「主 题」：与下属共同梳理工作难点
「理性目的」：梳理思路、明确问题
「体验目的」：让他体会工作中有人关注
对话：
背景：我们运营部负责衔接项目部和设计部的工作，同事手上很多事情都没有推进完成。
O：
我：写字楼的方案可以签批了吗，出现了什么问题？
他：项目部还在审核，但又迟迟不给意见。
我：还有签批册的程序走完了吗？
他：还没有，现在卡住了。
R：
我：我看你这几天很憔悴，跟这些工作有关系吗？
他：感觉事情很多。还有许多不在本周计划里的工作。
我：这些工作没做完，你是什么感觉？
他：其实我也不想，但是总觉得我使不上劲。
I：
我：你有些焦虑，那这些出现的问题是什么原因呢，你想过吗？
他：设计修改完了之后没有发给我们，就上会了，现在要签批又要项目部来审核，项目部的人出差了，催了好几次都没有审核完。
我：你觉得是个例还是普遍存在这个问题？
他：普遍存在的问题吧，我现在觉得很乱。
我：嗯，现在我们有三方介入，我们部门，项目部和设计部，你觉得到底是谁的问题呢？
他：我也不知道，就是……设计认为我们不给力，项目部也觉得我们不能帮他们解决问题只是催促他们。每次都很被动，感觉设计和项目都不清楚到底要我们每次审核什么，所以耽误时间很长。
我：所以我们作为衔接的核心，那怎么才能确定设计的要求，还有项目部和我们部门需要做什么呢？
他：能不能开会跟他们说清楚，设计每次发邮件都说明清楚需要我们审核的内容，还有我们和项目部之间的职责分工，这样我们和项目接到任务就知道分别要做什么了。
我：嗯，也就是我们要划分清楚工作界面对吗？
他：是。
我：你觉得在时间上还有什么规则可以设定吗？
他：也许我们应该……定个时间，比如收到邮件后三天内回复，给设计部和项目部约定好，大家就不会每次都拖拖拉拉了。
D：
我：很好，接下来你打算怎么做呢？
他：打电话给项目继续催促方案，写邮件给相关方告知以上的约定内容。
关键问题
你有些焦虑，那这些出现的问题是什么原因呢，你想过吗？
你觉得是个例还是普遍存在这个问题？
你觉得到底是谁的问题呢？
体会
今天无意中开启的这段对话让我对提问力处理情绪的魔力感触颇多，选取了中间的一部分对话，其实开始我对同事反馈的意见是想发火的，他也很焦躁，但随着问题的展开，感觉自己的情绪收住了，同事也慢慢坐下来思考问题的源头和解决方案。
收获：
1.不预设任何立场；
2.提出问题的时候可以在问题中给出一个方向，如“你觉得在时间上还有什么规则可以设定吗？”，让对方在这个框架下发挥，既起到引导作用，也能帮助他主动思考。
