第一部分  引发冲突的原因。

1 社会困境。

社会困境可以考虑两个实验游戏：囚徒困境和公地悲剧。

囚徒困境

这个难题源于一个故事，故事的核心是地方检察官使用不同的策略，分别审问两个犯罪嫌疑人。如果都认罪他们就会被判5年，如果都不认罪，两人都被判一年，如果只有一人认罪，他就会被因为表现良好而释放另一个人，就会被判10年。

这种情况下你会认罪吗？答案是为了使自己的判决减至最轻，很多人都会承认罪行。

公地悲剧

在现代社会里，公地包括空气，水，鱼，饼干，或是其他任何被共享有效的资源，当所有人都适度地利用，资源是自然自行再生的，速度可以与资源被消耗的速度相匹配，而一旦对资源的利用超过限度，公地悲剧就会发生。

公地悲剧指：与所有人都有密切关系的事情，比如环境保护，竟然成了无人关心之事。

现实生活中的多数冲突，就像囚徒困境或公地悲剧一样，是非零和博弈冲突，双方得到的利益和损失之和并不一定是0，双方可能都赢也可能都输。

2 竞争

研究表明，当1）人们觉知到诸如金钱、工作、岗位和权力，这些资源是有限的，并且是0和的，即一个人的获得就意味着另一个人的损失，2）一个明显的外群体成为潜在的竞争者，在这两种情况下竞争更易于引发冲突。

3 觉知到的不公正。

如果你和我有某种关系，比如雇主对雇员，老师对学生，丈夫对妻子或是同事关系等，当我们的付出和所得满足下列等式时，我们之间是公平的。

我的所得／我的投入=你的所得/你的投入

但事实上在多数情况下，有较强社会影响力的人会利用自己的力量使别人相信，他们获得的就是他们应得的。这一现象被称为黄金定律，指总是有拥有黄金的人来制定规则。

4 误解

冲突是被觉知到的行为和目标的不相容，实际上很多冲突中，真正对立的目标只是核心处的一小部分，更大的问题来自于对对方动机和目标的误解，引起误解的原因有：

自我服务偏差

自我合理化

群体思维

内群体偏差

一个处于难以处理的冲突中的群体具有以下几个特征：

把自己的目标看作是最重要的。

为我们感到骄傲，而极度贬低他们。

坚信自己是受害者。

强调对集体的热爱团结和对集体利益的忠诚。

表扬自我牺牲并压制批评。

第2大部分 获得和平的途径。

社会心理学家，在帮助人们化敌为友的策略上有4个建议，我们可以把他们记成和解的4C：接触、合作、沟通、和解。

1 接触

最新的研究也证实了接触和积极的态度之间的关系。

南非黑人和白人的种族间接触越多，他们的偏见就会越少，对于其他种族的政治态度就会越赞同。

黑人和白人彼此间的友好接触越多，他们对对方的态度及其他外群体的态度就会越好。

与同性恋者接触越多，异性恋者就越能接受同性恋。

即使替代性的间接接触也会减少偏见，比如阅读故事和想象，以及通过朋友结识其他种族的朋友，这种间接接触的效应被称为拓展性接触效应，可以促进同辈人之间更多积极态度的传播。

2 合作

共同的外部威胁能建立内部的团结。

这也就是很多夫妻可以共患难，不能同富贵的解释之一。在一个班级之中有经验的班主任会引导孩子，假象这个班有竞争者，孩子们就会形成合力。因为仅仅是想象，群体灭绝或因此产生的恐惧，也可以让一个群体更加团结。

超级目标会促进合作。

与面对一个共同的外部威胁时形成的凝聚力量紧密相连的另一个凝聚力量是超级目标。也就是有一个共同的目标。

合作学习能够改善种族态度。

在最近的一个实验中，白人青少年和黑人一起参加2~3周的野外探险，包括亲密的接触和合作，如果在活动中他们被随机分配到跨种族的族群，那么一个月后白人青少年对黑人的态度明显提升。

合作性学习，让所有的学生在得到学业上成就的同时，也改善了不同种族背景的学生之间的关系。

群体和高级认同。

我们每天都在协调各种各样的身份，我们认同小群体中的身份，然后超越这种身份，对于民族文化的自豪感，来自我们更为广泛的群体和民族的身份认同，注意到我们和他人共享多重社会身份，能够增强社会凝聚力，我同时用于多重身份其中一些你们也有。

3 沟通

谈判

调解 把非输即赢变成双赢。

仲裁  如果调节解决不了冲突，双方应该采用仲裁，由调解人或者其他的第三方组织强制解决。

4 和解

GRIT

社会心理学家查尔斯奥斯古德把它叫做逐步、互惠、主动的减少紧张。 Jrit致力于通过引发冲突的逐步降级，以此来扭转冲突的螺旋上升，它引进了社会心理学的概念来构建理论比如互惠规范动机归因的。

GRIT是和解性的，但不是强制的，没有灵活强制的余地，这一策略是可以通过保留反击的能力来确保双方各自的利益。

后记：

毫无疑问，随着个人权利和集体权利之间冲突的继续文化之间和性别之间的知识，可以使我们看到其他文化的价值观，从而使我们对自己的价值观看得更加清楚。