前段时间,刘女士8岁的儿子上中学时不慎被车撞伤,去医院治疗了一周才好,花费了5万多元。她想到自己曾经给儿子购买了一份平安保险,便向平安申请了理赔,谁知平安保险并未受理,不解的刘女士一时气愤,加上朋友怂恿,来到平安客服中心投诉,希望官方能给自己一个合理解释。
在了解刘女士的具体情况及诉求后,平安保险工作人员先疏导了她的情绪,然后为之耐心讲解了相关保险条款,原来,她之前给儿子投保的是一份寿险,被车撞伤这种意外情况不属于保障范围。刘女士听取了客服长达5分钟的讲解后,终于意识到自己弄错了,为了防止之后再有这样的情况发生,刘女士又给儿子加保了一份意外险。
刘女士这样的误会,在平安保险的投诉后台并不少见。由于对保险的不了解以及个人认知的不同,许多保险消费者都会对保险产品或者销售服务人员产生一些意见或者误会。
