橙长日志之非暴力沟通三
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人，
请在我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子，
我见过有个孩子有时做的事，
我不理解，
或不按我的吩咐做事情。
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他与蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样。
——鲁斯.贝本梅尔
在生活中，我们习惯评价别人来代替事实，试图用简单的几个字来对他人贴标签，“他这个人，比较浮躁”，“你总是很马虎”，当听到这样的评价的时候，你会不会不舒服？
“我就是今天写了一个错别字，你就说我总是很马虎，我细心的时候你怎么不说呢？”
尤其中国长期的传统，就是很少表扬，每次有发现问题，总是批评。所以中国原生家庭矛盾很多。
评论，简单的贴标签是我们简化表达的偷懒的办法。比如我们常常听到的评论，中国看病难，看病贵。现在很多出国留学回来的人相比较在国外看病的体验会说，在中国看病不难、不贵。甚至在知乎里列出的中国最值得骄傲的方面有哪些？医疗服务被高票列在前位。
其实，为什么回出现截然相反的两种观点呢？就是看病难看病贵这个“难”和“贵”如何定义的问题。简单的标签化评论，并不能解决问题。贵，相对于谁来说，17元的挂号费贵吗？洗个头都不止这个价了。美帝急诊一进去就得200＄。不贵？有多少家庭因病返贫，众筹项目里最多的就是因为疾病而募捐的项目。
印度哲学家克里希那穆提曾经说过:“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不是评判、指责，或以其他方式进行分析，是难以做到的。
我之前经常举的例子，有人去餐厅向服务员要一倍冰水，服务员回答:“大冷天你谁还喝冰的？”
有人问工作人员，洗手间在哪？“那边，你不认字呀”
“妈妈我的书包呢？”“你不会自己找呀，那么懒”
我们经常不自主地评判对方，而且还带着指责。
让我们一起来看看怎么区分什么是观察到的事实，什么是评论？
你太大方了。——评论
当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。——事实
她无法完成工作。——评论
我不认为她能完成工作，或她说，“我无法完成工作。”——事实
她长得很丑——评论
她对我没有什么吸引力——事实
太难伺候了——评论
今天工作一直被你打断，我觉得很憋屈——事实和感受
一般来说，“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
我曾看你上朋友圈，每次都讨论教育问题。
我不记得你曾向我道歉
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
你总是很忙
在需要她的时候，她从不出现
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。
非暴力沟通的第一个要素是观察，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评并反驳我们，非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如他会说“欧文在过去的五场比赛中没有进一个球。”，而不是说“欧文是个差劲的前锋。”
