沟通一定要有结果，否则就是无效沟通。三步确认法就是指通过三个步骤在沟通中达成共识的确认。
昨天讲结构化沟公式的时候有讲到，在沟通中同时要听几个东西：接收事实，感受情绪，理解对方期待的行动。所以，当你在做确认的时候，也要这么一步一步地对应着确认，分为三个步骤：
第一步，确认事实
第二步，响应情绪
第三步，明确行动
这就组成了有效确认的公式：有效确认 = 确认事实+响应情绪+明确行动。
我给你举个例子，现在我是一个行政部的员工，突然领导进来劈头盖脸给我提了一句，说你们怎么老出问题？这会儿会议室的味道很难闻，你赶快把鼓风机弄过来给我吹一吹。如果我是个一般的行政，我就害怕了，得赶紧去推鼓风机。但是，领导到底是不是这个意思，他到底想要什么？其实我没有经过确认。如果是一个会确认的人，就要用有效确认的三步法来跟对方对话。
第一个，确认事实。你可以这样回复，“好的，领导，您现在发现会议室有异味是吗？早晨我们检查的时候还没有，现在我马上去落实一下，看看是什么造成的”，这叫确认了事实。你注意到没有？领导说我的时候，里面出现了一个词儿，你们总是老出问题。“总是”是一个情绪化的路标，领导正在着急，所以，第二步我要回应他的情绪。回应情绪的方式很简单，“领导，请问您是特别着急，马上一会要用会议室接待客人吗？”你看，如果他马上要用这个会议室，和他只是发现有个问题，但不着急用这个会议室，他的情绪是两种，他的要求也是两种。
如果领导马上要用这个会议室，你在明确行动的时候，行动就不一样了。你应该赶紧给对方协调一个新的会议室。如果他不着急用这个会议室，你慢慢地解决这个问题就好了。所以，你的行动方向也是不一样的。通过有效确认的三步法，你才能知道你的领导劈头盖脸骂你的背后，他究竟想要什么。对于这种情况，就是对方的信息量很少，你一定不能停留在他的字面的表达，你要通过反向叙述的方式，把他真实的需求给挖掘出来。
在工作中为了确认双方理解是否一致，可以选择让对方复述下他的理解。这叫反向叙述。很多时候你会发现他复述的内容跟你想的并不一样。这样在早期就能避免需求理解不一致的情况导致后期项目延期返工的情况。通过反述的过程，其实双方就进入了新一轮的沟通，我们可以彼此更清楚地倾听明白对方的意图，所以反向叙述是一个非常重要的确认的能力。
在你使用三步确认法的时候，你可以掌握这些方法，比如先在心里数三个数，等对方把话彻底说完再开口；比如你开口的第一句话，应该是反述来确认你听到的信息是否真的准确。第三，结构化确认的三个动作要记住，确认事实、响应情绪和明确行动。只要你这样去做，你的沟通就是非常有效率的。
PS：分享一个沟通小技巧，在对外讲解需求时，不要问你听明白了没？而应该问我讲明白了没有？前一种问法，问题主体在他，而后一种，问题的主体在我。
资料来源：
《脱不花·沟通的方法》
