有效沟通,掌握这几点,你就能超越80%的人。

罗振宇曾经在《奇葩说》里说道:“表达是这个时代最重要的能力,因为传统社会最重要的资产是财富和权利。未来社会最重要的资产是影响力。影响力是怎么构成的?两个能力,一是写作,二是演讲,这都是让你出一份力,然后能够大规模地复制你影响力的方法”。

罗胖都说,表达能力是这个时代最最重要的能力,那表达能力怎么来,很重要一个前提是具有良好的沟通能力。

如果你在说话时经常和别人争论,总是当面指出别人的错误,一不小心就得罪人,和同事相处不愉快,和领导、下属、爱人交流时总是get不到一个点上,常常陷入无效沟通的死角,那这本《沟通的艺术与处世智慧》是你的不二选择。

这是一部具有影响力的卡耐基培训教材,帮你突破语言障碍,提高社交能力,提升自身魅力,实现人生理想。

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本书的作者戴尔.卡耐基是美国成人教育之父,被誉为“人类伟大的心灵导师”。他开创的“人际交往训练班”遍布世界各地,他以超人的智慧、严谨的思维,在道德、精神和行为准则上指导了万千读者,帮助人们改变自己的生活,开创崭新的人生。

除此之外,他还有很多著作,像《人性的弱点》《卡耐基人际关系学》《演讲与口才》等都深受读者喜爱,被翻译成几十种文字在全球热销,直到今天,卡耐基的著作依旧在持续畅销中。

本书一共七章,前四章讲的是赢得友谊的沟通艺术,后三章讲的是和他人相处的处世之道。作者提供了28种沟通技巧与26种处世智慧,全方位的让你成为更受欢迎的人。

怎么拥有好口才,如何成为沟通高手,怎么和上司下属交流,如何和爱人相处得更好。涵盖了个人、职场、生活的方方面面,只要读过本书,就会觉得开口说话,处理好人际关系不再是让你头疼的问题,你可以轻松应对和化解生活中种种窘困的状况。

下面我们从三个方面来讲一讲本书的重点。

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一、成为沟通高手需要的三项修炼

1.不当面指出别人的错误

要知道几乎没有人会喜欢别人当面指出自己的错误,哪怕自己是真的错了。

青年时代的林肯是一个以指出别人错误为乐的人,1842年的秋天,他写了一封匿名信,发表在《春田日报》上,嘲讽了一位政客希尔斯,使得他被全镇人讥笑,希尔斯非常愤怒,他追查到了写信人的来源,是林肯,并要求与他决斗。

他不喜欢打斗,无奈只能答应,接下来的日子,林肯一直处在自责当中,因为这一切都是因为他指责别人的错误而导致的。

由于指责别人的错误而被迫与别人一决生死,这是多么愚蠢的事情。他以自己的亲身经验告诉我们,永远不要指责别人的错误。

如果别人真的错了,要以委婉的方式指出,找出问题所在,并解决问题。你当面指责他人的错误,会让别人自尊心受到伤害,从而导致沟通无效。

因此成为说话高手的第一项修炼就是尊重别人的意见,不当面指责他人的错误。

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2.不与人争辩

富兰克林说:如果你争强好胜,喜欢和人争辩,以反驳他人为乐趣,或许能赢得一时的胜利,但这种胜利毫无意义和价值,因为你永远得不到对方的好感。

争论产生的结果只能是失败,就算逞一时之快,你自己高兴了,却会令对方对你心怀不满,得不到他人的好感。

三季人的故事想必大家都听过,有日,一位客人请教孔子的弟子,并问了他一个问题,一年中有几季,弟子回答到,春夏秋冬四季,此人却说一年只有三季,俩人为此争论不休。

于是他们让孔子来评定,孔子一番观察后说,一年确实只有三季,此人听后大笑离去。

待那人走后,子贡忙问老师,这一年到底应是几季?孔子答:四季。

子贡不解。孔子继而说道:这时和刚才不同,方才那人一身绿衣。他分明是田间的蚱蜢。蚱蜢者,春天生,秋天亡,一生只经历过春、夏、秋三季,哪里见过冬天?

所以在他的思维里,根本就没有‘冬季’这个概念。你跟这样的人就是争上三天三夜也不会有结果的。

我们绝不可能用争论使一个无知的人心服口服。

在《错不在我》这本书里说道,人们会为自己所犯的不自知的错误做本能的自我辩护,俗称找借口。无谓的争论不仅有损你的教养,而且会让你失去自控力。

所以,成为说话高手的第二项修炼就是避免与人争论。

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3.可以随口喊出对方的名字

如果想要给人好感,最简单、最明显而又最重要的方式就是,能够随口喊出对方的名字。

在这方面,罗斯福总统是一个典范,一次,克莱斯勒公司为罗斯福制造了一辆汽车,总经理和一位机械师把车开到了白宫,总统非常高兴,并马上叫出了总经理张伯伦的名字,这让他觉得很意外,觉得非常高兴。临走时,总统还与那位机械师握手,叫出了他的名字。

他们两位对总统的印象深刻又美好,当然不是因为他是总统,而是他们觉得受到了重视,他非常尊重他们,并且记住了他们得名字。

这说明人们总是非常重视自己的名字,并希望别人能够记住。如果想要给人好感,最简单、最明显而又最重要的方式,莫过于能够随口喊出对方的名字。因为这样,你就给了别人受重视的感觉。

成为说话高手的第三项修炼就是能够记住别人的名字。

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二、与人相处的两个基本原则

1.管住自己的舌头

有一句俗语叫,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。

人的舌头可以说是世界上最好的,也可以说是世界上最坏的东西。因为在不同的场合中有人使用一句话就使得整场气氛热闹起来,也有人用一句话就破坏掉整个的气氛。

《雅各书)中就说道:“颂赞和诅咒从一个口中说出,这是不应当的。”如果说出的话对人对己是没有益处的那还不如不说,与其说出来增加不必要的麻烦,不如“沉默是金”。

破坏性的语言,往往会产生破坏性的结果。

在我们每个人都曾经历过的沮丧时刻里,如果我们不能对人说有益的好话,那我们最好还是什么也别说。要知道,除了会给周围的人造成不必要的痛苦之外,从我们口中说出些消极性的话语往往只会使问题变得复杂起来。

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2.站在对方的角度看问题

从我们来到这个世界的第一天起,我们的每一个举动、每一个出发点都是为了自己,为了我们的需要而做。

请试着使自己真诚地站在别人的立场来思考问题,站在别人的立场来说话。

假如你对自己说:“如果我处在他的情况下,我将有什么感受,会做出什么反应?”那么你就可以避免浪费时间和不必要的烦恼,因为“如果对原因发生兴趣,我们就不会讨厌结果。”

自我表现是人类天性中最主要的需求。培养自己从对方的角度去思考,就像从你自己的立场出发一样,如果你学到了这一点,就足以为你的生活道路打开新的一页。

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三、与同事交流的艺术

1.多赞美,少指责

不管是衣服漂亮,还是工作出色,你都可以赞美,不要吝啬赞美他人,因为赞美是最直接、最有效使别人对你产生好感的办法。不过,赞美不能毫无原则,否则就成了马屁精,会给人一种不真诚的感觉,适时适度就好。

2.端正心态,纠正态度

一般来说,同事只是你工作上的合作伙伴,也有可能会成为朋友,多数时候是合作关系。除了亲人之外,我们最常见到的人就是同事了,如果你愿意的话,你可以从同事那里学到非常多有用的东西,就像从你的朋友那里学到的一样。

3.多倾听,少说话

不要在办公室叽叽喳喳说个不停,你应该把精力放在观察和学习上,而不是表现自己。仔细倾听同事所说的话,不要因为对方说的话不重要就心不在焉,尽量发现说话中的积极因素,任何人都有可能成为你日后的合作伙伴,好朋友,甚至是上司。

4.注意交谈中的忌讳

每个人都有秘密,对别人的隐私最好不要触碰。另外,对别人的弱点和不足不要当成交谈的话题,这只会显出你人品和道德的低下。

交谈中,要注意下面几点

不要在同事面前说上司的坏话,不要随便交心。你的有些似乎是开玩笑说出来的话被同事听到后,一部分不怀好意的人可能会把你当做他的垫脚石。这一点你不得不防。

不要打探别人的隐私。每个人都想知道别人的隐私,却不希望别人知道自己的,为了不引起别人的反感,最好别打听他人的隐私。

不要过于张扬。不要显得自己与众不同,事实上,每个人都认为自己与众不同,保持低调,谦虚的态度更容易得到同事的认可。

不要命令别人。不管是在经验还是学识方面,你都没有资格去命令你的同事,要知道,你们是同级的合作伙伴。


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对人类来说“思维读取”不是一个与生俱来的能力是件很不幸的事。正因为如此,沟通在情感,职业和友谊等关系的维系中起着至关重要的作用。真正的悲剧是,我们中的大多数不是天生的沟通高手。

而《沟通的艺术与处世智慧》这本书,在沟通人际交往方面非常具有指导意义,卡耐基不愧为沟通人际交往这方面的专家。这本书告诉我们多种沟通的技巧,多种与人相处的处世之道,使任何想要在提高口才方面的人,不善于沟通的人,想与人相处得更融洽的人都能从中获益。

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