R·阅读原文片段
《非暴力沟通》 P6
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意想通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。
为了彼此乐于互助，我们专注四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻的观察是什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中整洁。
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放到洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
I·拆书家讲解引导
该片段提供了非暴力沟通模式关注的四个要素，按照此沟通方式，可实现情意相通，乐于互助。四个要素包括：
1、表达观察到的客观结果。
2、表达自己对观察结果的感受。
3、说出自己的需求。
4、表达自己希望采取的具体行动。
A·学习者拆为己用
A1·描述自己的经验
个人觉得片段所述的非暴力沟通模式的第一步非常重要，大多数时候我们都会忽略第一步，直接表达第二步，导致对抗和冲突。比如，这段时间我回家时发现孩子还在赶作业，就会火冒三丈，“你怎么还没做完作业？你是不是又打游戏了！”然后，孩子就会争辩没有打游戏之类的，陷入了妈妈不信任我、自己很委屈的泥沼，完全带偏题了。其实，我沟通的主要目的应该是提醒他专注，提高作业效率，立刻完成手工的工作。
A2·未来如何做？
下一次回家再遇到类似的情况，我可能这样说：“亮亮，现在七点钟，我看到你正在赶作文，我不太高兴，因为我们计划的作业的完成时间应该是5点前。请你今天七点半以前完成作文，并且明天不再出现这种情况，好吗？”。
但是这种沟通方式要起作用，前提条件是双方都比较理性和成熟，一方表达的观察结果比较客观，感受比较正常，对方认同客观事实和同理感受，后面的需求和行动才能执行。
