这篇文章跟大家分享一个自己的心得。其中用到了刘润老师的课程的例子。这不是软广不是软广软广，重要的事情说三遍，纯粹是举例需要。
最近在学习刘润老师在得到上开的《5分钟商学院》。刘润老师本人，是一位著名的商业顾问，前微软战略合作总监，担任过海尔、百度、恒基、中远等大企业的战略顾问。学习他的课程，除了学习到一些商业规则之外，最大的一个收获，是在分析问题的时候，要抓住问题的本质。
比如，刘老师举的一个例子：
刘老师有个朋友，是做家电零售的。他主卖一款大品牌的微波炉，价格540元，卖得不错。但是后来，他旁边那家店进了一款小品牌的微波炉，价格330元。大品牌虽好，但小品牌毕竟便宜啊。很快，旁边那家店抢走了他不少生意。他苦思冥想，希望能把生意抢回来，怎么办？我的东西好，但是贵；他的东西不如我，但是便宜，怎么办？
要解决这个“怎么办”的问题，我们首先要理解这个问题的本质。这个问题的本质，是那个“便宜的小品牌”的出现，相当于往用户的价值评判体系中，放入了一个参照物，这个参照物在用户心中形成了“锚定效应”，让你的“贵的大品牌”，相对而言性价比就显得没那么高了。因为“锚定效应”，你被“比”下去了。
微波炉因为竞争对手的出现，卖得没有原来好了。这个问题的本质是锚定效应导致的自己的产品在顾客心中的性价比降低。明白了问题的本质，那么解决方案也会更有针对性：
他可以通过拋下一只新“锚”的方式，重建用户的“评价体系”。具体怎么做？进一款同样大牌的，但价格略贵的微波炉，比如570元。但这款570元的功能和质量，其实和540元那款差不多。为什么要这么做？330元的小牌，已经是用户心中的一个锚点。570元的大牌，就是你抛下的第二个锚点，你借此在用户心中重新定义“性价比”。因为它的存在，540元那款就显得中规中矩了，甚至会有人怀疑330元那款，是不是便宜无好货。这个“锚定效应”带来的问题，就通过“锚定效应”解决了。
后来，330元的小牌，从57%的销售跌到了27%；540元的大牌，则从43%涨到了60%；而570元的那款居然也抢到了13%。也就是说，大牌的销售份额，从43%涨到了73%！
你看，如果不知道销量的下降是因为锚定效应，那么解决的措施很可能变成降价、促销等别的手段。虽然也可能奏效，但整体效果却不一定更好。
这让我想起刚工作那会的一段黑历史🌚：当时自己还是一个交互菜鸟，在某个风和日丽的日子，我，忽然冒出一个“很棒的创意”——用axure做一个可交互的简历，类似一个小型的网站，其中用几个tab来区分自己不同的经历，面试官可以点击查看。这样一来可以凸显自己交互设计师的身份，二来也显示出我的创新能力，让人“眼前一亮”。然鹅，，，这不争气的简历根本没亮起来，投出去之后，都是凉凉。。。
现在复盘一下，可以发现：简历的本质是展示应聘者的工作信息，所以应聘者的经历好，项目好，而且信息要一目了然，这些是关键。我的小型网站简历，需要多次点击，造成了多余的操作成本。而如果要展现交互能力，应该靠作品集，而不是一个可以交互的简历。这是我当时没有抓住简历和作品集的本质造成的。
掌握了问题的本质，可以把最大的经历放在这个本质上，从而起到事半功倍的效果。比如，领导交给你个任务，如果你能明白这个任务最核心的要点是要做好哪部分，那其实你就成功了一半。再比如，交互设计师平时会有很多沟通，这些沟通的本质是什么？其实就是把自己的方案更好得落地。交互设计师每天都在画交互稿，交互稿的本质呢？它的本质是用于团队内部协作、传达需求，本质上是一种沟通工具，用于沟通想法。明白了这一点，在画交互稿的时候，就需要多从阅读者的角度去思考：同事看到这个交互稿，他们能明白这个方案是怎样的吗？他们能明白方案的细节吗？找到了本质，就像打开了一扇窗。
今天跟大家分享了自己的一个思考方式。
真正的好人，都是教给别人点石成金的方法，而不是单纯给别人金子。
嗯，不用谢。
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沐风，爱奇艺Phone和PC端交互团队负责人。留德海龟，曾任职腾讯微生活、网易、宜信。6年交互设计经验，带你提升设计和思考能力，欢迎关注。
