在前两篇文章中,我们剖析了会员体系设计中的两大内容:会员等级、积分。相信小伙伴们已经对会员系统有了一定的了解和认识。
会员等级(成长值/尊享值)和积分(京豆)作为会员体系的两大重要组成部分,其目的都是为了将用户分级,做精细化运营进而大大激发活跃、提升留存、刺激转化,最大的发挥用户价值同时实现平台的商业价值。
与会员等级、积分紧密相关的还有一个付费会员,付费会员,顾名思义,就是通过付费,购买高价值、差异化的权益。付费会员无处不在,我们见到的88VIP会员、京东Plus会员、小红书黑卡会员就是这种会员模式。
付费会员进入电商的领域时间不长,目前各个电商平台的付费会员呈现出百花齐放的状态。京东Plus作为最早引入付费会员的中国电商,目前的会员数量遥遥领先,其增长思路具有一定的参考意义。
我们以京东Plus为例,来初步了解一下付费会员都有哪些相关的知识。
一 什么是京东Plus
京东为向核心客户提供更优质的购物体验,特别推出京东Plus会员,Plus会员可以享购物返京豆、每月优惠券、运费券礼包、每月折扣券、会员价商品、专属客服、上门退换货、专属购物节等会员特权。
希望通过Plus与用户建立长期的双赢关系,同时将不断丰富Plus会员权益,为用户提供更完善的服务。
二 京Plus都有哪些权益
由于京Plus是通过花钱或者兑换码才开通的,它的含金量比较高,因此他不会像京东会员那样通过积累京享值去获得对应的权利,只要付费开通了Plus会员,那么用户就会享有对应的特权。
1 专项服务特权
(1)免费退换货:7天无理由退货双向免运费
(2)专属客服:在线客服,24小时客服服务
2 专享购物特权
(1)10倍购物返京豆
(2)Plus专享价:百万专享低价商品
(3)Plus专属购物节
(4)品牌联盟95这
3 专享优惠券特权
(1)每月100元券礼包
(2)全年360元运费券
(3)服饰9折
4 专享生活特权
(1)生活特权:免费领餐饮、娱乐、出行、理财福利
(2)京东健康:免费极速问诊
三 京Plus体系的完善
京东Plus除了在促销活动上是实现付费会员数量增长外,也在横向领域做了很多探索。京东Plus先后和爱奇艺、腾讯视频、知乎、携程等平台进行生态会员跨界合作,带来了影音、知识问答、旅行等全方位的服务享受。
京东Plus会员在餐饮、娱乐、酒店、出行等线下生活中各个场景中都有应用,真正实现了购物、娱乐、生活等多个领域的权益打通。
四 总结
互联网行业在快速发展,但是内在蕴涵的经济规律并没有很大改变。采用会员制营销方案,不管采用的是积分制、俱乐部会员制,还是长期优惠的使用协议,其一终目的都是一了提升企业的效益和利润,增加市场分额,从而使企业得以持续发展。