29关系维度

关系的融洽，是因为满足了对方某种深层的心理欲求。

1.关系还原为需求

沟通关系的障碍，来自于对方一些心理欲求和关切未被满足。

2.三个动作营造好关系

第一，碰面时尽量赏识别人（潜意识深处的心理需求）

第二，对话时发现共同的交织（归属连接的共鸣）

第三，如果给反馈和建议，尽量让对方有所选择（自主权的彰显，角色和地位被尊重）

总结：

有掌声，才有两条鸭腿。不论在工作还是生活中，多点肯定，多点鼓励，给人信心，给人希望，给人方便，给人欢喜。这是一种与人为善、长期主义的生命智慧。

根据马斯洛的需求层次论，人都有被尊重的需求，赞美别人，不仅是对对方的尊重，更传递出我喜欢你、我认可你的情感诉求。

对话时找共同点，人们往往会喜欢那些与自己相似的人，抓住共同点交谈能快速拉近与对方的距离。

让对方做出选择，给对方留退路，让对方获得沟通的自主权，感觉被尊重。

30结语

一、沟通基本原则

1.结构（谁说了算，谁求谁。说服/辩论/谈判/冲突管理 做区分）

2.性质（利益的分歧/认同的分歧。涉及价值观或情感，用故事而不是说教）

3.目标（匡正行为。愿景性目标，建构友善的对话氛围；现实性目标，让每一场对话产生成果）

4.风格（竞争/妥协/退让/回避/合作。养成双赢心智模式）

二、沟通主脉：原则谈判的ICON模型

1.利益（利益问题——为什么要？提问/聆听/反馈/形塑）

2.选项（选项问题——还有什么办法？共赢/打包/创造）

3.标准（标准问题——凭什么要？正向影响力/负向影响力/规范影响力）

4.替代方案（替代方案问题——谈崩我还有什么？ 底线思维/可替代方案）

*好好听话，比好好说话更重要！

三、应用拓展：说服、辩论与冲突管理

1.说服

a.中心路径

调动理性力量。

b.外围路径

调动感性力量。3A法则：赏识/授权/顺应；六要素：喜好/权威/从众/一致/稀缺/互惠）

2.辩论

a.价值辩论

延长线思维，五个方向：向前延长问前提，向内延长问含义，向上延长问情景，向下延长问角色，向后延长问推广。

b.政策辩论

优化决策，需、根、解、损，需要依次分析，只有思考精细，才能表达明晰。

3.冲突管理

a.结构控制（看得见的结构/看不见的结构）

b.情绪管理（情绪识别/情绪管控，停顿时间，补给能量）

c.问题外化（把人和事情分开）

d. 有效承诺（公之于众/马上开始履行/讨论障碍与意外）

四、精炼框架

沟通原则四要点，主脉部分ICON模型，说服的路径分中心与边缘，辩论看价值和政策，五种延长加需根解损，冲突管理要留意结构影响和情绪控制，处理冲突外化和有效承诺。

所有沟通均可化作以下“六字真言”：

内容——需求——关系！！

（内容——清晰简单吗？    需求——对方想要什么？想听什么？    关系——能恭维对方，找到相似吗？和让对方有选择了吗？）

五、启发

沟通这门课程到今天全部学完了，对我的启发很多。沟通，大到国家，小到个人，都是不可缺少的语言工具。通过学习让我对沟通有了进一步的认识，课程里的大量理论知识，还要不断思考，逐渐内化，今后需要结合到实际工作和生活的沟通场景中不断练习。

做到有效的沟通，可以帮助我们友善的解决问题，使人际关系更圆融，也使得生活更精彩、更有意义。好的沟通，从心开始！

愿我们都能成为澄澈、善良和温暖的人！