跟熊浩学沟通.打卡第15天

29关系维度

关系的融洽,是因为满足了对方某种深层的心理欲求。

1.关系还原为需求

沟通关系的障碍,来自于对方一些心理欲求和关切未被满足。

2.三个动作营造好关系

第一,碰面时尽量赏识别人(潜意识深处的心理需求)

第二,对话时发现共同的交织(归属连接的共鸣)

第三,如果给反馈和建议,尽量让对方有所选择(自主权的彰显,角色和地位被尊重)

总结:

有掌声,才有两条鸭腿。不论在工作还是生活中,多点肯定,多点鼓励,给人信心,给人希望,给人方便,给人欢喜。这是一种与人为善、长期主义的生命智慧。

根据马斯洛的需求层次论,人都有被尊重的需求,赞美别人,不仅是对对方的尊重,更传递出我喜欢你、我认可你的情感诉求。

对话时找共同点,人们往往会喜欢那些与自己相似的人,抓住共同点交谈能快速拉近与对方的距离。

让对方做出选择,给对方留退路,让对方获得沟通的自主权,感觉被尊重。



30结语

一、沟通基本原则

1.结构(谁说了算,谁求谁。说服/辩论/谈判/冲突管理 做区分)

2.性质(利益的分歧/认同的分歧。涉及价值观或情感,用故事而不是说教)

3.目标(匡正行为。愿景性目标,建构友善的对话氛围;现实性目标,让每一场对话产生成果)

4.风格(竞争/妥协/退让/回避/合作。养成双赢心智模式)


二、沟通主脉:原则谈判的ICON模型

1.利益(利益问题——为什么要?提问/聆听/反馈/形塑)

2.选项(选项问题——还有什么办法?共赢/打包/创造)

3.标准(标准问题——凭什么要?正向影响力/负向影响力/规范影响力)

4.替代方案(替代方案问题——谈崩我还有什么? 底线思维/可替代方案)

*好好听话,比好好说话更重要!


三、应用拓展:说服、辩论与冲突管理

1.说服

a.中心路径

调动理性力量。

b.外围路径

调动感性力量。3A法则:赏识/授权/顺应;六要素:喜好/权威/从众/一致/稀缺/互惠)

2.辩论

a.价值辩论

延长线思维,五个方向:向前延长问前提,向内延长问含义,向上延长问情景,向下延长问角色,向后延长问推广。

b.政策辩论

优化决策,需、根、解、损,需要依次分析,只有思考精细,才能表达明晰。

3.冲突管理

a.结构控制(看得见的结构/看不见的结构)

b.情绪管理(情绪识别/情绪管控,停顿时间,补给能量)

c.问题外化(把人和事情分开)

d. 有效承诺(公之于众/马上开始履行/讨论障碍与意外)


四、精炼框架

沟通原则四要点,主脉部分ICON模型,说服的路径分中心与边缘,辩论看价值和政策,五种延长加需根解损,冲突管理要留意结构影响和情绪控制,处理冲突外化和有效承诺。

所有沟通均可化作以下“六字真言”:

内容——需求——关系!!

(内容——清晰简单吗?    需求——对方想要什么?想听什么?    关系——能恭维对方,找到相似吗?和让对方有选择了吗?)


五、启发

沟通这门课程到今天全部学完了,对我的启发很多。沟通,大到国家,小到个人,都是不可缺少的语言工具。通过学习让我对沟通有了进一步的认识,课程里的大量理论知识,还要不断思考,逐渐内化,今后需要结合到实际工作和生活的沟通场景中不断练习。

做到有效的沟通,可以帮助我们友善的解决问题,使人际关系更圆融,也使得生活更精彩、更有意义。好的沟通,从心开始!

愿我们都能成为澄澈、善良和温暖的人!

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