，防止因跟帖等网络舆论发酵，给学生造成更大的影响和将事态扩大化。

[if !supportLists]第二，[endif]加强角色互换，增进角色同化。以朋友的身份认真倾听该生和网络发帖人的心声。对网络发帖人讲明其心情可以理解，但是行为不妥当。该行为已经严重影响到该生的生活，给其造成非常大的困扰，同时其行为也触犯了相关法律，要求其采取冷静的方式沟通，让其明确“失恋”是一种年轻人情感体验，失恋也是人生重要的转折点，需要正确面对“失恋”。对学生李某某进行心理安慰，应该把心思着重放在学习上，将学习科学知识放在首位，树立正确的恋爱观，明确网络上的人真假难辨。对于此事，建议其冷处理，不必与对方沟通交流过多，以防其做出过激回应，同时要求学生必须跟她讲明后及时断了联系，严禁给予对方任何希望，让对方体会到学生的坚决态度。

[if !supportLists]第三，[endif]固定司法证据，维护自身利益。要求学生将聊天记录截图发给我，以便固定证据。防止在与对方沟通时候，对方胡搅蛮缠不听劝阻，可以在必要时候及时跟对方亮明底线，对方的行为已经触及法律，如果继续进行网络骚扰行为，将向公安局报案处理。

[if !supportLists]第四，[endif]跟踪事件，定期回访学生。此事之后，将定期跟踪回访学生，主动关心学生近期情况，主动与学生开展多次的谈心谈话，真正消除与学生的隔阂感，了解学生心理动态，准确把握事情进展，及时帮助学生解决各种困难。

[if !supportLists]第五，[endif]举一反三，及时召开班会。及时召开以网络安全为主题的主题班会，帮忙其他同学树立正确的使用网络观念，明确网络中真假难辨及各种网络骗局；同时注意谨慎网络交友，树立正确的恋爱观。遇到网络暴力时候，应当及时向辅导员反馈，及时寻求辅导员的帮助，将问题扼杀在摇篮里，不能任由事情由量变产生质变，等到事情不可收拾之后才来处理。

[if !supportLists]三、[endif]主要成效及经验

[if !supportLists]1. [endif]主要成效

此事低调处理后，及时将事情制止，并未产生较大的影响，目前网上未有任何关于李某某的负面帖子，对学生定期回访，后续发帖人也未再找李某某，学生情绪也逐步好转。班级同学通过主题班会，得到了较好的教育，树立了正确的恋爱观。

[if !supportLists]2. [endif]经验启示

本案例中，作为一名李某某学生的辅导员，对待学生被网络骚扰这样的问题处理，我积累了一些处理方式，现将其总结如下：

[if !supportLists]1、[endif]事情发生后，需要第一时间介入。由于网络骚扰具有成本低传播范围广的特点，作为学生辅导员，面对自己学生受到网络骚扰时，应当第一时间处理，第一时间删除网络骚扰内容，防止从“量变到质变”的过程，及时阻断加害人持续对受害人进行骚网络扰，将对学生的负面影响尽量降到最低。同时对于恋爱中失恋问题，应做好心理安抚，帮助其树立正确的恋爱观。

[if !supportLists]2、[endif]处理事情需要得当且全面。处理网络骚扰问题时，需要软硬兼施。可以先与加害人沟通，请其即刻停止网络骚扰行为，如若加害人不听劝阻，可向公安机关报案，寻求司法支持。同时监察网络动态，防止加害人再次进行网络骚扰。

[if !supportLists]3、[endif]了解实际情况后，对学生进行必要的关怀。遇到网络骚扰，学生作为受害方，其情绪必然会受到影响。作为学生辅导员，要及时安抚学生，对学生给予合理的支持。同时增强学生法制观念，面对网络人员鱼龙混杂时，需提升自身警惕，提高网络信息筛选能力，树立治法守法依法观念，正确处理好学习与交友的关系。

[if !supportLists]4、[endif]加强与领导沟通。及时将此事来龙去脉报告给相应领导，并向领导汇报该生相关基本情况，争取获得领导的相关帮助和指导。

[if !supportLists]5、[endif]定期回访。要和学生做好朋友，加强与学生之间沟通，定期联系学生，多开展学生多谈心谈话，让同学放下戒备之心，真正的走进学生的心理，了解学生情绪动向。

四、结束语

网络骚扰具有成本低、传播快、隐蔽性好的特点，面对复杂的网络骚扰案例时候，无疑给我们辅导员增加了相对大的工作量。作为辅导员，我们应该从以下几个方面提升自己。

1、加强自身修养，提升业务能力。“打铁还需自身硬”，辅导员时学生成长成才的引路人，良好的自身理论水平和业务能力是工作的基础。

2、开展相关网络安全教育。开展网络安全相关教育主题班会，引导学生规范使用网络，网络文明交友，不做网络骚扰人。同时，使用网络时需提升自身警惕，注意信息甄别，受到网络骚扰时，也应懂法知法。成立班级网络舆情部门，时常监控网络状态。

3、强化合作，做好协同育人。做学生工作应谨慎、细致。要时常联系学生，及时掌握学生去向，着力引导学生健康成长成才。加强与学生家长的沟通联系，了解学生近期动态；加强与领导沟通，遇事多请教领导，及时将学生情况向领导汇报。

（为保护学生隐私，本案例中引入的学生基本信息为虚构）