倾听更是一个接收对方信息的过程。
倾听可分为以下三个步骤：️1.深呼吸：目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上。
人所有的束缚来自内心。
2.提问：倾听时适当提出一些问题，证明你在听而且对谈话者的尊重和信任。提问分为两种（1）封闭性问题：指那些只能用是或不是等具体答案来进行解答的问题。7yes成交法是其典型代表。（2）开放性问题：需要对方针对有关事情做进一步的描述。开放性问题会让谈话者的思维更加活跃，一个善于倾听的管理者，必定善于提出各种开放式问题。（3）复述：含义是需要对倾听的结果有一个确认的过程。在公司日常沟通中，信息确认环节必不可少。管理者需要养成一个习惯：向员工布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。
