“请凭取件码，到丰巢快递柜取您的包裹……”

这条短信，大家都不陌生，过去几年中，随着丰巢快递柜陆续进驻各小区，大家每隔几天，总会收到这样的短信。

于是，下班回家，奔走于散布在小区各个大门口的快递柜，也成了很多人生活的日常。

而近日，丰巢超时收费的消息，却引发了公众的极度不舒适。

丰巢遭遇“五毛”考验

日前，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。

同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。

这则通知意味着：非会员用户在丰巢的包裹保管时间超过12小时便要收超时费。

从求1元打赏到收取超时费用，丰巢快递柜正在接受自其出现以来的，一场最严峻的考验。连日来，网络上一片嘲讽，很多消费者吐槽丰巢吃相难看。

仅四天后，杭州东新园小区最先行动起来，直接给丰巢设备断电，停用快递柜。随后，杭州、上海等小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜。

5月9日晚，丰巢在官微发布《致用户一封信》，信中称推出收取保管费的初衷，是为了提高资源使用率，并解释了为什么把期限设定为12小时。

早在去年10月，丰巢快递柜“打赏收费”就曾登上热搜——用户提取超时快递时，系统会跳出“扫码赞赏1元保管费”，显示快件在柜内存放的时间，并有倒数30秒的计时。

但由于提示跳过按钮呈灰色，有消费者质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。彼时，丰巢方面火速回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。

而此次，丰巢更是将收费之手直接伸向了普通用户。此次引发小区用户抵制，并不是因为超时收费高，而是原本已经完成消费的顾客，无形中又多了一笔开销。

每个人的心理不同，有的人觉得收一两块钱又不贵，纯属正常；而有些人则会认为网购时已经支付了快递费，为什么取快递还要收费？

五毛钱背后的利益关系

谁都希望快递可以直接送到家，但现实是，上班族不可能每天在家等着快递上门。正因如此，丰巢这种末端投递形式才能迅速攻占全国大中城市的大部分小区。

2010年中国邮政成立第一台智能包裹投递终端，智能快递柜行业开始进入公众视野。2012年至2015年间，大量智能快递柜企业成立，企业随着资本入局。

2012年8月京东开始投放智能快递柜，同年12月，速递易成立；2013年，苏宁开始投放智能快递柜，2014年云柜成立。2015年，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合投资成立丰巢。

目前，菜鸟驿站智能柜、兔喜快递超市等快递存放点的收费还均为单向向快递员收费，暂不向消费者收费。

至于丰巢为什么率先踏出双向收费这一步，或许与其常年亏损，想要自谋生路有关。

丰巢2020年一季度未经审计的营业收入是3.34亿元，亏损为2.45亿元；2019年全年营收为16.14亿元，亏损7.81亿元。回顾丰巢成立之初，当年营收只有2174万，亏损高达2.36亿。

成本主要在硬件本身和租金上。采购一个机柜的成本在2-3万，一个机器的使用寿命能达到5-10年，分摊下来硬件成本一年也就几千块钱。

但物业的租金是每年都要缴纳的，加上几个快递柜之间的激烈竞争，一台快递柜的入场费最高要上万元。

高昂的租金成了这个行业的杀手。按智能快递柜大小格子平均价格3.5毛算，一组柜子95格全放满，一年下来收入将近1万2，基本覆盖硬件摊销费和物业租金。但运营费用和软件服务费还有将近一半的缺口覆盖不了。

何况，根据丰巢2019年的营收来看，16.14亿元除以17万快递柜，每组机柜并没有达到平均1万的收入。

双向收费动了谁的神经？

丰巢快递柜提供的是一种居间服务，用户可以选择接受这个服务，也可以选择不接受。

经过用户同意放到快递柜的包裹，超时保管收取费用可以理解，毕竟快件长期滞留会影响快递柜的循环使用率，也影响快递柜的正常收益。

但很多快递员不经过电话联系就直接将快递放在柜中，而只给消费者发一个取件码，消费者可能没注意，或者因为种种原因无法及时收件。由此产生的费用却要消费者自己承担，让用户的不满情绪持续升级。

“我付的是全程的邮费，现在还让我出钱？还是请快递员给我送货上门，再放快递柜就投诉。”

快递柜实际上是提高了快递员送件的效率，让他们可以用更少的时间，送更多的件。以前快递员送一个件，可能要爬几层楼，需要花10分钟的时间，有了快递柜之后，可能只需要1分钟就完成了投递。

但矛盾冲突的地方在于，一个快递员现在每个件只赚9毛钱，如果一天送不到300个，一个月下来就赚不到多少钱。这300个快件的秘诀就在于快递柜的批量投放。

扣掉中小柜3-4毛钱的费用，一个月收入在6000左右。但如果挨家挨户送，一天只能送50-100个快递，算下来，一个月3000块收入都不到，肯定就没人干了。

去年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，若收件人不同意，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

也就是说，根据合同快递员有义务将快递送到消费者手中，如果不能，则需要与消费者联系，只有消费者同意，才能放在快递柜中，否则不可以。

 END 

虽然丰巢这次仅是五毛钱的收费，但在用户眼中却如加黑加粗、描边的四个大字“超时收费”。

也有网友们反映，“大部分人都是上班族，12个小时确实不够，一不小心就会超时，24个小时我也不会反对。”

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