本篇文章为得到APP上梁宁老师 《产品思维30讲》 的学习笔记
集体与集体人格
在古代，当皇帝驾崩后，就会有继承他皇位的人穿上龙袍，坐在龙椅上继续当皇帝。对于老百姓来说，“皇帝”只是一个位置、一个角色，起到固定的作用，谁来当都是一回事。
在现代，你去餐厅用餐，你对给你提供服务的服务员只会有一个大致的印象，你知道这个服务员是需要为你提供用餐服务的，其余的一无所知也不想知道；你因为工作关系，认识了一位张处长，需要借助其职位上的权利办一些事情，你知道张处长长什么样子、有什么权利和能力，但是其余的你并不怎么了解，当这个位置上的人变成了李处长、王处长，你还是会以相同的方式与其合作。
你对于服务员、张处长的认识和古代的老百姓对于皇帝的认识差不多，都是把其看作是一个外壳、一个角色，起到特定的作用，换成另外一个人来扮演这个角色也没什么影响，你对于这个外壳下的人的理解只限于表现层和角色层。
集体，就是这样一个个角色的集合。
我们在生活中会扮演很多种角色，好学生、好老师、好子女、好父母，我们的社会要求我们扮演什么角色就要做好这个角色该做的事情，至于角色下的你是什么样的人、有着什么感受和想法，并不重要。
当我们被角色训练好，压抑了自我感受，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体，集体里披着同质化外壳的人，就会表现出一种集体人格。
集体人格的形成过程
我们在被进行各种教育以及职业培训时，就是在被灌输相对应的集体人格，需要我们在某个特定的场景下将其发挥、使用出来。集体人格的形成大约有5个关键步骤。
第一步是确定目标，教育者或培训者需要明确这次教育或培训是要树立一个什么样的观念，希望被教育或被培训者具有什么样的能力。
第二步是建立恐惧的边界，需要让被教育或被培训者意识到，如果达不到预期目标，会受到一定的惩罚。
第三步是放入清晰的标的，明确告诉被教育或被培训者，在训练过程中，做什么事情是正确的。
第四步是给予红利，然后让它产生路径依赖。当被教育或被培训者做了正确的事情后，给予一定的奖励和鼓励。
第五步是不断重复。上篇文章提到过，重复是一种催眠，可以把一些观念植入到被催眠者的潜意识里使其挥之不去，同样地，通过不断重复可以让被教育或被培训者牢记正确的做法。
反人性
为什么要创建集体和集体人格？为了便于管理。我们接受的学校教育、职场培训，本质上都是为了方便我们被各种机构、公司管理，形成稳定的集体，进而让整个社会保持稳定。
所以，教育是反人性的，因为人的天性和能够为社会创造价值、让社会保持稳定的特性相差甚远，所以人需要被进行教育，在后天漫长的学习岁月里改良或者压制住部分天性、培养出一些新的特性。
做产品时如何看待角色化
那如何把集体人格、角色化这些知识运用到做产品中呢？其实最核心的一点就是，产品经理要避免只用角色层和表象层去分析用户，理所当然地认为用户“应该”去做什么。
比如一个母亲就应该做某些事情，但是母亲也是一个角色，承担着养育孩子的责任和压力，当她忙碌了一天、卸下了自己的角色，拿起手机用你的产品，为什么还要认为她应该继续按照自己的角色去行事？
如果你做的是一款让“个体”去使用的产品，那么就要“去角色化”地研究你的目标用户，把他们当成有自我感受、鲜活的人去看待，而不要对你的用户做任何的角色化预期，这样才能做到自然的用户体验。
反之，如果你做的是一个专门给一个集体用的产品，那就需要你充分研究这个集体的集体人格是什么样的，他们有着怎样的集体核心观念，有着什么样的共同记忆等，忽略掉不属于这个集体的“无效用户”。
