1.人天生热爱生命，乐于互助。

2. 究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？

3. 我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。

4. 我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

5. “非暴力沟通”----依照它来谈话和聆听，能使我们情义相通、乐于互助。“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。这种沟通方式被称为“爱的语言”；在本书中，“NVC”指非暴力沟通或爱的语言。

6.非暴力沟通的基础是一些沟通方式——即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有悠久的历史。它的目的正是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。

7.非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望。有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听自己和他人心灵深处的呼声。同时它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

8. 听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。虽然我称非暴力沟通为“沟通方式”，但它不只是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。

9. 让爱融入生活是我毕生的追求——我与他人情意相通、乐于互助。可是由于主流文化的影响，我迷失了方向。于是我想借非暴力沟通来看清并专注于自己的人生选择。

10. 《获赠》鲁斯.贝本梅尔

“你取之于我，

是我得到的最好的礼物，

当你知道我因施于你

而快乐。

你明白，我的给予不是

让你欠我的人情，

而是我想活出

对你的爱。

欣然的接受，

或许是最佳的赏赐。

我无法将二者分开。

当你施与我，

我给你我的接纳。

当你取之于我，

我感谢你的赐予。”

11. 当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧、内疚或羞愧，也不是为了得到什么；受者获得馈赠，却不会有心理负担。与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。

12. 非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么他人也会加入我们，最终形成良好的互动。我并不是说这种局面总会很快出现，但我确信只要信守非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。

14. 首先留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后说出哪些需要导致那样的感受。

15. 借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

16. 我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

17. 使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及交化环境做出调整。

18. 非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的察觉，而不在于使用什么字眼进行交流。

19. 非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。

20. 本书的许多章节带有题为“非暴力沟通在行动”的对话。这些对话是想请读者体会非暴力沟通原则的实际应用。非暴力沟通不只是语言表达或使用文字的技巧，它所包含的意识和意图，也可以通过沉默、专注以及面部表情和身体语言来表达。

21. 十分幸运的是，我能够全神贯注地体会那个男人当时的感受和需要。

22. 我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。