我来分享的一本书叫做《认同感-用故事包装事实的艺术》。看这本书有两个原因,一是想知道怎么样能讲好一个故事,二是想了解怎样做好一个品牌。
这是个这样的时代,每个人都为自己的代言,外在行为和内在个性组成了自己的品牌。就像说到苹果,就想到乔布斯;说到阿里巴巴,就想到马云;说到小米,就想到雷军;说到格力,就想到董明珠。好像每个品牌都已经被注入了它创造者的鲜明特性,独立的存在。一个人可以同在几个圈子里,同时有几种职业,拥有几种身份。完成一种工作的技能可能被取代,而自己努力塑造的角色则不会。因为那是一个独立复杂又具有鲜明个性的人格的存在,有自己独特的价值观和融入感。
营销人员可能需要做出一个品牌,而我们需要的则是将自己做成一个品牌。我相信,讲故事将会成为21世纪最应具备的基本技能。会讲故事的人就会具有好的影响力和说服力。真正能打动别人的也并不是逻辑,而是故事。因为故事并不是颐指气使地去告诉我们去怎样思考和感受,而是邀请我们去思考,去感受自己的内心。
这本书前面四章讲到了怎么去讲故事,而从第五章开始开始讲到怎样塑造一个品牌故事,怎样去做好一个品牌。从讲故事到塑造一个品牌故事,中间需要一个过程。那就是,怎样从仅仅使用例子暗喻去阐述一个观点,演变为把一个观点变成人们推崇的价值观。
怎样讲故事?我认为是要从简单的地方开始。交流中最大的问题就是产生错觉。那些冗长复杂的剧情很难一开始就引起人们的注意,又或者让人产生错误的理解。
而从引入简单构造故事模式的技巧开始,把所想讲到的方面落成几个点,可以快速引起听众的注意。着重从那几个点开始引入,将故事慢慢展现,再在实际中运用,这样完全可以起到不一样的效果。这就和乔布斯的演讲技巧比较类似。乔布斯在演讲过程中就喜欢写先点出几个点然后逐一的从中引出一个故事来表达自己的观点。他的演讲往往都具有吸引力。再比如说打高尔夫,如果一个初学者刚去学高尔夫,他的教练指出他所有的问题,告诉他站立不直、膝盖过弯、握力不准、手没有平衡力等,一下子这么多问题,他可能没有办法解决。而如果教练直接把所有的问题集中在几大方面,然后把最重要的问题题提炼出来,那么可能他的技巧会掌握的更快。因此,讲故事的重点在于重点突出条理清晰,慢慢引入娓娓道来。
有一句话很有道理,故事能在多大程度上感动我们,取决于我们对它的认同。真相不是发生的事情,真相是我们认为发生的事情。这就是在寻找相同的价值观。
最好的故事从不教给人新的东西。相反,最好的故事认同读者的想法,使每个读者感觉他们的想法是聪明的,还会提醒读者他们是最正确。而讲故事的作用就是用暗示来代替明示。直接把自己的信念和价值观告诉观众,恐怕不是明智的做法。
有五种呈现真实故事的方法。第一个是阶梯式展开。一般多从产品或者服务最重要的功能开始,比如说省时省钱便捷或者安全,再去联想一下和这些功能相关的一些潜在的价值,比如自在简单安全,然后再问,直到获得可以支撑你的品牌的人的价值,比如说创造亲爱的内心的平静放松。第二点是要明确你的故事不是那样,清楚你故事的对立面,它是什么样子的它的最低价值是什么?你的品牌中最不想要的是。第三个是描述你的敌人,想象一下要超越的敌人,比如说浪费时间压力反应迟钝等,然后最大限度地去描述那些敌人的特点,并最小化自己的特点,这可能就会把你带到想去的。第四个是找一个榜样,把品牌想象成一个故事人物。用这个人物来解释,他所具备的品质。第五个是从客户和员工那里得到反馈。我们觉得这是你品牌中最真实的。
一般一个好的故事都具有几个共同的特点。第一个,讲故事的人会赋予他更加深刻的含义。第二个,为了吸引观众讲故事的人会留下悬念。第三个,讲故事的人在开讲之前就要确定主题。第四个,讲故事的人不会觊觎他们想卖给大家什么而去构造故事的寓意,而会依据自己真正的核心信念开始他们的故事。第五个,优秀的讲故事的人总给我们也希望。
斯蒂文斯皮尔伯格说,人们已经忘记了怎么去讲故事,忘记了故事,没有情节,也没有结局,故事往往只有一个开端,然后一直一直讲下。就像小时候听:“从前有座山,山里有座庙,庙里有个老和尚在给小和尚讲故事。。。”那时的自己总是充满遐想,好像那个重复的故事不是一个重复的故事。成年后的我们又应该怎样讲出这样一个具有吸引力的品牌故事?怎样让更多人能够听出一个单一而不单调的故事?
品牌的扩散一般有四个阶段,第一个阶段是产品功能的认知。刚开始的时候,看到一个钱包,并没有看到过这样的东西,觉得有着其他商品都不具备的功能,于是决定买一个。这个时候,潜在的需求者和品牌之间的联系十分微弱,他不在乎这是什么牌子,也根本不记得牌子,主要是看到了产品带来的便利。第二个阶段是产品特性理解在这个阶段,他发现有一个牌子的某个特性特别好,而且只有它有它就选择了这个牌子。这样他就有了一个并不太牢固的关联。第三个阶段是品牌情节,几年过去了,作为潜在需求所可能要需要更换产品,在众多产品中,他想到自己曾经用过的那一款那个牌子用的很不错,于是他就会继续选择那款。第四个阶段是品牌联盟。在这个阶段里,消费者和品牌的稳固关系已经建立起来了,这个时候他忽然在电视上看到了这个品牌的广告,他受到了很大的感染,觉得自己就是一个这样的人,于是就建立起了这种情节,他也不会再选择其他。真正困难的是到第四个。到这个阶段就会发现,只要是一个品牌就会有血统证明。这个时候被吸引的消费者,和品牌的气质都会相关联。对类似的背景甚至更加强大的背景,甚至两者相似的话,它所代表的经济就会变成一种独一无二的价值观或者信仰。
完成这一点有有一个6c步骤。
一、搜集背景故事。
二、品牌定位。
三、潜在需求者定位。
四、结合两个定位。
五、指面障碍。
六、完成故事摘要。
而故事摘要是其中最重要的部分,如下图。
这一过程也是回答下图的这一系列问题:
这就是作为一个品牌创造者和推销者角度的不同,对故事和品牌的定义的区别。我们不需要像推销者一样过度在意顾客和对手。相反,成功意味着永远不要让竞争来定义,反之,你必须从一个自己深切关注的角度来定义你自己。
人类最伟大的天分就是拥有感同身受的能力。精彩的故事反映我们的事,也能让那些和我们有着类似经历或共同心力路程的人们能和我们共享这个故事、这个品牌和这份精彩。用第一人称去陈述,把品牌当作自己,把自己当作品牌,这样更容易赋予它人类的信念和价值观,更容易将这种信念和价值观分享给那些和我们感同身受的人们。