01 什么是用户研究
针对产品目标用户，通过一些方法了解用户特征、需求动机、认知过程、使用习惯等的方法称之为用户研究。用户研究的目的则主要是关注如下几大内容：
1、用户背景：用户的背景信息，如年龄、职业、喜好、地区等
2、需求动机：是什么驱使用户来使用产品
3、关注因素：用户关心产品的哪些东西
4、需求情景：用户在什么情况需要我们的产品
5、行为习惯：用户如何与产品发展交互、操作轨迹、使用习惯等
6、需求目标：用户最终的目的，最终想获得什么
7、用户期望：对当前的产品有哪些期望（用户心理模型）
02 什么情况需要做用户研究
当你对产品目标用户还不足够了解的情况下
· 项目准备启动，我们对用户需求一无所知的时候
· 当你刚接手一个产品的时候
· 当用户需求发展改变的时候
· 当你闲的蛋疼没事做的时候
03 用户研究的方向
1、用户整体状况分析
在确定完在本行业内如何做创新，如何挑选市场空间后，对于要进入市场做进一步的用户需求的研究。内容包括用户画像、用户使用场景、动机、喜好和需求。
2、产品/业务功能研究
在产品/业务功能研究中，要符合一个基本原则：一个号的产品/业务要做到赢得用户和赢得竞争，而在赢得用户中需要挖掘用户的真是需求，并对需求做重要程度的区分；赢得竞争中需要将竞品的内容输入到业务策略中，可用定量的方式摸清用户对竞品各方面的看法，同时用定性访谈的方式摸清竞品之所以能做到用户感知的原因，内部支持的架构、业务流程、管理方式以及监督方式等。
3、 产品的可用性研究
简单描述下可用性研究要达到的目标，要弄清楚产品使用是否达到用户预期、使用的方便性、使用的问题和麻烦、发现使用障碍点，降低用户使用成本，增加产品的使用流畅度。
4、可用性的四要素
功能：这个产品能否正常工作？
易学性：这个产品是否可以在没有额外学习成本的情况下使用？
灵活性：除了完成主要任务之外，这个产品可以做更多额外的事吗？
工业设计：这个产品够漂亮吗？
5、产品运营诊断
产品运营诊断的目标是弄清楚产品的运营状况和问题，主要思路是讲用户进行分层研究，大致分类为：
①、认知用户：是指知道该产品，但是没有使用过的。；
②、留存用户：是指经常使用该产品的；
③、流失用户：是指之前使用该产品，现在不再使用的；
④、回流用户：是指之前经常使用，现在偶尔会使用几次的；
对于这四种用户的研究思路：
①、认知用户：认知用户使用障碍、认知用户流向，从而确定可改善需求以及改善的程度（做到比竞争对手要好）；
②、留存用户：看用户同时在使用的产品，发现真正的竞争对手、并寻找和竞争对手相比需求为满足点和满足程度；
③、流失用户：摸清楚流失用户的流向，流向产品吸引用户的原因，在哪里可以取胜等；
④、回流用户：主动（在没有运营措施的情况下，用户基于自身意愿的回流）/ 被动（营销、活动等回流方式下的回流）回流的原因，同时摸清楚用户回流的障碍，进行回流原因加强和回流障碍弥补。
04 用户研究的思维框架
05 用户研究常用方法
在用户研究过程中，通常使用到的方法有用户访谈（深访）、专家深访、焦点小组、问卷调查、现场观察、成为用户、数据分析、亲和图法、眼动测试、可用性测试等。
1、用户访谈（深访）：属于定性研究，采用最多的形式，适用性很强，对访谈能力要求较高；
2、专家深访：属于定性研究，非常有效，让你快速成为行业专业的首选方法；
3、问卷调查：属于定量研究，采用最多的形式，操作简单，可以短时间内手机较多的数据，但是数据的真实性很难保证；
4、焦点小组：属于群组访谈，可以同时互动并各自产生启发，但对主持人的控场能力要求较高，适用场景也有限；
5、现场观察：当你对用户的工作环境不熟悉的时候，就需要去现场观察他们的工作，了解他们真正的业务流程；
6、亲和图法：收集用户需求，并让用户对需求进行分类、优先级排序的方法；
7、数据分析：通过数据分析来了解用户的需求最真实，最准确，但需要数据基础；
8、眼动测试：使用眼动测试仪，了解用户在浏览产品的时候都关注哪些点（设备较贵，应该只有大厂才有）；
9、可用性测试：属于产品设计的试金石，百试百灵，是验证产品设计的必备手断；
10、数据分析：通过数据分析来了解用户的需求最真实、最准确，但需要数据基础。
06 用户研究流程是什么
1、明确调研目的
2、设计调研方案
3、进行调研
4、分析
5、输出调研报告
07 研究结果
最后再给大家推荐一些国内一线的用户研究团队，他们的官网可以获取到一些知识干货，希望对你起到帮助。
1、腾讯CDC
2、网易UED
3、淘宝UED
