互联网公司的运营工作全貌

做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

第一，制定策略：根据产品形态、产品当前所处阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定运营策略；

第二，分解指标，规划工作：根据已制定的运营策略进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的目标争取和分配，以及制定具体工作计划；

第三，执行落地，达成目标：通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成我们目标；

第四，监测数据，调整方向：收集数据，分析数据和相关用户反馈，评估运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，将结果带入下一轮运营策略中。

其实当我们拥有运营渠道后，还需要一些运营策略，只有运营策略与渠道双方相结合后才能产生惊人的效果，我还要和大家变一变运营策略大致有那些：

一、搜索策略（基础）

1、SEO策略

通过对搜索引擎的研究，加速提升自然排名，并针对各关键词做优化方案，针对时间与周期不同，进行制定；

2、内容策略

通过对百度渠道及媒体渠道的内容覆盖，统一对产品进行品牌曝光和导量，并可以提升百度相应的权重；

3、媒体策略

通过各媒体渠道，对产品及营销内容进行包装推广，通过软文的手段对搜索引擎加大品牌权重与爬虫记录。

二、营销策略（用户增长）

1、传播策略

通过媒体渠道、广告渠道等等方法，传播营销活动、营销事件，提升用户增长；

2、增长策略

通过利用产品内营销优化，对产品进行用户增长，例如：在某一个节点上增加用户分享按钮或增强用户分享力度；

3、共享策略

通过渠道合作、商业合作、资源互换等等共享方法，来对产品进行较高的用户增长，并对业务增长提供一定效果上的帮助。

三、产品策略（DAU、MAU）

1、用户策略

依靠本身产品建立完善的用户分析-用户模型-用户执行，通过一系列方法来发现用户与产品的契合点，并通过此契合点研究出可提高DAU、MAU的方法；

2、系统优化

完善产品，不断完善，通过市场与用户的反馈，不断优化与迭代产品，并通过相应的营销活动，加速提高DAU、MAU。

通过自己大致介绍的这些渠道与策略，朋友们可以根据这些来定制专属自己运营路线，什么样的渠道适合什么样的运营策略，而这些是否适合当前你的产品阶段，是你决定依据。

核心用户的运营策略

1）社群策略

它也叫用户的集中运营，就是将用户导入微信群、QQ群以及产品自带的IM群聊工具进行针对性管理的手段。适用于需要用户量不多，但他们得长时间参与并且能够快速与用户沟通的运营目标。早期社区中负责内容生产的核心用户就可以用社群管理的方式，他们的人数不多，但是需要持续的为社区输出内容，有时候为了时效性还需要能够快速的将符合产品的热点话题给到他们。

2）推送策略

有些运营目的的实现不需要用户花时间深入参与，只需要他们周知即可，比如优质内容推送、功能优化通知、平台公告、消息提示。作为消息推送的用户运营，需要知道消息推送渠道的基本属性。

推送渠道分为站内跟站外，站内包括push、弹窗、通知中心、banner，站外有邮件、短信、Email、新媒体。运营需要根据消息的重要紧急程度的不同选择渠道，像产品服务器迁移或者升级这样重要并且非常紧急的消息，则需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同时去推送信息，让需要提前做数据备份或者业务操作的用户能够尽快悉知

3）活动策略

当运营目的是为了让用户生产更多内容或者参与品牌传播时，通常情况下运营会选择策划活动，做增值服务的折扣与实用礼品兑换，然后针对核心用户做弹窗跟首页banner的活动展示和定向的推送，需要尽可能多的用户参与到这个时间段里的活动中来。

4） 产品策略

在这里先举个例子，点赞作为成本最低的用户之间互动方式，不管哪款产品点赞这个互动对提升分享用户的积极性，和产品的互动率来说都是非常关键的。13年的小红书一直想通过提升用户的点赞量来增强内容分享者的积极性，当然也是为了让整个社区互动数据更好看些。当时在社区里策划了点赞量或内容集赞量的PK活动，效果虽然有就是活动一停数据马上就骤降，有种不做活动就停止疗效的感觉。

策划活动是一种方式，其实最有效的是在产品层面把点赞按钮放大或者给出更好的位置。小红书在早期通过新版本中将点赞按钮展示在显眼位置，让产品整体点赞量提升不少，而且随着新用户增加快速实现点赞数据翻倍。

自媒体运营策略一、自媒体的定位

适合的媒介和自媒体发展的方向需要精准的定位，物以类聚，只有共同的爱好才会产生源源不断的话题，定位是确保一切工作开展的基础。

自媒体运营策略二、内容有价值

自媒体从开始的疯狂到现在也呈现了一种饱和期，用户通过选择大V关注后变得越来越挑剔。想要让粉丝迅速的聚集便要体现你的专业性，内容要让粉丝觉得有所收获，毕竟靠噱头吸引过来的粉丝只是惊艳于一时，除非你有无穷的创意。如果没有就朴实点，了解自身定位多去想想粉丝需求什么，帮粉丝去解决实际性的问题便是产生了价值。

自媒体运营策略三、软文要多练习

据大数据统计软文是目前营销转化率最高的，要让粉丝舒服的去接受广告。软文通常打的是亲情牌，打动人心的东西往往是粉丝最愿意接受的；或者可以沿用一下柳暗花明又一村的套路，把软文当成一个故事来写，增加一个峰回路转的结局也非常不错。

自媒体运营策略四、百度收录

做自媒体定要注重百度收录，这可是免费提高曝光率的途径。标题带上文中常用的关键词，如果条件允许的话加上更多的热搜词更利于收录。

自媒体运营策略五、原创写作

原创是一个自媒体人的立身之本，没有原创都是在帮别人传播。但有时候原创太耗费精力，可以去网上找些相关题材借鉴一下，糅合出伪原创也比复制粘贴要强。

自媒体运营策略六、现实案例

事实胜于雄辩，苦口婆心的唠叨真不如一件真实案例有效。比如说你要推荐一款产品，与其天天夸赞产品的性能不如直接发表用户的体验，高效简洁可信度强。

自媒体运营策略七、争议性的话题

内容中自带那种评论性的话题，然后让自己的朋友参与评论去把文中的矛盾点无限的放大，让粉丝充满哪种不吐不快的心态，你就算是成功了。

自媒体运营策略八、一点驻扎多点开花

一定要选一个平台做为主基地，其他的平台做为辅助一同推广。自媒体平台开放化给你提供免费的引流方式不用白不用，但是一定要有个主次计划，别到时候出现每个平台粉丝看似都不少，可是却形不成有效的规模。

自媒体运营策略九、盈利模式

自媒体人的目标不外乎是盈利，从自媒体精准的定位性可以看出其强大的销售能力。其变现现手段有几种，接广告、代理品牌、赚稿费、商讲培训、推广费用等等。根据你个人自媒体经营的程度可以选择不同的方式。

总结运营策略：1.开放平台策略;2.种子用户策略;3.媒介软文策略;4.技术工具5.产品捆绑;6.广告植入;7.合作整合;8.社区推广9.创意推广10.活动策划;11.事件营销;12.数字营销

用户运营的三个模式，集中运营和策略运营模式和社群运营，一个是针对核心用户的集中运营，另一个是针对全量用户的策略运营。

一、特点

1.集中运营：

用户量级在几十人到几百人的规模 个人属性明显，掌握每位用户的详细信息 为了明确用户认知，建立品牌化的用户组织 明确特权和义务 通过活动和情感化的方式去运营

2.策略运营：

用户量级在千人到百万人的规模 群体属性明显，掌握每个群体的特征 根据不同人群的需求制定运营手段 用户对官方感知不明显

二、关系：

集中运营是每个产品都需要，策略运营针对海量用户产品；策略运营是集中运营很好的补充

三、优劣：

1.集中运营

优势：对用户把控强，可稳定的触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高

劣势：可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小

2.策略运营

优势：可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低

劣势：效果难评估，容易混入大盘数据涨跌；对用户特征分析要求高，对差异化运营要求高

四、手段

1.集中运营：

建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。这样组织就成型了。

引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工验证质量后1v1引入、在线活动公开招募、种子用户的推荐、与站外组织的合作等，来引入这批用户。

管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑。再一对一沟通了解情况，算做面试。通过后进入试用期，明确告知试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式加入用户组织了。

成为正式成员后，将其拉近正式用户QQ群/微信群。这个用户群就是用户组织的重要沟通平台，只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助官方管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数一般在3-5个。

管理可不只是群，重要的是监控数据。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。

活跃。用户活跃度主要靠组织制度来激励，辅以短期的线上活动刺激。一般用户组织的要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在组织里待下去，继续享受特权。但一个月的周期太长了，会遇到最后一周开始冲刺的用户，所以在这个周期里官方要辅以线上活动来拉动，每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度。也提升了趣味性，毕竟一个月里什么东西都没有，对用户来说很无趣。

除了上述之外，针对这批用户还有很多事可以做。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量或涨粉，也是用户激励的最重要因素，虽然这个因素总被忽略。另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。

召回。其实流失的用户很难召回的，这本身就是悖论。所以我们应该做的就是尽量延长用户的生命周期吧，真的玩完了跪求也没用了。

2.策略运营：

数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。如，活跃周期、贡献频度和数量、群体现象等。这个很难说的很细，每个产品的情况不同，具体问题具体来分析吧。

用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。

绝大多数用户运营都在用集中运营，策略运营用的很少，也没什么人提及。实际上还是有人用的，只是不太系统。比如，团购和O2O这类产品肯定会用到，毕竟要贴钱发券，给不同使用频度的人发的券肯定也不一样。

3.社群运营：

社群，有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。

社群运营，通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系。

①根据需求确定社群方向

分析产品的目标用户人群，列出所有需求点，延伸出社群的方向。官方要资源倾斜在正确方向上的社群，助力其成长，也起到标杆示范作用。

②用户自我管理

社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支持。社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权。

③闭环的激励体系

无论是管理者、意见领袖，还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由，有收益。

这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。

④衡量指标

最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，哪怕是一个更长时间段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节。

最坏的情况，这些数据都给不出，或看不出效果。至少可以看，运营操控着多少数量的用户，其中直接操控和外延覆盖的分别有多少。