前不久我到上海出差，住在一家五星级酒店。在酒店洗完澡发现手上的皮破了，因为只是一点小擦伤不是很疼，也没留意是在哪儿碰的。于是我观察了一下酒店的浴室，发现这事一点都不稀奇：门的包边、水龙头的把手、淋浴喷头，还有旁边所有的一切，全是方的。

这是一个不起眼的小插曲，却让我想到很多事情。谈到设计，很多人关注的点是好看、有创意，却容易忘了最基础的——好用。水龙头的把手是方的还是圆的或者做成其他什么形状，都可以做得好看，但使用体验是不是都一样好呢？如果从顾客的角度出发，特别是考虑到会有老人和小孩入住酒店，那么边角尖锐的设计对用户就不够友好了。为什么不做成圆角的呢？不是不能，是没有从这个角度想过问题。

另一个很常见的案例是，早些年很多水龙头的冷热水是分开调节的，用的时候，不是太冷就是太烫，每一次都要调半天才行。这样的思维是从完成任务出发，冷热水都要有，那就装两个旋钮，而没有把自己当成顾客去体验一下，看看是不是合理。其实，顾客在意的是水龙头光滑不扎手，能放出合适的水温，水不会四处飞溅，那么一个把手能解决的问题，为什么要做成两个呢？

　看一个人的有无修养，从言行就可能知道。中国人大多喜欢在吃饭的时候联络感情，考验对方。一个人的吃相，反映了这个家庭的家教，一个人如果被人家说〝没家教〞，这个人是很难有所成就的，没文化和没家教一样被人看不起的。

　　故事一：

某企业老板请客人吃饭，叫两个新来公司的大学生陪同。客人是南方人，吃菜的口味比较清淡，所以点的菜都比较符合客人的口味，但是新来的大学生都是四川人，喜欢吃辣的，于是就不断地抱怨着没有他们喜欢吃的菜。

老板心中虽然不高兴，但也不好发作，就又点了两道辣一点的菜。结果这两道菜上来以后，就被这两个大学生〝霸〞在自己面前，自顾自地边聊边吃，旁若无人。吃罢，还赞叹道〝就这两个菜还不错〞。回公司后老板没作任何解释，就立即将这两个大学生解雇了。

　　故事二：

某大型企业招聘一名后勤部长，进过一番海选，笔试面试之后，确定下来十个人进行最后的筛选。公司把这十个人同时请到公司，主考官随便与大家閒聊了一会，就请大家一起吃饭。

吃完饭后主考官宣布面试结束，后勤部长的人选已经确定下来了。谁也没有想到最后一场考试居然是吃饭，而且是吃自助餐，等大家明白过来时，后勤部长的人选已经确定下来了，就是那个吃多少取多少，连最后一点汤汁都倒到粥里喝掉的那个。

　　故事三：

学霸小明去应聘某世界500强企业，因成绩及各项表现突出，顺利受邀参加公司高管在座的面试饭局。席间，他自觉言行举止相当得体，可是，应聘成功的却不是他。

小明愤怒异常，觉得背后一定有黑幕。最终，招聘部门告诉小明，他确实能力超群，被高管筛掉的原因是，在那个算是面试最终环节的饭局上，他从来没有对任何一名服务员表示过感谢。

　　故事四：

过年前夕，梅梅的父母来北京陪她过年，梅梅的男友火速预定了熟悉的餐厅，并在饭局上努力表现。可回到家，梅梅的父母发话了：你这个男朋友在我们眼里不过关！

第一，他订餐厅时并没有征求过梅梅的意见，没有问过二老的饮食口味；

第二，赶上节前宴请高峰上菜慢，他反覆催促服务员，态度很不友善，动辄要投诉；

第三，席间他手机响了，他可以向对方表明自己有事，稍后联系，如果是急事也可以说声抱歉离席处理，但他却边吃边接了长达十几分钟的电话，梅梅的父母只能坐在他对面尴尬地吃着。

听完父母的判断，梅梅也跟着犹豫了。

饭桌见人品，很多细节早已暴露了你的真相。有人说，男人婚前对待服务员的态度就是婚后对待老婆的态度。此话虽有点极端，但无论在商务饭局还是私人饭局上，你怎么对待服务员，反映的不仅是礼貌和教养，还有情商。一步手机在家创业，已经帮助很多人一年时间实现月入十万以上，如果你有梦想，请加v一一七九八八五五六一带你实现创业梦想，了解不会损失神马，拒绝了解可能会错失良机哦

对服务员一味地指责和威胁可能会让上菜速度变得更慢，而高情商的朋友会这么说：〝小姑娘，你看你这么漂亮，又这么麻利，一定能让我们的菜更快端上来对吗？谢谢你！〞鼓励和赞美对任何人都有效。这时你展现给他人的，是轻松化解事情的能力。

能够考虑别人的感受，订让大家都方便的餐厅，考虑点的菜是否适合大家的口味，安排舒服的座次……一位礼仪师曾经说过，她的母亲曾经教导她，当她请人赴宴时要细心配合宾客的吃饭速度，在宾客尽兴吃完之前不可以放下筷子，因为一旦主人停筷，客人也不好意思继续吃下去。体贴和周到，藏在每个细节里。

礼仪絶不是恪守规矩，按规矩一定要用刀叉、按规矩一定要喝下这杯酒、按规矩一定要给对方布菜……规矩往往是破坏饭桌氛围的元凶。日本著名的歌唱家藤原义江在请别人吃西餐时，对方嘟囔了一句：〝用刀叉吃饭真彆扭……〞一向是刀叉派的藤原立刻递给对方筷子，还说〝其实我也喜欢用筷子〞。

藤原先生说：所谓礼仪，絶不是恪守规矩，只要不让对方感到不快，就是最好的礼仪！