我是一名酒店前台接待，有一个很洋气的名字叫做CSR(customer service representative），在经历了身高，相貌，形体，英语等5轮面试后，终于成为一家国际五星级酒店的8名前台接待之一，工资待遇：2000+，你们肯定会想，这是一个什么样的酒店，面试这么严格而工资却那么低？

是的，它就是鸟乌酒店（Bird black hotel），一个坐落在城市中心的超豪华国际五星级酒店式公寓，一共有386套客房，每个房间配备完善的厨房和洗衣设施，配套设施有中西餐厅，酒吧，健身房，每个贵宾还会配专职管家，周边是蜚声国际的W湖，亚洲知名歌星开演唱会的H馆及本市楼王V小区。

开业不到一个月，便成为了本市名流，演艺明星，跨国企业家及超级土豪的聚集地。BB hotel在我们的努力下，靠着像在家一样的随性感受在业内打开口碑。

篇一，孤独的boss

鸟乌酒店的总经理是一位从印尼调过来的英国人，我们叫他Eason，他的皮肤是粉红色的，微胖有啤酒肚，有一张标准的欧洲脸孔，笑起来的时候，牙齿很白。他在酒店行业的专业能力我就不撰述了，从业20年，从餐饮部的员工开始做，一步步做到了现在这个位置，专业能力及敬业程度毋庸置疑，他可以蹲下来为客人系鞋带，也可以因为员工说觉得冷，工作环境不好而在第二天就帮员工的工作区装上电暖......

每次碰到他，他总是会扯一下我的衣服，叫我保持好我的职业形象，并告诉我，我们前台组8个人是酒店的门面，而我却是他最喜欢的门面。

有一天下班在更衣室换好衣服后，出门碰到了Eason，他扯了一下我的头发，问我明天晚上有空吗？去吃牛排。我犹豫了一下，鉴于他是总经理而又是第一次邀约，我答应了。

第二天我如约而至，他把西服换成了一件墨绿色的POLO衫，衬的他那粉红色的皮肤更加醒目，一顿牛排吃下来我们聊的很开心，我们聊了为什么外国人喜欢用香水，聊了中国的计划生育，我也终于搞清楚了station和stop 的区别，我想我已经和一个来自英国的中年大叔，我们建立起了高度纯洁的友谊，如同手中的那杯espresso。

又过了一周，他约我去W湖骑车，恰逢秋天，风景极美，依旧是无话不谈的一天，因我年纪尚轻，早年失父，竟有一种亲切的长辈的感觉，晚饭后他送我回家，在路上他竟要求牵一下我的手，我楞了一下，说了一长串话表达的意思就是一个单词叫embarrass，我说别送了我自己可以回家，然后我就拦了一辆出租车独自回了。

中间尴尬了几天，有天他说是他生日，能不能叫几个小伙伴陪他去KTV 唱歌，异国他乡，想叫人一起过生日，这个理由不好拒绝，我叫了一个长的极美又会唱歌的前台小伙伴一起去了，唱的很开心，安全散伙。睡前我收到了来自英国大叔的短信，大概意思就是我很喜欢你，你愿意做我的秘密情人吗？我可以带你去玩，也可以买珠宝给你之类的话......我不觉得他恶心，我也不会为他的行为找借口，毕竟每个人的喜好不一样，也许可能在他漫长的职业生涯中，这样的套路及故事每年都在发生，而他竟也屡试不爽，我定了定，确定自己不能成为他其中的某一个，果断的拒绝了他的要求，并告诉他，在收到这条短信之前，我一直把他当成长辈，希望以后也是。

办理入住，退房，做预订，处理客人投诉，八卦某明星住酒店的小癖好，去草坪音乐节凑热闹，下班后用存下的钱去隔壁买一杯昂贵的星巴克充当小资，日子就这样一天天的过着。在一个风和日丽的下午，我接到了一个电话，是一个女人是声音。她说请帮忙确认一下1825房间有没有落下一条红色丝巾。1825不是英国大叔的房间吗？我和同事小声说着。同事说你不知道吗？他最近老是带一个中国女人回来过夜，听说他还喜欢我们客房部的Joyce呢,他似乎把酒店的长得比较漂亮的女孩子都约过了，Nana上次跟他去广州出差，听说也很惊险，他......你要小心他啊。我知道了，我说，他也不会看上我的啦。

三个月后，英国大叔的太太来了，是菲律宾人，人不高，大概157的样子，人虽中年但气质犹在，皮肤是菲律宾色，短发，涂上紫色口红的时候，特别像电影里的高级女教师。看到谁都非常热情的打招呼，这点和她先生一样，又过了一个月，他们把在印尼读书的两个儿子也转到本市的国际学校读书了。只是Eason再见到我，不再如往日热情，同事也反映我们的英国大叔似乎激情不在，每日只是兢兢业业的上班，除此无他。

不知道他们的婚姻生活怎样，也许他只是偶尔自我放飞或一贯如此，我不再也无心深究。两年后，他被调去了新加坡，离开的时候，整个酒店的员工都送他，场面很感人。在做总经理这点上，我也愿意给他打满分。

在他离开半年后，我在MSN上碰到了他，他说，Alice，此刻我正在按摩浴缸里泡澡，我多么希望有人可以跟我一起泡啊。

......

也许，他只是没有办法享受独处时光，这是一种病。

篇二，CC的罗曼史

同事CC的胸很大，这是大家第一次参加入职培训时得出的结论。

同事CC很招男人喜欢，这是大家跟她相处了一个月后得出的结论。

同事CC是撩汉高手，这是大家一年后得出的结论。

酒店了为了在全方位培养我们，请了一个加拿大帅哥每周教我们日常酒店英语，以提高口语能力，这位外教，其实我也是喜欢的，他的灰棕色的眼睛看上去很有故事，他对我们总是若即若离，这符合他的忧郁气质，他上课时总是面面俱到，确保每个人都有发言和互动的机会。

有一次，他叫CC回答一个关于如何婉拒客人在工作之外邀约的对话场景，如下：

Cc，may i have a dinner with you tonight?

CC 在众目睽睽之下，拉起他的手略带娇羞的说： Of course you can ，jason.

那个男老师瞬间脸红了。

我们不禁被她的操作惊呆了，同时又敬佩她状况之外的游离，如果她不是故意的，那她一定在走神，如果她是故意的，那她简直就是我们中的高手。

因为酒店在筹备期，引进了一款先进的操作系统需要给我们培训，系统公司派了一位常驻工程师住本酒店直到系统和酒店的各种操作契合为止。

这位工程师，他是一个男人，长的比较文气，应该是南方人，听说已婚，但他不像大家印象中不善言辞的工科男，毕竟被派出来做培训师想必也是有一定的沟通技巧的，总之在课堂上我们相处还算融洽，有问题也能及时得到解决。

只是一个操作系统培训师，这是我对他的印象。

有天下班后，CC来找我叫我去唱歌，我说好的。

我KTV我碰了几位同事及这位培训师。

第一轮，大家轮流唱拿手歌曲一首，

第二轮，大家开始吃零食，掷撒子，喝酒，

第三轮，等大家反应过来时，发现CC已经坐在他的大腿上了。

听说那晚，她没有回家。

第二天，有位自称是CC老公的人打电话到酒店找CC，我们才知道她一直是有男朋友的。

CC和她的男朋友是大学同学，毕业后在不同的酒店工作，他们准备过两个月结婚。

他们的日常相处细节，我不了解。

这个算不算CC婚前的放纵和狂欢，我也不了解。

两个月后，我们都去参加了他们的婚礼。

那晚CC的老公喝醉了，当场亲了CC，还在现场叫我们围观CC用嘴巴把一只鸡蛋从他的左裤脚滚到他的右裤脚的游戏，并说，看我老婆技术一流啊，我们也很开心，似看热闹一样的怂恿他们做下一步亲密动作，CC突然黑了脸跑开了。

一起参加她的婚礼的，有一个男同事叫Mark，他追了出去。

......

不知道Mark是在什么时候就已经mark 了CC的，也许是婚礼那晚，他不忍看到她受了委屈，也许是某个不经意的午后，他看到阳光下CC漂亮的侧颜，也许是两个人的一起工作时，找到了无与伦比的默契，也许是在一场KTV后，他不小心吻了她。

CC婚后不久，每天和她一起吃饭等她下班的是Mark，生病了陪她去医院的是Mark，甚至在CC处理客人投诉时，陪她的也是Mark。

而CC的老公，我们几乎就已经忘记了他的存在了。

CC也不再和别的男人暧昧。

一年后，MARK 和CC结婚了。

无从评价，冷暖自知。

但愿CC的爱情，如她饱满而大的胸一样，一直坚挺。

篇三，Tiffany 女孩

看过电影Tiffany早餐吗？赫本着黑色长裙配一条白色的珍珠项链，发髻高高挽起，走在街上，满屏的优雅气息简直要溢出来了。

初见她时，是在午后酒店旁边的星巴克内，她着一条白色长裙，头发随意散落在肩上，拿着一杯咖啡坐在靠窗的位置，若有所思的望着窗外，她的脸型并非传统的瓜子脸或圆脸，相反下颚有些宽，说是方脸也并不夸张。但这张脸配上她的大眼睛和微翘的小嘴，显得那么和谐，多一分则嫌多，少一分则嫌少。我见到她，都会多看几秒钟，更何况是世俗男子。总之，她看上去清新优雅。

三天后，FOM（前厅部经理）宣布部门马上就要来一个新同事了，叫lilian，FOS（前厅部主管）把我和她排到了一个班，我们成了搭档。

这个lilian，就是我那天在星巴克碰到的漂亮女孩。

lilian 是本市土生土长的女孩，出身在一个不缺钱家教良好的家庭。

她有一个在高中就开始恋爱的男朋友，出生在一个高知家庭，现在还在读大四，因她不想出国，他男朋友也放弃了家里安排的出国留学计划。

美就算了，她还非常勤奋，酒店前台的工作并不轻松，同一时间内要办理入住，退房，换房，和客人协商理赔，帮客人叫出租车，还要接受其他部门的质询，及回答客人关于这个酒店或这个城市的任何问题，晚上还要熬夜值班，她都没有叫过一声苦或上班迟到过，空闲的时间，她还在学习英语。

我超级羡慕她，羡慕她长的极美，羡慕她家庭富裕，羡慕她父母双全，还羡慕她有个超级爱他的男朋友。

然而她也有她的烦恼，她被男友的父母瞧不起，说她是高攀，而且耽误他们的儿子出国。

一个月后酒店来了一位新客，叫Edward，是加拿大华人，只会说一点点中文，要在本酒店住半年，他很绅士，长的是那种很洋气的帅，彬彬有礼，每次我们帮忙他一点点事情，他都会道谢并给小费。就这样，他成了我们前台的团宠。

一天晚上，我和Lilian一起上中班，Edward从外面回来直径上了电梯回房，过了5分钟后下来，拿了一盒巧克力给我们。我们道谢后依旧在做自己的事情，但Edward并没有马上离开，他开始跟我们聊天。我们才知道他是做儿童教育的，叫什么蒙特梭利。

我比较后知后觉，一直在滔滔不觉的回答Edward的问题及跟他聊天，直到有个客人过来办理入住打断了我。办好入住后我一抬头，发现Edward的眼睛一直盯着Lilian看，有种要看到她心里去的感觉，lilian假装没有接触到他的眼神，只顾自己低头做事，而我则被我自己的傻征服了。

看来是我们的团宠看上了我们的班花啊（前台班组的班）。

接下来的一周，我们前台每天都会收到一束送给lilian的花。这些都不是普通的常见的花，花束搭配或淡紫，或悠蓝，或香槟，不是大红大绿那样的热烈配色，优雅不俗，我不懂花语，但是光看到那些花就可以感觉到送花人的用心。

大家都在猜这花是谁送的，但愿不是住在酒店的某人有钱的老头送的。

但不管是谁送的，大家同时都表示很羡慕lilian。

一天早班，我们都没有吃饭，Edward给我们送了早餐，那年流行85摄氏度的早餐，叫85度C 。是我一直都很想吃但觉得太贵舍不得买的。只要和lilian搭班，我都能沾光吃到Edward买的东西，反应迟钝的我也终于找到了每天送一束花的神秘人。

而lilian 的身上，也开始出现了一些新东西。是Tiffany的手链，项链等首饰。有天她说她的项链掉了，怕送的人知道了伤心，就决定自己去专柜重新买一条，去那一看，发现一条非常不起眼的小项链，要3万元。我说，毕竟是Tiffany。

Lilian说，她跟Edward好了。

她说，她以前没有经历过这样的男子，Edward他英俊多情，他送她花，请她吃西餐，给她买奢侈品，还会唱歌给她听，用非常热烈的方式去追求她。而她以前只是经历过简单的校园爱情，她的前男友现在还是个读大四的学生，不够成熟。我说，你这算是移情别恋了，你前男友为你放弃的出国机会呢？你前男友那么多年对你的真心付出呢？你前男友因为你而跟他的父母闹不和呢？这些你不考虑了吗？

她说青春短暂，不想错过，不想遗憾。

上中班的时候她会溜上去他的房间跟他约会，他也会下来在前台站上一个小时陪她上班，周末她会带他走遍本市的各个风景优美的地方，吃遍本市最有名的小吃，一起去音乐节，一起参加圣诞晚会，一起跨年。她说，她喜欢被他亲吻，是一种棉花糖被融化的感觉。他们在房间拥抱，亲吻，做爱到忘记时间。我说lilian，收敛一下，注意影响，他毕竟是客人。

酒店没有规定员工不能跟客人恋爱。

但酒店也没有规定客人不能跟员工分手。

一次lilian跟我说，Edward要回加拿大了，两个月后才回来。

两个月后，他并没有回来。

我们都默不作声。

再一个月后，lilian告诉我，其实她早就知道Edward是不会回来了，因为她无意中听到了他在打电话，知道他是要回去结婚的，和另一个加拿大华人女孩。而她自己，也没有想过会嫁到加拿大，她的父母也不会同意。她说，我只想跟他好，哪怕只有一天，是要好到不管不顾的那种。

不知道Edward在离开中国之前，有没有和lilian认真和庄重的告别过。

只知道lilian 的卡里，多了20万人民币。

这个钱给的很尴尬，lilian并不缺20万。她只想跟他好，而他只是把她当成了租用的礼物吗？把她当成了他在异国他乡的短暂伴侣吗？把这段感情看成可以用金钱了断的普通感情一样吗？我也无从知晓。

lilian曾经说过，青春短暂，不想错过，也不想遗憾。

我说，现在你后悔吗？

她没有回答。

两个月后，她跟销售部的一位同事好了，也是青年才俊，钢琴10级，英语流利。他们的故事我就不再撰述了，和销售部的这位同事分手后，lilian离职了。

......

三年后，听说lilian结婚了，和她的初恋，前男友，高中同学，他们在本市的最高级的五星级酒店举办了豪华婚礼，席开30桌，每周消费6888元。

婚后，他们一起去英国留学了。

我还想问她一遍，你后悔吗？

再也没有人会给我答案。

经历过，就是答案。