第一天
戈总开场
雅文教练出场
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摆造型
做物业很多年.....
上半场的领悟
照个镜子给你
是什么让你坚持到现在....
痛并快乐着……
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5层次聆听
物业漏水报修
先情绪再问题
Yes，And 垒砖
剧场小组
停车难/安全事故/调整物业费
创新共赢，提升小区品质
团队凝聚力
提升服务质量，创建美丽家园
剧场设计热烈进行中……
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团队反思
当下团队反思
剧场反思回顾
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第二天
我最欣赏你的3个优点
让伙伴更改为什么会那么难么？
爱萍同学的优点
赋能给自己/赋能给他人/被他人赋能
如果我不能给出赞美，我自己卡在哪里了？
冲突解决四部曲
客户体验四部曲
第一个小组：最近比较烦
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终于有人看到我
第一组剧场反思
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第二组：物业人的无奈
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集体反思
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第3小组:小区的一天
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探询：场景符合现实状况么（不吻合/吻合）
小区经理如何影响一线接待员/保安/员工
小区经理与保安谈话
拆迁“无解”难题，老法师出招
第3组反思回顾
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集体反思
团队共同学习
一个人影响不了一个系统
第三天
一起打招呼
第四组：无可奈何的一天
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经常无车位
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我要买新能源汽车
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物业费上调
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停车难，真的很难.....
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停车难，大家来支招
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从客户立场出发，找到话术.....
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业务场景案例行动改变
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行动项目小组行动计划&第一次会议日期
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项目小组进展评估&演练持续会议
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集体照
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