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（1）这些现象你有没有？

最近因为一个汽车后市场的产品推广项目，跟汽车美容店接触比较多，碰到了很多有趣的问题。同时也注意到，在这个行业，同样存在跟大多数零售门店一样的问题。

1、大部分店铺都说不赚钱，但是每天似乎还特别忙，特别是老板，一天到晚忙得连聊会儿天的时间都没有。

2、店铺的忠诚客户特别特别少。也曾经做过或者想过对客户掏心掏肺，挣合理的利润，但是车主就是不相信自己，下次可能还跑到别家去了，一次次被伤心，最后干脆也学大多数商家，不停的去找各种新、奇、特的项目，对客户宰住一个算一个，能多赚点儿就多赚些，毕竟每天一开门，房租、工资、各种开支都在那放着呢。

3、店里的技师做项目的时候能凑合就凑合，能省就省，只要车主看不见，反正车主也不懂。结果一次性的交易越来越多。

（2）这些是不是你的困惑？

1、我不是不想挣合理的利润，每天挣10个200的，毕竟要比10天半月蒙一个5000的要靠谱的多，这个简单的谁不明白呀？只是车主不相信呀，有什么方法能让车主相信？

2、我不是不知道好口碑能带来回头客，可是这些技师干活的时候，我总不能时时刻刻盯着吧。很多时候，活干完了，车主也不懂呀，直接就开走了，也许直到出问题的时候才知道，或者去别家店的时候被别人家的师傅给说出来才知道。这上哪还能有好口碑呀。

（3）根本的原因是？

我曾经跟一个汽车美容店的老板聊天，问他车主进店最担心的是什么？他说“怕买贵了，被宰，或者商家以次充好，被骗了”；想想也是，对车主来讲，相同的服务项目（其实是车主的自我感觉），几家店问下来，价格也差的太大了，最后无论选择哪一家，都觉得可能被骗了，或者被宰了。

我就问这个汽车美容店的老板：“如果你自己的车子需要保养，你怕不怕买贵，怕不怕挨宰？”。

他说：“开玩笑，我怎么会怕呢，他跟我一讲，我就知道他们用的产品行不行，价格合理不合理，如果贵了，我肯定换下一家了”。

所以，看明白没有？车主怕挨宰仅仅是因为自己不懂，他不是不相信你，他是谁都不相信。从人的本性来说，大家只愿意相信自己亲眼看到的，亲耳听到的，或者根据自己的判断标准觉得对的事物。

想想看，销售纯棉服饰的商家怎么让大家相信自己自己的衣服确实是棉做的？说100句、1000句、10000句，都不如做2件事。

1、让大家了解一个科学常识：棉是天然产品，烧了之后是灰烬；化纤是化工合成品，燃烧后是个硬球。这是常识，是科学理论，你不用怀疑吧？

2、所以，自己烧烧看喽。

（4）怎么办？这么办！

1、让自己的客户成为“产品工程师”

对车主来说，因为不懂，所以恐惧。因为不懂，所以只能凭感觉来判断你是否可靠。

所以，那就让客户在买之前先成为行家，自己形成判断标准（重要的，这个标准是我们交给他的），让客户的感觉落到实实在在的产品上，流程上，让客户自己看到，听到，体会到。

以汽车的保养为例，即使保养过很多次的老车主，也只是简单的知道一些大概的情况。

大概知道需要的配件，不同种类配件大致的价格范围就很少有人清楚了，保养中都需要拆哪些部位，需要做多少工作，做好做不好的差别有哪些，知道的人就更加少了。所以对很多车主来说，保养一次车子，就只能凭感觉判断一下这个店是不是在骗自己。

想象一个场景，如果一帮子朋友聚会，恰好一个朋友问起你汽车保养的事情，你会跟大家怎么讲这个事？聪明的做法一定是趁机表现一下自己的专业度，详细向大家介绍一下保养相关的坑。经过这件事，其他人下次需要保养得时候选择你的几率大还是去别家的几率大？

2、把自己的客户塑造成为其他车主眼中的“老司机”

想象一下现实的应用场景，对很多车主来说，车子碰到问题，第1时间一般会问一问他心目中的“老司机”。

以前的“老司机”是自然形成的，加上社群运营及个人IP打造技术，这些“老司机”就是被你塑造出来的了。

3、把客户来“消费”调整为来“监督”

a、如果我来买的你的产品或者服务，只要稍有一点点儿瑕疵，即使你承诺马上改善，我也会很不爽，现在移动社交这么发达，坏口碑更容易传播。

b、如果我是来监督你的服务的，你的产品或者项目有一点点儿瑕疵，被我发现了，你给我奖励，你竟然马上改善了，那就给你点赞，形成好口碑的正向循环。

“念佛经中抽烟是大不敬，抽烟中不忘念佛经是大功德”，思维变一变，口碑缺失两极化。

（5）现在就改还是等等看？

随着互联网的日趋成熟和用户使用的普遍化和常态化，在汽车后市场领域，产品价格信息不对称带来的赚钱机会越来越少。打开淘宝、京东，各类汽车后市场专业的APP软件，我们所能想到的所有产品都能搜索的到，价格越来越透明。

技术信息不对称带来的赚钱机会将会越来越少。原来，车主对汽车的内部构造，很多零部件的用途、维修情况不了解。这样，各种快修快保、维修类的服务项目还能依靠信息差获得超高利润。现在各种汽车后市场平台类APP如雨后春笋层出不穷，大家不约而同会选择围绕车主做服务，而其中最重要的一个服务内容，一定是有关汽车各种零部件构造方面的详细解析，让车主明明白白知道哪里可能会出问题，会出什么问题，怎么预防等等，特别是抖音等视频 平台的兴起，未来一个成熟的修理工程师个人就可以完成这些工作。在不久的将来，这些服务项目也会越来越没有钱赚。

这是趋势，你不改变，就会被社会趋势改变。谁做得早，谁就抢到了市场的先机。

如果你是汽车美容店老板，如果你也碰到了文中的问题，如果你也想做出改变却不知道该如何下手，联系我

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