1.软件的魔力
战争、无线电、汽车都曾经深刻地影响了我们的社会，但现在，它们都离不开软件的控制。人类迫切需要软件来实现未来的梦想，但是在现实生活中，软件却又是最不可靠的一种产品。软件对我们的未来至关重要，但目前软件故障率已达到让人触目惊心的程度。
2.软件失效
案例1：GPS的缺陷——“爸爸，我们到底到了没有？”
客户流失是有缺陷的软件最主要的负面效应，尤其是在竞争产品林立的行业。
案例2：Excel的缺陷——数据丢失且菜单栏全空，软件无响应
这算得上是一种危害最深的软件问题。
案例3：宾馆的收费软件，将fee字段暴露在URL中，这样就变成了free
有时候，软件的最终用户并不是软件缺陷的受害者，倒霉的是软件开发商或部署了该软件的公司。
案例4：Outlook的撤回功能——如果向一个邮件组（组中有1千人）发送邮件后撤回，那么上千人将会收到撤回邮件。
有些软件缺陷会使用户工作效率下降。
另外，软件缺陷还会给用户带来不便。
3.小结
过去的失败再也无法忍受。第2章可帮我们理解手工测试在提高软件质量的整体策略中如何占有一席之地。
