理发师的KPI

理发师.jpg

今天去剪头发,想到一个问题,理发店的考评机制是怎样的呢?所谓的”高级发型师“,”XX总监“,”YY总监“,他们与这个title匹配的技能是什么?我为什么要为这个title付费?有哪些指标来评估这些技能?

试想一下,如果title评定的基础指标是剪发技能水平,也就是说,title越高,剪出来的效果越“好”。那么这个“好”如何来评估?

  • 美观度?这个指标略显主观,或者说专业人士也有对应的考量标准?
  • 顾客好评度?顾客的反馈渠道在哪里?
  • 服务态度?同样也需要反馈。

如果确实有可信的技能指标来衡量,那么越高的title意味着剪发的效果越有保证,那么用更高的价格选择title更高的发型师还是值得的。

如果KPI是以业务指标来评估,比如服务了几位顾客?发展了多少会员?说服了几位顾客购买高附加值服务,比如“烫头发”?这些指标确实与理发店的经营业绩息息相关,传统行业的KPI也多以类似指标来制定。可是,这些指标与我一个来剪头发的顾客何干?反而我不希望我的发型师一刻不停的向我推销,“做个定型吧”,“半个会员卡”吧,很讨厌。如果是这样,反而我应该选择业绩不好的发型师来给我剪头发。

这个问题也许比想象的要更复杂,比如:

  • 初级发型师水平参差不齐,高级发型师一直到各种总监其实剪发技能差距不大?那么也许选择第二档的高级发型师最稳妥性价比最高?
  • 洗剪吹的技能点与烫发染发的技能树有多大相关度?不同的“总监”们是靠不同的技能树上位?

挺有意思的问题,也直接可以指导日常生活中的决策,抽时间详细了解下。

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在知乎上找了下相关问题:理发店小哥是怎么定级和晋升的? - 理发店 - 知乎

看来主要的KPI指标还是非技术指标,Level越高越是如此,那么看起来选择第二档的发型师是一个比较好的选择:

  • 最低档更多是新手,水平参差不齐,且稳定性更差;
  • 第二档发型师经过了一些考验,基本水平应该可以保证;
  • 再高的Title主要就看推销水平、聊天水平了,与我剪头发关系不大。
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