《从零开始做运营》学习笔记——当运营遇到产品

运营切入产品最好的节点是:产品设计之前

互联网企业的前进的四个轮子:产品、运营、技术、市场,必须要协同运转,只是在不同的时期主轮不一样而已。

运营人员在产品设计之前可以根据产品设计的发展目标(含目标用户、目标市场、阶段规划),进行早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划。

运营工具设计

运营工具的设计,包括但不限于以下内容:

内容方面的需求整理

  • 内容管理后台的需求整理

运营人员需要怎样的后台,是一个简单的编辑器,还是一个能够做复杂操作的专属后台?

  • 内容来源渠道的整理

日常的内容从哪里来,是自己原创还是转载,用户是否会参与内容的建设?所有的内容来源渠道都需要整理,并且在运营人员的掌握之中。

  • 内容质量与效果评价标准的整理

什么样的内容是好内容?好内容的评价标准,是否可以标椎化?对于UGC产品,这一点会决定未来内容的发展方向,以及用户是否会喜欢内容。

活动方面的需求整理

  • 活动类型、活动时间节点的梳理

一般情况下,多久做一次活动,活动是否可以模块化?最近一次活动什么时候做?活动会采用什么样的方式,需要产品人员与开发人员提供哪些支持?

  • 活动后台的需求整理

活动需要后台吗?如果需要,后台需要哪些功能才能够支持运营工作?

  • 活动目标的梳理

活动目的是什么,与产品有关系吗?活动如何体现对产品的支持?

运营数据的需求整理

  • 基础运营数据的需求整理

日常运营工作中,需要哪些基础运营数据,是通用的还是个性化的,是否需要特别开发?

  • 核心运营数据的需求整理

哪些数据是核心数据?什么时候以何种方式提供?数据来自一个特定的后台,还是定时发送的邮件?

  • 关键运营数据的需求整理

哪些是数据是关键数据?它们对于产品的价值是什么,对于运营的价值在哪里?数据以何种方式提供,是后台还是邮件?

运营目标分解

运营目标分解是指结合产品的版本上线的节奏、功能定位,分解不同时间节点的运营目标,形成月度、季度、年度的运营目标。

如果此时已经引入财务管理,运营人员需要提出运营的预算(年度、季度、月度预算),以及预算对应的运营类目(活动、内容、人员管理等),匹配对应的运营目标(花多少钱做多少事,其中的主要环节是什么,核心运营在哪里开展与体现等。)

运营切入点选择

基于对产品目标用户的分析,通过运营手段引入用户。运营切入点除了找对目标用户之外,还包括用什么样的内容或活动去吸引用户。运营切入点的选择是动态的,运营人员需要根据运营数据的表现来进行尝试与调整。

运营策略规划

产品的目标用户、目标用户的喜好、市场调研获得的热点分析、趋势、技术实现的难度、时间点,这些都是确定运营策略的依据。根据这些依据,加上切入点的动态调整,就会形成一种运营策略。

运营路线图制作

如果把前面几点都做好了,那么就会形成一张路线图,了解在产品的各个阶段,运营会做哪些事,要达到哪些目标,有哪些资源可以用。

当然,这只是一个非常基础的路线图,并且随着产品的演进和运营工作的推进不断调整与优化。总之,运营不是无根之木,它是有依据可规划的。

运营与产品的联动

产品和运营的联系非常紧密,可以称之为:一体两面、二位一体。要实现这个状态,必须要让产品和运营有相同的目标。否则,就可能会出现相互制约的状态。

当说到运营目标,我们在说什么

运营目标不仅仅是KPI,或者说,运营目标并非都是可以量化的。

那么,运营指标会对哪些模块产生影响?

1.产品定位 包括运营切入点是什么,切入点面对的是哪些用户,他们的消费水平如何,兴趣点在哪里。

2.产品质量 包括功能指标、性能指标。

3.产品对运营的支持 要留住用户,既需要好的产品功能、产品体验,也需要得力的运营工具、活动设计。

4.市场推广 包括对哪些人开放,在哪些市场投放。

5.商务合作 包括联合运营是否可以事半功倍,商务合作是否要排他等。

6.财务预算 无论用户数还是流水、收入或者营收,都涉及单人用户的维护成本。财务预算要明确,能否支撑运营目标的达成。

7.商业模式 预算即成本。现有的商业模式能否支撑成本,是否需要引入投资,在什么节点引入。运营目标拆解之后,这些都会变得清晰。

所以,当我们在说运营目标的时候,我们其实在说一个产品的未来。

我们运营工作中对于KPI,需要有以下思考:

  • 为什么会有这样的KPI?
  • 老板定义KPI的目的是什么?
  • 我们目前所做的工作能否支撑KPI的实现?
  • 难度KPI仅仅是一个数值,只要我们实现了就无需再考虑其他方面?

当你开始思考以上问题,你会发现不管你的思路是对还是错,你的运营思维都会打开,不仅仅是执行力的提高,而是视野的变化。

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