1.关键词:批评
今日感悟:批评往往暗含着期待对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需要。但是如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是顺便申辩或反击。但如果我们直接说出需要，那么他人就可能做出较为积极的回应。平常大多数人都不习惯，从需要的角度来考虑问题。这或许是大多数人的通病，尤其是在家庭生活中，来自父母的批评更为典型。但是尽管我做错了，一旦受到了批评，我第一反应也会是申辩或者反击，而不是听从，不管父母说的对还是不对，我想大多数人都是这样的想法。我认为在工作中，无论是对待同事还是下级，采取直接说出自己的需要，往往会比批评更加有效。至少不会得到对方的立刻反驳。
2.关键词:对感受负责。
今日感悟:我认为需要和感受有着密不可分的关系，我们都应当对自己的感受负责。当说出我感到怎么样的时候，同时应该在后面加上一个因为来表达自己的需要。如果我们说的话意味着他人的行为，导致了发言者的感受，那么就是对自己的感受不负责任。在双方沟通中对自己的感受负责， 。是一定能提升沟通效率的。在后面加个因为会让你的感受表达的更加真实，也能让对方更加体会更加理解。“你把公司机密文件放在了会议室，太令我失望了。”这样的一句话看起来有些木头味让人不能领会，但如果在后面加上一句，“因为我希望文件能够得到妥善保管。”这样就能明确的表达出自己的感受。倾听的那一方也能够更加理解。我想这就是‰沟通的魅力吧，能够教会我们如何去说话才能够更加有效的沟通。
好文: 心理学家罗洛梅认为，成熟的人十分敏锐。，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。然而根据罗洛梅的叙述，大多数人的感受像军号声那样单调。
