某次在上海虹桥候车，周五下班时间，整个虹桥火车站熙熙攘攘人声鼎沸。突然一个无比尖锐的声音激荡开来，居然瞬间压下了所属区域的所有声音，现场甚至似乎安静了一两秒。循声望去，一个面对着墙壁背对着众人的长发女生，拿着手机咆哮：“你根本就不在乎我，你一点都不关心我……”候车室的声音重新覆盖，女生尖锐的声音还在锲而不舍的占据高位，众人却已经纷纷调转视线，专注于自己的事情了。
因为这一幕，大约每个人，都会遇到，也都能理解吧！
热恋期的情侣们总是忍不住咬耳朵，咕叽咕叽很多话说，看到的人心痒痒总想听两句，但是离得再近似乎也听不清到底在讲什么。而争执发生时，不自觉的声音就越抬越高，仿佛不如此不能证明自己的正确一般。
心近了，耳语也能走进心里；心远了，拿着麦克风嘶吼，也不过是耳边飘过的风，钻耳尚且艰难，更不要说走心了。
争执发生的时候，人的情绪会变得激动，无法进行理性的思考。这种感觉不单是发生在亲密的关系中，在遭遇客户投诉、受到委屈对待等事情的时候，人都会进入这种状态——不但听不进别人的苦口婆心，还觉得自己被世界排斥孤立了。
如果这个时候有个情商高的人在，他会首先去接纳情绪激动的人的情绪，让对方首先感觉自己的感受是被认可的——能做到这一步，沟通交流就已经成功了一半——然后再站在对方的角度去思考问题解决方案。
但是如果，这事情发生在自己身上呢？
这里就有一个小技巧了：旁观者心态！把自己抽离出来，尝试做一个旁观者，再来看自己的情绪。
这一点其实真的很难。情绪激动的时候，冷静尚且不易，谈何旁观呢？就好像生活在稳步进行的时候，偶尔的，也给自己按一个“暂停键”——身体走的太快，偶尔停下来，等等灵魂——暂停真的很难，但也并非没有办法。
先让自己抽离出当下的环境——离开情绪激动的场所，独处一会。如果独处更难，找一个能够接纳你情绪的人陪伴也很好。
深呼吸：让快速的呼吸带动体内氧气的转换，让激动情绪的因素尽快离开身体，进行自我情绪的安抚，先自己接纳自己。
看看安静的开心的事物：比如美丽的花，比如欢笑的孩子，比如飘香的咖啡。如果一时没有，就闭上眼睛，想象自己正身处在最喜欢的环境里面，让身心都跟着一起安静下来。
当彼此都安静了下来，就可以进行进一步的交流了。毕竟争执已经发生，不解决，只会让问题累积。而想要达成一致形成共识，就要做好建设性的交流。
001 回忆对方的优点，让彼此都回归到爱的现场，不会有人一开始就愿意争执的，争执往往是因为失望和误解，总还是会先经历蜜月期的前提——如果没有期望，怎么会有失望呢？
002 用旁观者的心态，重述事实，让双方都认可接受的事情；
003 指出事实中的问题所在，依然是双方都能接受的、实际存在的问题；
004 根据这些问题，详细描述自己的感受，以及希望对方能够做出的回应。
005 请对方根据自己的感受，做出反馈——沟通可不是一个人自说自话，要两个人都参与的。
据说再完美的婚姻，夫妻双方都会至少有200次想要离婚、以及50次想要掐死对方的冲动。亲密如一人的夫妻尚且如此，何况其他关系呢？所以有了冲突、有了争执都不要紧，任何的情感，都是需要经营的，如果这段关系是我们想要去珍惜的，那么，好好的去维护就好了，如果不清楚具体需要怎么做，就参照一下上文吧！
祝您每段关系，都如您期待般，恰如其分！
