Hi小姐复盘Day56―得到·像他们学习

《纽约时报》畅销书作家丹尼尔·科伊尔(Daniel Coyle)的新书《文化密码》(The Culture Code: The Secrets of Highly Successful Groups),讨论的是精英团队的文化。接受沃顿知识在线节目采访时,丹尼尔·科伊尔介绍,美国特种部队海豹突击队和NBA圣安东尼奥马刺队,虽然看起来很不一样,但他们作为团队在本质上都是相同的。

海豹突击队是世界十大特种部队之一,是美国实施局部战争、应付突发事件的杀手锏,队员们能够在一个小团体内构筑互信,并根据实际情况调整应对。而马刺队则在教练格雷格·波波维奇的长期带领(从1996年开始)下,五度夺得NBA总冠军,是二十多年NBA比赛中最稳定、最成功的球队。

科伊尔说,当你处在一个集体力量大于个人力量的团队里,能感受到那种联结和归属感,继而也会做出伟大的成绩。他介绍了哈佛大学的一个研究,这个实验跟踪记录了不同的团队,结果发现,高度合作的团队在10年内取得的净收益是普通团队的782%。

科伊尔发现,在好的团队中,成员们会分享信息,袒露真实情况。海豹突击队里有一位名叫戴夫·库博的指挥官,他负责训练抓住本·拉登的那个团队,他曾说过:“一个长官最重要的四字真言就是‘我搞砸了’(I screwed that up)。” 这么说是因为军队里等级意识根深蒂固,领导者袒露自己的弱点,会鼓励其它成员也开诚布公。

海豹突击队甚至把袒露自己的薄弱点变成了一个日常习惯,他们把这叫做“行动后评估”(After Action Reviews, AAR),每次行动或者训练之后他们都会停下来、圈重点,回答三个问题:哪些方面进展顺利?哪些方面进展不顺利?下次有什么别的办法吗?科伊尔说,这是一个集体能在一起做的最重要的事情之一,绝大多数团队不能获得很好的反馈,要么是有人刻意隐藏事实,要么就是不能在重大问题和信息上展开坦诚交流,“行动后评估”像一台信息处理器,帮助人们在面对需要共同解决的问题时,搭建起共享的思维模式。

圣安东尼奥马刺队的教练格雷格·波波维奇也会对球员坦诚自己的想法,同时他也会发自内心地爱护球员,保持团队之间的彼此关心。马刺队一起用餐的频率高过绝大多数家庭,波波维奇会乐此不疲地为球队预定餐厅、点酒。科伊尔曾经拜访过马刺队,那时马刺队刚刚输掉了一场比赛,波波维奇在给球员们播放录像,放的不是比赛录像,而是一个关于《1963年民权投票法案》的纪录片。波波维奇组织大家展开讨论。科伊尔说,波波维奇那时表现出来的关心和好奇,不仅仅是出于工作,还是出于对个人的关切,这些行为传递出了明确、有针对性的信号:我们彼此紧密相连。

科伊尔说,在传统的团队文化里,成员不能犯错,领导者掌握所有答案,但这样只能解决简单的问题。当世界日趋复杂、发展越来越快时,就需要通过组织实现知识的普及,让大家共担风险才能越来越好,“以前的模式不再奏效了。有效的方式就是通过袒露弱点和明确目的,来建立一种安全的相互关联,从而打造出一个大于个体集合、更加智慧的集体”。

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