“个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众领域的成功。”

---- 史蒂夫.柯维

在高效能人士的七个习惯中，第四个习惯“双赢思维”是一个转折，标志着一个人从个人领域的成功，过渡到了公众领域的成功。

习惯4双赢思维，习惯5知彼解己，习惯6统合综效，共同构成了公众领域成功的要素。

所以，本书在这个转折处，增加了一个章节“人际关系的本质”，这是第4、5、6个习惯的思维基础。

若要透彻理解后面章节，不能够跳过此这一章。今天分享两个章节内容。

第一部分：人际关系的本质：情感账户

1、良好人际关系的基础是自制与自知之明

人之前，必须先爱自己，了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。

有些人困在人际关系中，十分苦恼，到处寻找良方，却没有从自身找找原因。比如你抱怨主管不信任你，不把重要事务安排给你，可否意识到自己是个拖延的人，迟到二分钟在你的心里轻若浮云，在主管那里就是效益。与其让主管改变想法，不如从自身做起，懂得自制。

2、维系人与人之间的情谊，最重要的不是言语或者行为，而是本性

言不由衷、虚伪造假永远不会长久，回想自己走过的历程，沉淀下来的好友，都是真诚、礼貌、诚实、仁慈与信用的人，这样的人才值得长久交往下去；反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，都会减少情感账户的余额，甚至透支，破裂。

3、越是持久的关系，越要不断地储蓄

很多人困惑“为什么我们总是无意识就伤害到了身边最亲的人？”，我们常常把好脾气留给外人，而把坏脾气留给自己的亲友，殊不知，哪怕是无意识的伤害，也像是从账户中取钱，点点滴滴的积累，账户就会亏空，各种矛盾纷起。

能够相扶走到老的是亲人，岁月沉淀下来的都是挚友，对他们要格外用心，不断往这个账户中储蓄才对。

4、情感账户的主要投资方式

“正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养”----史蒂夫.柯维

情感账户的主要投资方式有七种：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱。

在这当中，需要提醒的是，问题的反面就是契机。例如当顾客因问题追问而来时，热情接待，共同寻找方案，直到顾客满意，让顾客认定了你，不再作他想。

作者说：“牢记情感账户这个概念，我们就可以开始探讨获得公众领域的成功，即与他人合作顺利所必需的习惯。”

第二部分 双赢思维

“双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。”

双赢不是技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：

利人利己（双赢）、损人利己（赢/输）、舍己为人（输/赢）、

两败俱伤（输/输）、独善其身（单赢）、好聚好散（无交易）

联系自己的生活常识，相信很多人都会选择双赢，其好处不言而喻。

“二人同心,其利断金”，“上下同欲者胜”都是这个道理，小编曾经专门写过这个文章，欢迎关读指正。《为什么要有赢有输，双赢不好吗？》

今天补充探讨一下“双赢思维的五个要领”。

1、双赢品德

第一是诚信，基于双方的利益商量好的事情，要信守承诺去兑现它，否则没有合作的基础。

第二是成熟，成熟是敢做敢为与善解人意之间的一种平衡状态。成熟的人往往既敢于表达自己，同时也能理解对方的诉求。

第三是知足，知足是双赢的前提。如果我们认为资源是有限的，势必会去争夺，那么就形成了竞争。如果我们认为资源是无限的，我与你可以分别拥有我们想要的东西，那么合作和双赢就有了基础。

2、双赢关系

双赢的精髓就是信用及情感账户。双方关系不错，建立了信任，彼此合作就很顺畅，亲子如此，夫妻如此，职场就如此。如果双方没有完全建立信任，意味着情感账户余额不足，双方就容易产生怀疑或消耗。

3、双赢协议

即用协议来说明双赢的定义和方向，需经过双方商定后确定，成为双方自我监督的标准。

一般情况下，协议应该有以下5要素：

预期结果：确认目标和时限。

指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。

可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。

任务考核：建立业绩评估标准和时间。

奖惩制度：根据任务考核确定奖惩。

4、双赢体系

双赢只能存在于体系健全的组织结构中，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等，而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。

通常情况下，很多问题都源于体系，而不是人。再好的人置身于一个糟糕的体系中，也不会有好结果。比如，公司如果提倡双赢，却奖励竞争，则结果注定失败。

想赏花就要先浇水。

5、双赢过程

双赢过程要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法。

首先，从对方的角度看问题，真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻；

其次，认清主要问题和顾虑；

再次，确定大家都能接受的结果；

最后，找到实现这种结果的各种可能性途径。

综上所述：

“双赢品德”是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢体系”作为培育环境，最后通过“双赢过程”来完成。

“一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。”

所以，做人格局要大一些。

谢谢阅读！我是格子。