木兰贾 早餐铺子

   近两周,每天六点半都会到一家早餐铺子买早餐,而且基本上买同样的东西。老板每天机械的问同样的问题,如火腿、烤肠要加吗?有新鲜的豆浆、黑米粥要带—份吗?刚开始听了还好,重复两周后我开始讨厌。

   我的讨厌是因为我没被真正得看见,每天六点半就一两个客人,如果我是早餐老板,我会熟知这个客人的需求,每天只要热情地说早上好,还是—样吗?这么简单的问候会让客人知道你认识他,从而彼此产生联接。老板每天重复的问题,目的是为了多出售些食品,但却像个机器人,单调无感情,产生的是距离,让人怎么想多买东西呢?

   于之相反的是家门口的蔬菜水果店,每次去老板都笑眯眯的,热情地说“好久没见你了,今小朋友怎么没来?”“周末休息了” “这个新来的水果不错,你尝尝看”……慢慢地,对这家小店产生了忠诚度,买菜买水果—定会去他们家。在那里,不再仅仅是店主和客人的关系,彼此间有了联接,在那里除了能购买到所需物品,还能得到关心、重视和满足。

   人是个奇妙而复杂的东西。建立联接是开始真正沟通的第一步。

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