1. 关于本书

这是本能帮助我们化解冲突的工具书。

主要讲述2个技巧

1.如何有效倾听  2.如何高效沟通

2. 潜台词是什么？

有效的倾听是听得懂对方真正想表达的意思是什么。能领悟得到对方到底要干什么。

在情侣吵架时，男生真的听懂女生想表达的潜台词嘛？她们只是想你多关注一下她

图片发自简书App

3. 满足自身需求

我们会根据自身的需求，调整自己的行动计划，满足自己的利益。

如：要打扫卫生。行动是以后2人一天，满足自己清闲的意愿，需求是要更多的自由时间。

4. 及时调整行动

当2方意愿相同时，但是计划不相同时，调整两方的行动，再解决冲突。

如：我想吃苹果，朋友想吃派。共同的需求是吃到好吃的。可是我们的行动计划不一样。最后我们去选择吃苹果派。

5. 起了冲突，求同存异

当我们发生冲突，两人的需求不一样时，求同存异是个和好的办法。

如：和朋友都想减肥。她主张少吃，不用多动就能减肥；我主张运动，觉得这样瘦更快。并不是沟通不了商量总能有办法。

6. 大胆猜测

当不确定对方的需求时，首先大胆去猜，去询问；当满足一个需求的时候，首先就要确认，但确认不代表同意。

7. 保持好奇心

这里说的保持好奇心是让你回想一次自己真正发生冲突的原因。

如果时光倒流应该怎么做能够实现有效对话？

8. 及时止损

当对方给予你的情绪反馈是慢慢激动，或者变糟糕。在这之前请停止对话

9. 主动解决问题

当冲突出现后，交流多用“我”开头，少用“你”开头

10. 达成共识

当冲突解决后，达成共同意见，避免之后的麻烦。