人会犯的错误通常可以分为两种。
第一种来自人类无法理解和掌控的错误，即是「无知之错」。我们至今无法准确提前预测地震的到来，但是我们可以在地震高发地区设计抗震的房子。
如果因为5级地震震倒了抗7级地震的房子，则是第二种错误：「无能之错」。
无能之错并非因为没有掌握相关的知识，而是因为因为没有正确使用这些知识所致。无知之错我们无力避免，而无能之错则是无法被原谅的。
工作中最好的习惯是，to-do list（清单）
因为在复杂的环境中，专家们需要应对两大困难：人类记忆和注意力的分散。
尤其是在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的标准动作； 越是专业的人，越容易犯的错误则是，面对重复性操作，人们会故意跳过一些明显的步骤。
解决在复杂环境中避免出现简单错误——但却可能导致严重后果的错误——的办法则是：清单
最典型的就是医院的工作，把手术前、手术中、手术后需要操作的关键步骤列出来，并逐一实施，能大幅度避免上述的无能之错。
我们遇到的问题大概分为三类：简单问题、复杂问题、极端复杂问题。
简单问题：使用执行清单，比如做蛋糕，按照食谱上一步一步的做，就不会出错。
复杂问题：除了使用执行清单，还要用到核查清单。比如举办专场活动，在制策划活动的执行清单后，在活动执行过程中，使用核查清单对活动执行进度进行核查。
极端复杂问题：除执行清单和核查清单外，还要用到沟通清单
三种清单：执行清单、核查清单、沟通清单。在工作过程总，三个清单配合使用，不再范无能之错。
制作清单注意的几点：
1、执行清单设计要简单、可执行。简单是说，清单不用面面俱到，只需记录关键内容。可执行是说，可以按照清单进行执行。
2、核查清单要有具体到检查点。比如举办活动，将舞台搭建完毕设为检查点。
3、不断更新清单。在进行项目时，必须不断更新以符合实际情况。
仅有清单本身是远远不够的。以清单为基础的沟通方式的改变，才是清单革命的地方。
