销售菜鸟之吾日三省吾身
我自己的性格是非常内向的，除了和熟悉的人及自己感兴趣的话题可以很好的沟通之外，与人交流我非常不擅长，站在讲台上，台下很多人时，不知道看哪，我的大脑会空白，连自己都不知道自己说的什么。上学时不喜欢和老师交流，上班后不喜欢和领导沟通。
我清楚的记得，我刚工作的时候，第一次拜访客户，一进门身体就开始发热，坐下没俩分钟，眼镜开始湿润了，布上一层白雾，啥也看不清，赶紧出门擦擦眼镜。
断剑重铸之日，骑士归来之时，2年后，我来到现在的悦库企业网盘团队，是一个专业做文件管理软件的团队（文件存储、备份、共享、协同等），做全国的业务，服务过几千家政企单位，我就从事悦库企业网盘的线上销售，电话销售成为我商务场合中最普遍、最常用的通讯工具，我自身也存在以下问题，不知道您是否遇到过：
您是否讲话语速过快（吐字不清）客户听不清楚。
您是否有时未听完客户的问题却急于回答。
您是否未能明确回复客户的问题。
您是否给某些客户（拒绝过你）打电话之前心理有点忐忑。
您是否边打电话，边回复着其他客户的问题。
您是否被客户问到自己的认知盲区。
您是否说话的时候有口头禅。
您是否给客户介绍产品的时候自己一个人夸夸奇谈。
商务电话礼仪
1. 通话时机
电话通话时间要避免吃饭、午休，晚上不超过10点。
尽量避免事情高峰期打电话，如周一上午、周五下午（开会或者着急下班）。
尽量避免休息日给客户打电话，提前用微信问下也可以，非要打的话先表达一下歉意（不好意思张总，休息日还打扰您）。
给偏远地区打电话注意时差（新疆的客户时差就很大）。
2. 商务上通话时长最好遵守三分钟原则
打电话时，拨打者应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个时间。
为实现这一目的，自然就要提前打草稿，打电话前先想清楚自己想说什么和要实现什么目标，明确表达电话的目的，称呼到位，措辞得当，语气要适中，要如何讲才能得到自己想要的回应（如何引导客户），这个很重要。销售回访重点客户(回访社区注册用户、产品演示等等)要想明白这次通话要达到的目的。
3. 开头很重要
无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。不要用“喂”，这是不好的习惯，用“您好”代替喂。电话中使用尊称，如“您、老师、教授、经理、总、科长”（一定要备注好了客户的称呼，避免今天叫总，明天叫经理，后天叫某工）。
如：您好，我是悦库商务“高三”，公司接听电话，应该礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称（清晰、悦耳）。
如：您好，这里是青岛爱米云软件有限公司（悦库软件），请问有什么可以帮您的吗(我能帮您做点什么)。
4.不要打断对方讲话，等客户说完了再说
这个是比较容易犯的错误，客户一次性可能想问几个问题，太急于想回答客户说的其中一个问题，无意中打断客户，一定要等客户说完，可以记录，回复要经过大脑短暂的思考，着急回复可能会适得其反。
回答给予对方明确的回应，不确定的可以落实，一定不能含糊和沉默，容易造成对方的误解。不确定的可以回复“对不起，这个问题我不是很清楚。我和技术同事确认后给您准确的答复”，得到对方回应后，用“好的/可以/没问题”来代替“嗯/额/哦”回复客户。
5.在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗”，这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，如果客户现在不方便，问下什么时间方便？
6.如果电话中声音效果不是很好，要咨询客户的意见“李经理”，您听得清楚吗，尤其是微信不清楚的时候，和客户说“不好意思李经理，可能我这边信号不太好，您稍等，我用电话打给您”，得到客户回复后再关掉。不要自己就立马挂掉，除非非常卡 。
7. 一定不要一心俩用，边打电话边回复消息，这样会适得其反，电话那端的客户听不清，打字那端的客户考虑也会不周全。
8. 挂电话顺序
长辈晚辈通，长辈先挂机；上司下属通，上司先挂机；男士女生通，女士先挂机；打请人帮忙，求人者后挂机。
接电话礼仪
1.铃声响起，铃响两声后接听（不要立即接听）。
2.左手听筒，右手记录（戴耳机，打字记录）。
3.注意语速，声音清晰，平缓镇定，讲话过程中善于运用停顿。
4.报出名字及问候：你好，悦库软件（公司）,或你好（名字），陌生人确认对方名字。
5.确认来电事宜，做好记录要记录电话内容，何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。
6.结束电话时，回答完客户的咨询时，要问还有什么不清楚的吗，感谢你的来电（建议、反馈），我们一定尽快处理。
7.礼貌挂断电话。
